Gigi Beyene, vicepresidente senior de pagos integrados de Nuvei, dijo a PYMNTS que el papel del proveedor de software independiente (ISV) ha evolucionado a lo largo de los años, y que se avecinan más cambios.
Los orígenes de los ISV se remontan a los años 60, y en las décadas siguientes se han hecho indispensables para ofrecer soluciones de software a sectores verticales específicos, como la gestión de consultas dentales o médicas, por ejemplo, o soluciones de front-office y back-office para restaurantes.
Por el camino, dijo Beyene, los ISV han desarrollado una base de clientes leales, y una expansión natural incluiría los pagos, en concreto, los pagos integrados.
Al ayudar a los clientes a integrar los pagos en sus propios productos y servicios, los ISV impulsan sus propios ingresos (y los de sus clientes comerciantes) y hacen que sus relaciones con las empresas clientes sean aún más sólidas. Esta integración también ayuda a acelerar los ingresos tanto de los ISV como de sus clientes, al ofrecer experiencias de pago fluidas que pueden aumentar significativamente las ventas y la retención de clientes.
Como dijo Beyene a PYMNTS, "los pagos integrados han ayudado a aumentar la eficacia operativa, han reducido los costes y han cambiado la narrativa para los comerciantes".
Lo que hay que tener en cuenta
Para que los pagos integrados sean una realidad, los ISV deben reflexionar sobre sus propias opciones mientras examinan las asociaciones con proveedores de pagos. Una de las consideraciones más inmediatas es encontrar un proveedor que ofrezca soluciones integradas que puedan funcionar en una amplia gama de plataformas de procesamiento. La opcionalidad también es clave, ya que los ISV y sus socios deben ser capaces de admitir opciones tradicionales de pago con tarjeta, métodos de pago alternativos y opciones móviles.
"Tiene que haber soluciones para todos esos entornos", dijo, con puntos de integración sencillos vinculados a enlaces de pago, páginas de pago alojadas y soluciones de pasarela que saquen al comerciante del ámbito del riesgo del sector de las tarjetas de pago, a medida que el comercio avanza hacia entornos unificados y omnicanal. El comercio multicanal, dijo Beyene, puede ayudar a elevar los ingresos de un comerciante en puntos porcentuales de un solo dígito con bastante rapidez, al combinar las opciones móviles y digitales con las compras en la tienda.
Más allá de la propia integración, tiene que haber una sólida selección de otras funciones para los comerciantes, como la facturación recurrente, la tokenización, las actualizaciones automáticas de la cuenta y la conversión de divisas.
"Todas estas funciones tienen que estar disponibles porque cada ISV representa diferentes casos de uso con sus comerciantes y códigos MCC individuales", dijo Beyene.
La incorporación también tiene que ser fluida y rápida, ya que los ISV a menudo incorporan a varios comerciantes en un momento dado, lo que les ayuda a construir su base de clientes. Nuvei, por ejemplo, ofrece su API Web AppLink, que enlaza directamente con un robot de auto-suscripción, por lo que los comerciantes son aprobados y habilitados para los pagos en 24 horas.
"El proceso de incorporación es el primer punto de contacto con el socio de procesamiento, así que tiene que ser bueno", afirma.
Preguntado por PYMNTS sobre cómo evolucionará y cambiará el papel de los ISV en los próximos años, Beyene dijo que la banca como servicio, la emisión de tarjetas y la compra ahora y el pago después, junto con la financiación y los préstamos a empresas, siguen siendo mercados de crecimiento significativamente sin explotar.
"Estas soluciones de finanzas integradas benefician a todo tipo de comercios, ya sean PYMES o empresas B2B o B2C. Y las finanzas integradas pueden ser un diferenciador destacado para muchos ISV", dijo.
Si hacer la transición hacia los pagos y la financiación integrada podría considerarse un primer paso en el ámbito de los pagos para los ISV, la evolución a "expertos en pagos" sería el siguiente paso lógico.
Para que sus negocios estén preparados para el futuro, dijo Beyene, los ISV deben "pensar en los pagos como un componente central de su negocio y de sus ofertas".
Puede que antes los pagos se consideraran un centro de costes que había que gestionar, pero ahora ofrecen la oportunidad de generar ingresos.
"Es un componente crítico para apoyarse en los pagos", dijo.
Publicado originalmente en PYMNTS.com
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