Cómo aceptar pagos online para tu empresa

Aceptar pagos online como empresa ya no es sólo una opción, es una necesidad.

Después de todo, ¿por qué querrías desatender un mercado mundial de pagos digitales que se prevé que alcance los 17,72 billones de dólares a finales de 2024?

En su nivel más alto, aceptar pagos digitales en línea garantiza que tu empresa siga siendo competitiva, ofrece una mejor experiencia al cliente e impulsa un crecimiento significativo.

En este artículo, veremos cómo las empresas pueden aceptar pagos online.

¿Qué son los Pagos Online?

Los pagos en línea son transacciones electrónicas sin necesidad de métodos tradicionales como el efectivo físico o los cheques. Es la forma en que los compradores esperan que los comerciantes acepten los pagos de bienes y servicios en el mundo actual del comercio electrónico.

Las empresas y los particulares pueden transferir dinero sin problemas para adquirir bienes y servicios por Internet utilizando plataformas y tecnologías digitales seguras.

¿Cuáles son las principales ventajas de aceptar pagos online?

Aceptar las opciones de pago online más populares tiene importantes ventajas.

Mayor comodidad y experiencia del cliente

Permitir que los clientes elijan su forma de pago preferida demuestra que comprendes sus preferencias y deseas ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Los clientes pagan con más gusto cuando se les ofrecen múltiples opciones de pago. Hoy en día, no basta con ofrecer sólo el pago con tarjeta de crédito y débito tradicionales.

También deben tenerse en cuenta otros métodos de pago populares, como los monederos digitales (incluidos Apple Pay y Google Pay), así como Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL), dependiendo del mercado al que se dirija el comerciante. Estos y otros son lo que se conoce como métodos de pago alternativos.

Añade el hecho de que los pagos online les permiten pagar de forma rápida y segura, y tu empresa habrá marcado las dos casillas de la comodidad y la experiencia del usuario.

Mayores oportunidades de venta

Las empresas que aceptan pagos en línea pueden acceder a los mercados internacionales sin barreras geográficas, ampliando su alcance global y creando más oportunidades de venta.

Procesos de transacción racionalizados

Los pagos online se procesan instantáneamente o en cuestión de minutos. Unas transacciones más rápidas significan un pago instantáneo y el acuse de recibo del pedido para los clientes, y una mejora del flujo de caja para las empresas.

Seguimiento e informes de pago en tiempo real

Aceptar pagos online significa incorporar un sistema de pago digital que rastree automáticamente las transacciones, simplificando las auditorías contables y la elaboración de informes. Luego, por supuesto, hay que ingresar el dinero en la cuenta bancaria de tu empresa.

Métodos clave para aceptar pagos en Internet

Examinemos algunas de las formas de aceptar pagos online y cómo puede ayudar un proveedor de servicios de pago.

Procesamiento de tarjetas de crédito y débito

El procesamiento de tarjetas de crédito y débito admite opciones de pago en línea rápidas, seguras y versátiles.

Las redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express siguen siendo fundamentales para el procesamiento de tarjetas de crédito. Para aceptar pagos con tarjetas de débito y crédito, debes elegir un procesador de pagos online que se integre perfectamente con Visa y Mastercard para encaminar la información y las aprobaciones de los pagos.

Al realizar un pago online, el cliente debe enviar los datos de la tarjeta de crédito con detalles como el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV.

Monederos digitales

Un monedero digital es una plataforma o aplicación electrónica segura que almacena información de pago, como datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias .

Los clientes pueden pagar con sólo pulsar un botón, eliminando la necesidad de introducir manualmente los datos de pago cada vez.

Para activar esta opción, una empresa tendrá que ofrecer carteras digitales como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay en la caja.

Servicios de Suscripción y Facturación Recurrente

Algunas empresas ofrecen servicios de suscripción y pagos periódicos. Estos modelos de facturación automatizada cobran a los clientes una cuota mensual o a otros intervalos regulares (incluso pagos anuales o semanales) por el acceso continuo a un producto o servicio. Los ejemplos más populares son las suscripciones a gimnasios, las cajas de suscripción y los servicios de streaming como Netflix y Spotify.

Las empresas que ofrecen suscripciones o servicios de afiliación pueden utilizar un procesador de pagos para ayudar a automatizar los pagos recurrentes.

Transferencias bancarias y ACH

Los pagos online son transferencias directas desde la cuenta bancaria de un cliente a través de la banca online o de aplicaciones. Incluyen métodos como las transferencias ACH (Automated Clearing House).

Una empresa que ofrezca pagos de banco a banco debe integrar un sistema que facilite las transferencias directas.

Criptomonedas

La criptomoneda es otro método de pago alternativo. Utiliza monedas digitales como Bitcoin y Ethereum. Utiliza la tecnología blockchain para facilitar transacciones seguras y descentralizadas.

No todos los proveedores de pagos ofrecen procesamiento de criptodivisas. Si es un requisito de tu negocio y de tus clientes, debes elegir un procesador que atienda este método de pago en crecimiento.

Pasarelas de pago online

Si quieres aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito en tu sitio web o app, generalmente necesitas una pasarela de pago.

Elegir la pasarela de pago adecuada

Una pasarela de pago es un componente esencial de los sistemas de procesamiento de pagos en línea y en tienda que proporcionan los proveedores de servicios de pago (PSP), pero ¿por qué la necesitas exactamente?

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago online es una herramienta segura que procesa y autoriza los pagos entre clientes y comerciantes para las transacciones online. También garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad de datos, como la PCI DSS.

Hay muchos otros factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar la pasarela de pago adecuada, como las comisiones, la facilidad de integración y las funciones de seguridad avanzadas.

A menudo, lo más sencillo es elegir un proveedor de servicios de pago que ofrezca tanto una pasarela de pago como procesamiento de pagos. Pero, ¿qué socio debes elegir? He aquí algunos de los proveedores globales más populares:

• Nuvei destaca por su amplio alcance mundial, su apoyo a las industrias de alto riesgo y sus soluciones personalizables, lo que la convierte en una fuerte competidora para las empresas con necesidades específicas.
• Stripe destaca en el procesamiento de pagos online gracias a su enfoque centrado en el desarrollador.
• Square es el favorito de las pequeñas empresas por sus soluciones de TPV fáciles de usar.
• PayPal ofrece un amplio reconocimiento y facilidad de uso tanto para consumidores como para vendedores.

Elegir un procesador de pagos

Antes de empezar a aceptar pagos, dedica algún tiempo a evaluar adecuadamente tus opciones. Elegir el procesador de pagos adecuado es un paso crucial para aceptar pagos online. Aquí tienes algunos factores a tener en cuenta al seleccionar un procesador de pagos:

• Comisiones: Busca un procesador de pagos que ofrezca tarifas de procesamiento de pagos competitivas. Ten en cuenta los tipos de comisiones que se cobran, como las de transacción, instalación y mensuales. Comprueba si hay comisiones adicionales y valora si te convienen las ofertas de tarifas fijas para determinados volúmenes de transacciones. Comprender estos costes te ayudará a gestionar tu presupuesto con eficacia.
• Seguridad: Asegúrate de que el procesador de pagos que elijas cuenta con sólidas medidas de seguridad para proteger la información confidencial de tus clientes. Esto incluye la encriptación y el cumplimiento de las normas PCI DSS.
• Integración: Considera la facilidad con la que tu procesador de pagos puede integrarse con tu sitio web o plataforma online. Busca procesadores de pago que ofrezcan plugins o API preconfigurados para una integración perfecta, ahorrándote tiempo y problemas técnicos.
• Atención al cliente: Es inevitable que encuentres problemas por el camino. Elige un procesador de pagos que ofrezca un servicio de atención al cliente fiable. Una asistencia receptiva puede ser crucial para resolver los problemas rápidamente y mantener la satisfacción del cliente.
• Escalabilidad: Elige un procesador de pagos que pueda crecer con tu negocio. Considera los tipos de métodos de pago que admiten y su capacidad para gestionar grandes volúmenes de transacciones a medida que tu negocio se expande. Mira más allá de quiénes son tus clientes, dónde tienen su sede y cómo quieren pagar hoy. Ahora es el momento de pensar en tu estrategia de crecimiento en términos de geografías, clientes y formas de pago preferidas de tus futuros mercados.

Si evalúas detenidamente estos factores, podrás encontrar un procesador de pagos que se ajuste a tus objetivos empresariales y mejore tu capacidad para aceptar pagos online de forma eficaz.

Configurar tu sistema de pago online

Normalmente se proporciona una guía de integración paso a paso para ayudarte a integrar las soluciones de pago online que elijas con tu sitio web o aplicación. Esta guía está diseñada para simplificar el proceso y garantizar la compatibilidad con tu plataforma.

La mayoría de los proveedores, como Nuvei, Stripe, PayPal y Square, ofrecen documentación detallada en sus sitios web.

Es importante que te asegures de que optas por una integración adaptada al móvil para aumentar la satisfacción del cliente y la repetición de las compras.

Medidas de seguridad para las transacciones en línea

Es esencial ser consciente de las diversas amenazas a la seguridad que supone aceptar transacciones en línea. Entre ellas se incluyen:

• Fraude: Cuando los atacantes utilizan credenciales robadas o falsas para realizar compras.
• Devoluciones de cargo: A menudo resultantes de transacciones impugnadas o no autorizadas.
• Violación de datos: Cuando se expone o roba información sensible de los clientes.

Para combatir estos riesgos, debes implantar certificados SSL que cifren los datos intercambiados entre los usuarios y los sitios web en las páginas de pago, evitando que sean interceptados por partes no autorizadas. La encriptación garantiza que los datos de pago sensibles, como los números de las tarjetas de crédito, permanezcan seguros durante la transmisión.

Además, las empresas deben adoptar las mejores prácticas para la seguridad de las transacciones en línea, como realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar vulnerabilidades, habilitar la autenticación de dos factores (2FA ) para añadir una capa adicional de protección a las cuentas de usuario y garantizar el cumplimiento de las normas PCI DSS.

Gestionar transacciones online

Gestionar las transacciones online es una parte esencial de aceptar pagos online. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a gestionar eficazmente tus transacciones online:

• Controla regularmente tus transacciones: Controla tus transacciones para asegurarte de que todo funciona correctamente. Busca cualquier actividad sospechosa o errores que puedan indicar posibles problemas.
• Utiliza un panel de pagos: Considera la posibilidad de utilizar un panel de control de pagos para realizar un seguimiento de tus transacciones, gestionar a los clientes y controlar los datos de pago. Un panel de control centralizado puede proporcionar información valiosa y agilizar la gestión de tus transacciones.
• Establece pagos recurrentes: Si ofreces servicios basados en suscripciones, los pagos periódicos agilizarán la forma de pago de tus clientes. La facturación automatizada puede ayudar a mejorar el flujo de caja y reducir la carga administrativa de tu equipo.
• Gestiona las devoluciones de cargos y las disputas: Ten un proceso para gestionar las devoluciones de cargos y las disputas. Responde con prontitud a las consultas de los clientes y resuelve los problemas con rapidez para mantener la confianza y la satisfacción.

Gestionando eficazmente tus transacciones en línea, puedes reducir el riesgo de errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.

Experiencia de usuario: Simplificar el proceso de pago

Una experiencia de pago fluida es esencial para aceptar pagos online. Ofrecer un proceso de pago fluido e intuitivo reduce la fricción en el proceso, lo que hace que sea más probable que los clientes completen sus compras y vuelvan de nuevo.

Las empresas deben agilizar el proceso de pago y minimizar el número de pasos necesarios para realizar una compra. Ofrecer opciones de pago para invitados y precios transparentes (incluidos impuestos y gastos de envío), también ayudará a reducir el abandono de carritos.

Incorporar llamadas a la acción (CTA) claras, como "Pagar ahora" en la página de pago, y diseñar una interfaz fácil de usar con una navegación lógica garantiza que los clientes puedan entender y completar fácilmente sus transacciones.

Análisis de datos y métricas de pago

Una vez que estés preparado para aceptar pagos online, el seguimiento y análisis de los datos y métricas de pago es igualmente esencial.

Hay métricas clave que analizar, como:

• Tasas de conversión: La eficacia con la que tu sistema de pago convierte a los visitantes en clientes que pagan, puede indicarse a través de tu volumen de transacciones.
• Valores de transacción: Información vital sobre los hábitos de gasto y las preferencias de tus clientes.
• Rendimiento geográfico: Las regiones que generan más ingresos o que ponen de relieve los retos de pago para tu empresa.

Utilizar herramientas y software avanzados, como las plataformas analíticas proporcionadas por las pasarelas de pago o las soluciones analíticas de terceros, permite a las empresas controlar las tendencias, detectar anomalías y tomar decisiones basadas en datos.

Integrar opciones de pago internacionales

Aceptar pagos internacionales implica admitir varias divisas, gestionar sin problemas la conversión de divisas y acomodar los tipos de cambio para garantizar precios transparentes a los clientes.

También es fundamental tener en cuenta los métodos de pago locales, ya que los métodos de pago más populares pueden variar según la región; por ejemplo, los monederos digitales como Alipay en China o UPI en India pueden ser más populares que las tarjetas de crédito y débito tradicionales.

Trabajar con proveedores de pago que ofrezcan soporte multidivisa. Esto debería asegurarte que tienes un método de pago localizado relevante para cada grupo demográfico al que prestas servicio. De este modo, puedes garantizar una experiencia de transacción fluida, reducir el abandono de carritos y ayudar a generar confianza con los clientes internacionales.

Conclusión

Aceptar pagos online es esencial para que las empresas sigan siendo competitivas, aumenten la comodidad de los clientes e impulsen el crecimiento.

Las ventajas de elegir a Nuvei como socio de pago son triples. Nuvei ofrece cobertura global y opciones de pago locales, lo que permite a tu empresa escalar y llegar a clientes de cualquier lugar. Sus avanzadas medidas de seguridad y herramientas de detección de fraude garantizan que todas las transacciones sean seguras y conformes. Además, sus integraciones flexibles y personalizables hacen que aceptar pagos sea más rápido, sencillo y eficiente.

Para encontrar tu solución de pago perfecta, ponte en contacto hoy mismo con uno de nuestros especialistas en pagos online.