Los datos y la tecnología actualizada encabezan la lista de imprescindibles para los pagos omnicanal

El gran cambio digital de la pandemia ha dado paso al comercio omnicanal, ya que los consumidores claman por hacer al menos parte de sus compras in situ. PYMNTS Intelligence y Visa Acceptance Solutions descubrieron a principios de este año que cuatro de cada 10 consumidores quieren una experiencia digital en la tienda.

Y la mayoría de los consumidores quieren utilizar su método de pago preferido mientras compran, dondequiera que compren.

Omri Dubovi, Vicepresidente Senior de Producto de Nuvei, dijo a PYMNTS en una entrevista que la creación de una solución integrada online/minorista se basa en cuatro pilares:

1. Hardware flexible, compatible con la próxima generación de dispositivos internos y externos;
2. La tokenización entre canales, que garantiza que los clientes (y sus preferencias de pago) sean reconocidos en los entornos en línea y en la tienda;
3. Datos en tiempo real, que son esenciales para que los comerciantes y otras empresas puedan interactuar con las personas y las transacciones de los clientes;
4. Y los informes consolidados, que permiten a las empresas sintetizar los datos de los canales de comercio electrónico y tradicional para ofrecer una experiencia lo más fluida posible.

Una oferta omnicanal completa

La conversación se produjo en un contexto en el que, el mes pasado, la empresa dijo que había mejorado significativamente su oferta de comercio omnicanal internacional para plataformas y comerciantes.

La solución proporciona a los comercios una integración perfecta con la tecnología de tarjetas presentes y no presentes de Nuvei para transacciones de comercio electrónico, móviles y en tienda. Esto permite a los comerciantes mejorar la experiencia de los clientes ofreciéndoles múltiples opciones para interactuar y comprar de la forma que deseen.

Con una solución de pago omnicanal, los consumidores pueden comprar o añadir productos a la cesta de la compra a través de un canal, mientras modifican sus compras o solicitan un reembolso a través de otro. Además, los comerciantes pueden implantar programas de precios, fidelización e incentivos específicos para cada canal en función de sus necesidades empresariales concretas.

Dubovi señaló en su conversación con PYMNTS que Nuvei tiene la capacidad, como proveedor de pagos, de personalizar los ciclos de vida de los pagos de principio a fin en función de las necesidades empresariales de los comerciantes, lo que les permite agilizar los procesos operativos y ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Con la solución omnicanal de Nuvei, los comerciantes se benefician de mantener "la tecnología y las experiencias básicas en la empresa", al tiempo que tienen la flexibilidad de aprovechar las sofisticadas soluciones de terminales basadas en Android, con las que pueden crear aplicaciones de valor añadido adaptadas a sus necesidades.

La solución es flexible, ya que admite el hardware existente en la actualidad, e incluso el hardware más antiguo que pueda estar llegando al final de su vida útil. También ofrece la funcionalidad "trae tu propio dispositivo", cada vez más importante a medida que las empresas clientes se dirigen a nuevos mercados y a una gama más amplia de opciones de pago, dijo.

Como señaló Dubovi, "estos cuatro pilares ... consisten en un ecosistema único que se basa en el comercio unificado y en API que los clientes sólo tienen que integrar una vez".

Y con esa integración en marcha, dijo Dubovi, una serie de casos de uso por parte de los clientes se aglutinan en torno a "pasillos interminables", ya que el clic y el cobro de los pagos acaban mejorando enormemente en un entorno multicanal. Los sectores verticales, como la hostelería y los viajes, pueden ver -y verán- la transformación del negocio a medida que se aborden los diversos puntos débiles de los clientes y los comerciantes.

Por ejemplo, un cliente de vacaciones puede utilizar la misma tarjeta/dispositivo de pago a lo largo de sus vacaciones mientras pasa del crucero al hotel o a una excursión al aire libre, dijo Dubovi. Por otra parte, los comerciantes que operan en la economía de suscripción pueden facilitar la "primera" transacción durante una interacción en línea o en la tienda, con un token, que luego permanece durante toda la vida de la relación del cliente con ese comerciante.

Preguntado por PYMNTS sobre la estrategia de salida al mercado para los próximos meses y a largo plazo, Dubovi dijo que la solución mejorada de pagos omnicanal está en fase piloto en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, y que este último representa el mercado inicial al que Nuvei se dirige en Europa. La empresa también se dirige a sectores verticales tan diversos como el comercio minorista, la restauración y el juego.

Como dijo a PYMNTS "La propuesta de valor omnicanal de combinar el mundo online y el de la tienda es verticalmente agnóstica".

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Publicado originalmente en PYMNTS.com