Estas fiestas, los consumidores lo quieren a su manera. Y cuando se trata de los pagos que alimentan el comercio estacional, su manera es rápida, segura y flexible.
Los métodos de pago alternativos (MPA), perfeccionados en la última década por las expectativas de los consumidores y los rápidos avances tecnológicos, están ayudando a satisfacer estas nuevas y dinámicas necesidades.
Racionalizar los procesos de pago es crucial para satisfacer las demandas de rapidez y comodidad de los consumidores. La flexibilidad -la posibilidad de que los consumidores utilicen diversas opciones de pago, como métodos de pago alternativos, carteras digitales y soluciones BNPL- ha dejado de ser un lujo para convertirse en una expectativa, sobre todo entre los compradores más jóvenes y conocedores de la tecnología móvil.
La vicepresidenta de Nuvei, Pattie Mercier, señaló que se prevé que los ingresos por móvil representen más de la mitad (53,2%) de las ventas navideñas de esta temporada, lo que subraya el dominio de los monederos digitales, junto con los servicios de compra ahora, paga después (BNPL) y las plataformas de pago nativas del móvil, como Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.
Las expectativas de los consumidores, moldeadas por el deseo tanto de comodidad como de acceso a diversas opciones de pago, están dictando la rápida evolución de estos métodos.
Comprender las necesidades del cliente es clave para satisfacerlas
Mercier destacó tres fuerzas principales que impulsan la adopción de los APM: la demanda de comodidad y rapidez por parte de los consumidores, el cambio a plataformas móviles y digitales y la globalización del comercio. "Aproximadamente el 57% de los consumidores compran hoy a nivel mundial", explicó. "El comercio transfronterizo ha aumentado drásticamente, y estamos viendo un crecimiento de los APM específicos de cada región, como Pix en Brasil y WeChat Pay en China".
Para las empresas, adaptarse a este nuevo ecosistema de pagos requiere un profundo conocimiento de su base de clientes.
"Se trata realmente de conocer a tu cliente y ofrecer el APM adecuado en el momento adecuado al cliente adecuado", dijo Mercier.
La selección del APM adecuado depende de factores como la demografía, el nivel de ingresos y la naturaleza del producto o servicio, dijo. Los minoristas de artículos de lujo, por ejemplo, suelen dirigirse a clientes que prefieren las tarjetas de crédito con potentes programas de recompensas, como American Express, mientras que los vendedores de artículos para el hogar muy caros podrían beneficiarse de ofrecer opciones de BNPL. Del mismo modo, es fundamental comprender las preferencias de pago regionales. En América Latina, Pix reina, mientras que en la región Asia-Pacífico dominan los monederos digitales como Alipay y WeChat Pay.
"Se trata de elegir los APM adecuados para cada región y garantizar una experiencia de usuario fluida para reducir el abandono de carritos", dijo Mercier.
Después de todo, crear una experiencia de usuario fluida en la caja es igualmente vital, sobre todo porque el 45% de los consumidores abandonarán su cesta si su método de pago preferido no está disponible. Esto incluye emplear tecnología que dirija automáticamente a los clientes a sus métodos de pago preferidos en función de su ubicación o comportamiento, simplificando el número de pasos necesarios para completar una compra y mostrando las opciones de pago al principio del proceso de pago.
Estas estrategias, según Mercier, no sólo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también mejoran los índices de conversión.
Adaptarse a un ecosistema de pagos dinámico
Aunque las ventajas de integrar las APM son evidentes, las empresas se encuentran a menudo con dificultades. El cumplimiento normativo y la seguridad, por ejemplo, pueden ser especialmente complejos en las transacciones transfronterizas. Otro obstáculo puede ser la integración de múltiples APM, que puede crear fragmentación técnica y una experiencia de usuario inconexa. Emplear una pasarela de pago unificada es una forma de ayudar a agilizar este proceso.
Para tener éxito en mercados diversos, localizar la experiencia de pago mostrando las opciones de pago en las monedas locales y alineándolas con las expectativas regionales es una forma de impulsar una experiencia comercial más ágil.
"Los comerciantes también deben aprovechar los análisis para hacer un seguimiento regular de las preferencias de pago y el rendimiento por mercado", dijo Mercier. "Se trata de adaptar las estrategias en función de los datos para satisfacer las expectativas de los clientes".
También destacó la importancia de asociarse con proveedores de pagos que ofrezcan apoyo en materia de cumplimiento y sólidas funciones de seguridad, señalando que las empresas que utilizan tokens de red han observado una reducción significativa del fraude.
En cuanto al reto de la confianza de los clientes en torno a los métodos de pago novedosos, Mercier dijo que los métodos de pago más nuevos pueden enfrentarse a índices de adopción más bajos en regiones donde dominan los métodos tradicionales. "Para generar confianza, las empresas deben mostrar las características de seguridad de forma destacada y ofrecer los MPA conocidos junto a las opciones más nuevas", dijo.
De cara al futuro, el panorama de la APM no muestra signos de ralentizar su ritmo de innovación. Mercier predijo que los pagos en tiempo real y las finanzas integradas cobrarán cada vez más importancia, ofreciendo a las empresas mayor flexibilidad y rapidez en las transacciones. Se espera que la inteligencia artificial (IA) desempeñe un papel fundamental, mejorando las capacidades de personalización y prevención del fraude. Además, el auge de las superaplicaciones, que combinan múltiples servicios en una sola plataforma, está a punto de perturbar aún más el mercado.
"Es un momento apasionante para estar en este espacio", dijo. "Los cambios que hemos visto en la última década son sólo el principio, y estoy ansiosa por ver cómo las nuevas tecnologías y las demandas de los consumidores darán forma a los próximos cinco a diez años".
Publicado originalmente en PYMNTS.com
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