Come accettare i pagamenti online

Tutto è iniziato trent'anni fa con una pizza ai funghi e salame...

La saggezza popolare vuole che il primo acquisto online sia stato fatto da Pizza Hut nel 1994.

Da allora, la crescita dei pagamenti online è cresciuta a dismisura (perdona il gioco di parole), oltre ogni aspettativa.

In questo blog vedremo cosa sono i pagamenti online, come funzionano, in che modo le aziende possono accettarli e altro ancora.

Il panorama odierno dei pagamenti online

Il mercato dei pagamenti online è stato valutato a oltre 102 miliardi di dollari nel 2022 e si stima che raggiungerà i 510,30 miliardi di dollari entro il 2032.

Questa crescita sarà probabilmente alimentata in parte dai prossimi aumenti della velocità di internet e delle capacità dei dispositivi.

Pagamenti online B2C vs P2P

Questi pagamenti sono business-to-consumer (B2C). I clienti pagano per articoli o servizi acquistati da un'azienda o da un altro tipo di organizzazione.

Sono diversi dai pagamenti peer-to-peer (P2P), che prevedono l'invio di denaro da parte di un individuo al conto bancario di un altro. Ad esempio, per dividere il conto di un ristorante o per saldare altri debiti.

Sebbene il P2P permetta probabilmente ai singoli di accettare pagamenti online, questi non necessitano dello stesso tipo di servizi.

Ad esempio, non hanno bisogno di processori di pagamento o di conti commerciali di cui le aziende hanno bisogno per accettare pagamenti con carta di credito o altri metodi di pagamento.

Vantaggi dell'accettazione dei pagamenti online

1. Aumento delle vendite

L'accettazione di pagamenti digitali B2C aumenta l'accesso ai tuoi potenziali clienti e di conseguenza le vendite.

Accettare pagamenti in valute diverse può aiutare a far crescere ulteriormente la tua attività online. Può anche trasformare radicalmente la tua attività da nazionale a globale.

2. Miglioramento dell'esperienza del cliente

Pagamenti semplici e facili sono la chiave per convertire i visitatori del sito in clienti.

Negli ultimi anni, opzioni come i pagamenti con un solo click hanno eliminato la necessità di inserire i dati del conto o i dati personali per effettuare un pagamento. Questo non solo è molto efficiente per i tuoi clienti, ma può anche contribuire ad aumentare il tuo tasso di conversione delle vendite.  

I sofisticati acquirenti di oggi si aspettano un'esperienza omnichannel. Vogliono completare l'acquisto in pochi clic e possono scegliere tra diversi metodi di pagamento nella pagina di checkout.

Accettare pagamenti elettronici significa poter accettare carte e pagamenti tradizionali e metodi di pagamento alternativi come i portafogli elettronici su smartphone o tramite app.

Altri modi per migliorare l'esperienza del cliente

Esistono numerosi altri modi per migliorare l'esperienza del cliente in relazione ai pagamenti, che incoraggiano gli acquirenti a completare l'acquisto. Tra questi vi è l'offerta di:

• Spedizione gratuita
• Codici promozionali
• Prezzi trasparenti sul tuo sito

e altro ancora.

Offrire una varietà di opzioni di pagamento

Sono finiti i tempi in cui i pagamenti online potevano essere effettuati solo con carte di credito.

Sebbene le forme di pagamento tradizionali, come le carte di credito o di debito, siano ancora molto diffuse, oggi sono disponibili molti più modi per accettare pagamenti online e tipi di pagamento alternativi rispetto al passato.

Il numero e la varietà dei metodi di pagamento online che puoi offrire ai clienti dipende dal fornitore di servizi di pagamento che scegli.

Di seguito ti illustriamo le principali modalità di accettazione dei metodi di pagamento online e alcune nuove modalità di pagamento alternative che stanno diventando sempre più popolari.

Tipi di pagamenti online da accettare

1. Trasferimenti bancari

Il bonifico bancario è un metodo di pagamento che sposta fondi da un conto bancario a un altro.

Può avvenire tra due banche diverse o tra conti detenuti presso la stessa banca. Possono essere nazionali (all'interno dello stesso paese) o internazionali.

Il cliente sceglie l'opzione di pagamento tramite conto bancario nella pagina di checkout e l'azienda fornisce le coordinate bancarie al cliente. Di solito viene fornito un codice di riferimento univoco della transazione per identificare il pagamento in arrivo.

È possibile effettuare un bonifico bancario internazionale, ma per completare la transazione dovrà passare attraverso la rete SWIFT utilizzata dal metodo di pagamento del bonifico bancario descritto di seguito.

Bonifici bancari

Quando è necessario trasferire denaro da un istituto finanziario direttamente a un altro, è possibile utilizzare un bonifico bancario. Il denaro arriva di solito nello stesso giorno lavorativo e quindi comporta prevedibilmente una commissione più alta rispetto a un bonifico bancario.

I bonifici bancari sono tipicamente utilizzati per le transazioni di alto valore. Questi bonifici possono essere effettuati verso destinatari nazionali nello stesso paese del mittente o internazionali. Quest'ultimo processo di pagamento è noto anche come trasferimento di rimesse.

Sia il bonifico bancario che quello bancario possono essere inviati a livello nazionale, ma solo il bonifico bancario può essere effettuato a livello internazionale.

Addebiti diretti

Gli addebiti diretti sono un tipo di pagamento automatizzato che può essere utilizzato dai consumatori o dalle aziende per la fatturazione ricorrente.

Vengono comunemente utilizzati per pagare beni e servizi il cui importo rimane invariato o varia di mese in mese. Ne sono un esempio le bollette dell'elettricità o le tariffe del telefono cellulare.

Gli addebiti diretti possono essere utilizzati anche per pagare acquisti più consistenti, in modo da distribuire il costo su un certo periodo di tempo. Sono un modo economico e affidabile per accettare i pagamenti dei clienti con il minimo sforzo.

A differenza dei bonifici bancari, le transazioni con addebito diretto possono essere stornate dalla banca, se necessario.

Pagamenti ACH

In questo metodo di pagamento, i fondi vengono elaborati attraverso una rete di istituti finanziari - la rete ACH (Automated Clearing House). I trasferimenti ACH sono un metodo relativamente lento per spostare denaro.

In compenso, sono poco costose o talvolta non comportano alcuna commissione di transazione. La rete ACH è comunemente utilizzata per elaborare diversi tipi di transazioni, tra cui:

• Addebiti diretti
• Pagamenti diretti
• Trasferimenti di fondi elettronici (EFT)
• Depositi di stipendi
• Pagamenti fiscali

E altro ancora.

2. Pagamenti con carta di credito e di debito

Le carte di credito sono il punto di partenza dei pagamenti online. Ancora oggi rappresentano una percentuale significativa dei pagamenti online effettuati.

Tuttavia, negli ultimi anni le carte di debito hanno colmato il divario. Attualmente il 54% dei consumatori statunitensi utilizza una carta di debito fisica o virtuale, rispetto al 36% dei consumatori che utilizzano carte di credito fisiche o virtuali.

Per accettare pagamenti online con carta di credito e di debito, le aziende di solito scelgono innanzitutto un gateway di pagamento.

Il fornitore del gateway di pagamento provvederà a creare un conto commerciale con un processore di pagamento.

Inoltre, fornirà loro le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) e gli strumenti di sicurezza per collegare il loro canale di vendita online alla rete di elaborazione.

3. Portafogli digitali

A livello globale, i portafogli digitali (o eWallet) sono il metodo di pagamento online più diffuso.

Rappresentano circa la metà delle transazioni di pagamento e-commerce globali. Si stima che entro il 2026 questa percentuale salirà a oltre il 54%, il che significa 5,3 miliardi di utenti.

I portafogli digitali più diffusi, elencati in ordine di utilizzo globale, includono:

• Google Wallet (precedentemente noto come Google Pay)
• Apple Pay
• Samsung Pay

Alcuni portafogli digitali consentono ai titolari di carte di credito di digitalizzare le loro carte fisiche. Ciò significa che possono tenerle all'interno di un portafoglio mobile e spendere senza dover portare con sé carte fisiche.

Altri tipi consentono agli utenti di detenere saldi in valuta reale, comprese le criptovalute. Infine, alcuni portafogli digitali utilizzano l'open banking per consentire i pagamenti da conto a conto (A2A).

4. Emissione di fatture e fatturazione

Per le vendite business-to-business (B2B), i venditori spesso inviano le fatture agli acquirenti con termini di pagamento specifici, come ad esempio il pagamento a 30 giorni (noto anche come netto 30).

Un software di fatturazione automatica può creare un flusso affidabile di pagamenti ricorrenti sui conti aziendali.

Può essere collegato a sistemi di elaborazione dei pagamenti che consentono agli acquirenti di scegliere tra diverse opzioni di pagamento online al momento del checkout.

Punti dolenti dell'accettazione di pagamenti online

1. I costi

Tutti i fornitori di servizi di pagamento applicano commissioni di transazione ogni volta che le aziende accettano pagamenti online.

Questi possono essere costituiti dalle spese applicate dai processori di pagamento, tra cui le spese di configurazione iniziale, le spese di transazione e le spese aggiunte dai principali circuiti di pagamento come Visa e Mastercard.

In genere, le carte di credito comportano le spese di transazione più elevate. Le nuove opzioni di pagamento, come i pagamenti via cellulare, i bonifici bancari, i voucher e i portafogli elettronici, sono meno costose.

2. Integrazione

L'integrazione di funzionalità tra gateway di pagamento o altri sistemi di pagamento online può essere complessa.

Tuttavia, la maggior parte dei moderni fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti online consente alle aziende di accettare i più diffusi metodi di pagamento online in modo piuttosto semplice.

Potrebbero essere in grado di offrire l'accesso al loro sistema di pagamento attraverso un'unica connessione API. Questo dovrebbe rendere il processo di connessione poco costoso e veloce.

3. Sicurezza dei dati

Man mano che i pagamenti online si diffondono, i malintenzionati dedicano più energie a disturbarli e a rubare.

Tuttavia, grazie ai progressi della tecnologia dei pagamenti digitali, delle normative e della conformità, molti fornitori di pagamenti sono in grado di stare un passo avanti. Ad esempio, molti fornitori di pagamenti utilizzano la convalida PCI per migliorare significativamente la sicurezza dei dati.

Come può aiutarti Nuvei

Scegliendo Nuvei come fornitore di servizi di pagamento, potrai incrementare le tue entrate e deliziare i tuoi clienti offrendo loro metodi di pagamento multipli e senza interruzioni.

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Conclusione

I pagamenti online hanno fatto molta strada da quel primo acquisto da Pizza Hut.

Oggi i vantaggi dell'accettazione dei pagamenti online sono evidenti. La possibilità di accettare pagamenti online è ormai essenziale per milioni di aziende in tutto il mondo.

Con la continua crescita del mercato dei pagamenti online, per essere all'avanguardia è necessario adattarsi e impegnarsi a fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Per prosperare, le aziende devono scegliere un fornitore di servizi di pagamento che si allinei alle mutevoli preferenze e aspettative dei consumatori online di oggi.

La possibilità di effettuare pagamenti online presenta alcuni punti dolenti. Tra questi ci sono le spese correnti, le complessità di integrazione e le misure di sicurezza. Tuttavia, questi aspetti sono spesso affrontati dai fornitori di servizi di pagamento.

La tecnologia e le aspettative dei clienti continueranno a cambiare. Le aziende di maggior successo saranno quelle che sapranno anticipare i propri clienti, offrendo non solo i metodi di pagamento più pertinenti ma anche le migliori esperienze di acquisto.