Pagamenti omnichannel: una guida

Nella frenetica era del commercio digitale e sociale, il numero di modi per accettare pagamenti è in continua crescita.

Per le aziende non è più sufficiente offrire solo alcuni metodi di pagamento. Devono innovare costantemente per stare al passo con le aspettative dei clienti e semplificare l'esperienza di pagamento.

Le aziende Fintech sono all'avanguardia in questo senso. Un modo per farlo è fornire soluzioni di pagamento omnichannel.

Cosa sono i pagamenti omnichannel?

I pagamenti omnichannel si riferiscono a sistemi completi di elaborazione dei pagamenti che unificano più opzioni di pagamento in diversi punti di contatto con i clienti.

Possono anche tracciare e memorizzare le informazioni di pagamento e lo storico degli acquisti dei clienti. In questo modo è più facile per le aziende personalizzare le offerte.

I pagamenti omnichannel consentono essenzialmente alle aziende di offrire lo stesso livello di pagamento e di esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità tra negozio, cellulare, pagamenti online e ordini telefonici o per posta.

Marchi lungimiranti come IKEA, H&M e Starbucks collaborano già con piattaforme omnichannel per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentarne la fedeltà.

Come funzionano i pagamenti omnichannel?

Caratteristiche e funzioni principali

I pagamenti omnichannel funzionano tramite piattaforme di terze parti. Una volta configurata la piattaforma, le aziende possono aggiungere una serie di metodi di pagamento e iniziare a ricevere report completi sulle vendite.

Questo processo semplifica il tradizionale sistema di pagamento multicanale, in cui le aziende impiegano fornitori diversi per ogni tipo di pagamento, ad esempio un fornitore per i pagamenti con carta, un altro per i pagamenti in-app, ecc.

Le piattaforme omnichannel riuniscono le soluzioni di diversi fornitori di pagamenti in un unico ambiente digitale. In questo modo centralizzano i pagamenti, i record dei clienti e la cronologia delle transazioni in tutti i punti di contatto e funzionano come un gateway di pagamento all-in-one.

In breve, consente alle aziende di accettare tutte le forme di pagamento su più canali, fornendo al contempo utili analisi per aumentare le vendite.

Canali di elaborazione

I canali di elaborazione sono i canali (o metodi) su cui i clienti effettuano le loro transazioni. Questi includono:

• Online: anche tramite app, siti web o e-mail
• Offline: attraverso punti vendita o chioschi di assistenza.
• Fatturazione diretta: direttamente dal conto corrente bancario senza bisogno di transazioni in contanti o con carta.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento si riferiscono alle modalità di pagamento dei clienti. Questo comprende diversi metodi di pagamento, tra cui i seguenti.

1. Pagamenti con carta

I pagamenti con carta sono i metodi di pagamento online e offline più comuni.

Quasi tutte le piattaforme di e-commerce accettano pagamenti con carte di credito o di debito, incluse Visa o Mastercard. In alcuni paesi, come ad esempio la Svezia, i pagamenti con carta sono l'unico metodo accettato in alcuni negozi al dettaglio.

2. Portafogli digitali

I portafogli digitali sono sistemi virtuali di archiviazione delle informazioni di pagamento che consentono di effettuare transazioni elettroniche. Sono l'alternativa più comune ai pagamenti online con carta.

PayPal è forse il portafoglio digitale più conosciuto.

3. Portafogli mobili

I portafogli mobili sonoun tipo di portafoglio digitale molto diffuso. A differenza di altri portafogli digitali, consentono di effettuare pagamenti contactless in molti negozi.

I pagamenti mobili sono ancora classificati come transazioni con presenza di carta. Sono semplicemente supportati da applicazioni di portafoglio mobile e dalla tecnologia NFC (Near Field Communication) invece che da carte fisiche.

Sono comodi per i consumatori, che non hanno bisogno di portare sempre con sé le carte fisiche. Esempi famosi sono Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

4. Transazioni con carta non presente (CNP)

Come suggerisce il nome, le transazioni con carta non presente avvengono senza che la carta o il terminale di pagamento siano fisicamente presenti.

Si dividono in tre categorie principali:

• Pagamenti a distanza (compresi i pagamenti online)
• Fatturazione ricorrente (compresi i servizi in abbonamento)
• Per telefono o per posta

5. Altri metodi di pagamento

Esistono diversi metodi di pagamento. Alcuni esempi sono: Codici QR, assegni, bonifici bancari, bonifici, carte regalo, criptovalute e altro ancora.

I vantaggi dei pagamenti omnichannel

1. Migliora l'esperienza del cliente

I consumatori si aspettano sempre più interazioni uniche e offerte personalizzate basate sulla loro storia di acquisti. I pagamenti omnichannel aiutano le aziende a soddisfare queste aspettative.

Inoltre, centralizzando tutti i dati in un unico cruscotto, le aziende possono analizzare meglio le preferenze dei consumatori. Questo vale anche per gli acquisti effettuati attraverso canali e metodi di pagamento diversi.

Ad esempio, si possono fare analisi su come i consumatori pagano online rispetto a come pagano in negozio. O come gli utenti delle app di fidelizzazione preferiscono effettuare i pagamenti.

2. Aumenta le vendite

I clienti sono più propensi ad acquistare da un marchio che già conoscono, soprattutto se hanno avuto una buona esperienza. Per questo motivo, le esperienze personalizzate dei clienti mirano a migliorare le vendite e la fedeltà al marchio.

Un processore di pagamenti omnichannel potrebbe aumentare i ricavi riducendo l'abbandono del carrello. Molti studi indicano che il tasso medio di abbandono del carrello negli Stati Uniti è di circa il 70%. In Canada può arrivare all'84%.

Lo stesso principio si applica anche alle vendite nel mondo reale. Alcune aziende con negozi brick-and-mortar in Europa hanno già iniziato a introdurre chioschi self-service che accettano pagamenti tramite PayPal o Venmo.

3. Ottimizza le operazioni (riduce i costi)

A differenza delle soluzioni multicanale, l'elaborazione dei pagamenti omnichannel opera attraverso un'unica piattaforma. Questo permette alle aziende di lavorare con più fornitori di servizi, di gestire più relazioni commerciali e di raccogliere diversi tipi di dati.

In questo modo si evita l'onere di pagare più commissioni, con un conseguente risparmio per l'azienda. Questo è particolarmente utile nei casi in cui i fornitori di servizi applicano commissioni di elaborazione dei pagamenti elevate per volumi di vendita ridotti.

Avere una migliore visione d'insieme delle operazioni aiuta a migliorarle. Può servire come base per i futuri piani strategici e di sviluppo aziendale.

Considerazioni aziendali quando si implementano i pagamenti omnichannel

1. Scegliere la piattaforma giusta

Ogni soluzione o piattaforma di pagamento omnichannel varia esattamente in base ai fornitori con cui si integra. Le aziende devono assicurarsi che una determinata piattaforma possa accettare i pagamenti dei fornitori preferiti dai clienti.

Anche le dimensioni e le regioni delle aziende sono importanti. Questo può avere un impatto su diverse aree, dall'elaborazione di più valute alla sicurezza dei pagamenti e ai protocolli di conformità.

2. Analisi dei dati

La realtà dell'analisi dei dati nell'elaborazione dei pagamenti è complessa. Le aziende spesso lavorano con più fornitori di servizi e ricevono diverse serie di dati. Inoltre, alcuni dati possono non essere sufficientemente completi, il che può impedire a un'azienda di comprendere il proprio mercato.

Pertanto, è importante che le aziende effettuino una panoramica completa dei dati dei loro clienti prima di scegliere una piattaforma omnichannel.

3. Analizza le tue capacità

Le aziende devono sapere se sono in grado di gestire un aumento dei volumi di vendita. Un aumento delle vendite che contemporaneamente ha un impatto negativo sull'esperienza di acquisto e/o sulle consegne non è utile.

Conclusione

Grazie alle innovazioni apportate dal fintech, le aziende possono ora offrire un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità attraverso le piattaforme online, in negozio e mobile.

L'elaborazione dei pagamenti omnichannel si riferisce al sistema di unificazione dei pagamenti attraverso diversi canali.

Queste soluzioni stanno rapidamente cambiando le carte in tavola nella frenetica era del commercio digitale e sociale.

Non solo promuovono le vendite e migliorano la soddisfazione dei clienti, ma soddisfano anche la richiesta dei consumatori di un'esperienza di acquisto più personalizzata.

Le aziende che utilizzano soluzioni omnichannel possono anche risparmiare denaro e snellire le loro operazioni, garantendo un futuro di successo e prosperità nel settore dei pagamenti.

Per implementare con successo un sistema armonizzato di pagamenti omnichannel, un'azienda deve innanzitutto analizzare le proprie capacità e comprendere il metodo di pagamento preferito dai clienti.

In questo modo potrà scegliere la giusta piattaforma di pagamento che si allinei ai suoi piani di sviluppo e alle sue esigenze.