Pagos omnicanal: guía

En la vertiginosa era del comercio digital y social, el número de formas de aceptar pagos crece continuamente.

A las empresas ya no les basta con ofrecer unos pocos métodos de pago. Necesitan innovar constantemente para estar a la altura de las expectativas de pago de los clientes y simplificar la experiencia de pago.

Las empresas fintech están a la vanguardia de esto. Una forma de hacerlo es proporcionando soluciones de pago omnicanal.

¿Qué son los pagos omnicanal?

Los pagos omnicanal se refieren a sistemas integrales de procesamiento de pagos que unifican múltiples opciones de pago en diferentes puntos de contacto con el cliente.

También pueden rastrear y almacenar la información de pago y los historiales de compra de los clientes. Esto facilita a las empresas la elaboración de ofertas personalizadas.

Los pagos omnicanal permiten esencialmente a las empresas ofrecer el mismo nivel de experiencias de pago y compra sin fisuras en la tienda, el móvil, los pagos en línea y los pedidos por teléfono o correo.

Marcas con visión de futuro como IKEA, H&M y Starbucks ya colaboran con plataformas omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad.

¿Cómo funcionan los pagos omnicanal?

Características y funciones principales

Los pagos omnicanal funcionan a través de plataformas de terceros. Una vez configurada la plataforma, las empresas pueden añadir diversos métodos de pago y empezar a recibir informes de ventas completos.

Este proceso simplifica el sistema tradicional de pago multicanal, en el que las empresas emplean diferentes proveedores para cada tipo de pago, es decir, un proveedor para los pagos con tarjeta, otro para los pagos in-app, etc.

Las plataformas omnicanal reúnen las soluciones de diferentes proveedores de pago en un único entorno digital. Esto centraliza los pagos, los registros de clientes y los historiales de transacciones en todos los puntos de compromiso y funciona como una pasarela de pago todo en uno.

En resumen, permite a las empresas aceptar todas las formas de pago en múltiples canales, al tiempo que proporciona análisis útiles para aumentar las ventas.

Canales de procesamiento

Los canales de procesamiento son los canales (o métodos) en los que los clientes realizan sus transacciones. Entre ellos se incluyen:

• En línea: a través de aplicaciones, sitios web o correo electrónico
• Offline: a través de puntos de venta o quioscos de servicio
• Facturación directa: directamente desde las cuentas bancarias, sin necesidad de efectivo ni transacciones con tarjeta

Métodos de pago

Los métodos de pago se refieren a la forma en que pagan los clientes. Esto abarca múltiples métodos de pago, incluidos los siguientes.

1. Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta son los métodos de pago online y offline más comunes.

Casi todas las plataformas de comercio electrónico aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito, incluidas Visa o Mastercard. Y en algunos países, como Suecia por ejemplo, el pago con tarjeta es el único método aceptado en determinadas tiendas.

2. Monederos digitales

Los monederos digitales son sistemas virtuales de almacenamiento de información de pago que permiten realizar transacciones electrónicas. Son la alternativa más común a los pagos online con tarjeta.

PayPal es quizás el monedero digital más conocido.

3. Monederos móviles

Los monederos móviles sonun tipo popular de monedero digital. A diferencia de otros monederos digitales, permiten pagar sin contacto en muchas tiendas físicas.

Los pagos móviles se siguen clasificando como transacciones con tarjeta. Simplemente se realizan mediante aplicaciones de monedero móvil y tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), en lugar de tarjetas físicas.

Son cómodos para los consumidores, que no necesitan llevar siempre encima sus tarjetas físicas. Algunos ejemplos conocidos son Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

4. Transacciones sin tarjeta (CNP)

Como su nombre indica, las transacciones con tarjeta no presente se producen sin que la tarjeta o el terminal de pago estén físicamente presentes.

Se dividen en tres categorías principales:

• Pagos a distancia (incluidos los pagos online)
• Facturación recurrente (incluidos los servicios de suscripción)
• Por teléfono o por correo

5. Otros métodos de pago

Existen muchos métodos de pago diferentes. Algunos ejemplos son: Códigos QR, cheques, transferencias bancarias, transferencias bancarias, tarjetas regalo, criptodivisas, etc.

Ventajas de los pagos omnicanal

1. Mejora la experiencia del cliente

Los consumidores esperan cada vez más interacciones únicas y ofertas personalizadas basadas en su historial de compras. Los pagos omnicanal ayudan a las empresas a satisfacer estas expectativas.

Y al centralizar todos los datos en un único panel, las empresas pueden analizar mejor las preferencias de los consumidores. Esto se aplica incluso a las compras realizadas a través de diferentes canales y métodos de pago.

Por ejemplo, se puede analizar cómo pagan los consumidores en Internet y cómo lo hacen en la tienda. O cómo prefieren pagar los usuarios de aplicaciones de fidelización.

2. Aumenta las ventas

Los clientes son más proclives a comprar a una marca con la que ya están familiarizados, sobre todo si han tenido una buena experiencia. Así pues, las experiencias personalizadas de los clientes tienen como objetivo conseguir mejores ventas y fidelidad a la marca.

Un procesador de pagos omnicanal podría aumentar los ingresos reduciendo el abandono de carritos. Muchos estudios sugieren que la tasa media de abandono de carritos en el comercio electrónico en EE.UU. es de alrededor del 70%. En Canadá puede llegar al 84%.

El mismo principio se aplica también a las ventas en el mundo real. Algunas empresas con presencia en tiendas físicas en Europa ya han empezado a introducir quioscos de autoservicio que aceptan pagos a través de PayPal o Venmo.

3. Optimiza las operaciones (reduce costes)

A diferencia de las soluciones multicanal, el procesamiento de pagos omnicanal funciona a través de una única plataforma. Esto permite a las empresas trabajar con múltiples proveedores de servicios, gestionar múltiples relaciones comerciales y recopilar diferentes conjuntos de datos.

Esto aliviará la carga de pagar múltiples comisiones, lo que puede ahorrar dinero a la empresa. Esto es especialmente útil en los casos en que los proveedores de servicios cobran elevadas comisiones de procesamiento de pagos por pequeños volúmenes de ventas.

Tener una mejor visión general de las operaciones ayuda a mejorarlas. Puede servir de base para futuros planes de desarrollo y estrategia empresarial.

Consideraciones empresariales al implantar los pagos omnicanal

1. Elegir la plataforma adecuada

Cada solución o plataforma de pagos omnicanal varía en cuanto a los proveedores con los que se integra. Las empresas deben asegurarse de que una plataforma determinada puede aceptar pagos de los proveedores preferidos de sus clientes.

La escala y la región de las empresas también importan. Esto puede afectar a varias áreas, desde el procesamiento multidivisa hasta la seguridad de los pagos y los protocolos de cumplimiento.

2. Análisis de datos

La realidad del análisis de datos en el procesamiento de pagos es compleja. Las empresas suelen trabajar con múltiples proveedores de servicios y reciben diferentes conjuntos de datos. Y algunos datos pueden no ser lo suficientemente completos, lo que puede impedir a una empresa comprender su mercado.

Por tanto, es importante que las empresas realicen un estudio exhaustivo de los datos de sus clientes antes de elegir una plataforma omnicanal.

3. Analiza tus capacidades

Las empresas necesitan saber si pueden o no gestionar el aumento del volumen de ventas. Los aumentos de ventas que al mismo tiempo repercuten negativamente en la experiencia de compra y/o en las entregas no son útiles.

Conclusión

Con las innovaciones aportadas por las fintech, las empresas pueden ahora ofrecer una experiencia de pago sin fisuras en las plataformas online, en la tienda y móvil.

El procesamiento de pagos omnicanal se refiere al sistema de unificar el pago a través de diferentes canales.

Estas soluciones están cambiando rápidamente las reglas del juego en la vertiginosa era del comercio digital y social.

No sólo impulsan las ventas y mejoran la satisfacción del cliente, sino que también satisfacen la demanda del consumidor de una experiencia de compra más personalizada.

Las empresas que emplean soluciones omnicanal también pueden ahorrar dinero y racionalizar sus operaciones, asegurándose un futuro próspero y exitoso en el sector de los pagos.

Para implantar con éxito un sistema armonizado de pagos omnicanal, una empresa debe analizar primero sus capacidades y comprender el método de pago preferido de sus clientes.

Esto le permitirá elegir la plataforma de pago adecuada que se ajuste a sus planes y necesidades de desarrollo empresarial.