Risoluzione del Codice di condotta
Questioni relative al Codice di condotta canadese
Nuvei ha adottato il Codice e osserva le politiche in esso delineate per garantire la conformità. Il Codice trova applicazione nei contratti, nelle politiche sui prezzi e nelle pratiche commerciali in generale.
In caso di dubbi relativi al Codice di condotta per il settore delle carte di credito e debito, puoi contattarci attraverso vari canali:
Telefonicamente
Per consentirci di analizzare la tua richiesta, ti invitiamo a fornire le informazioni indicate di seguito, se richiesto. I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori.
Il nostro team è disponibile dalle 8:00 alle 19:00 EST dal lunedì al venerdì.
Dopo averci contattato, confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 5 giorni lavorativi e apriremo un’indagine.
Forniremo una soluzione entro 20 giorni dalla ricezione del reclamo, insieme a:
- Una sintesi del problema;
- Il risultato finale dell'indagine;
- Spiegazione della risoluzione proposta;
- Informazioni su come dare seguito alla contestazione in caso di esito insoddisfacente, insieme agli opportuni moduli.
Se non possiamo fornire una soluzione entro 20 giorni, sarai informato del ritardo, del motivo e del tempo di risposta previsto.
Se ritieni che la nostra condotta vada contro il Codice e che le tue richieste relative ai nostri prodotti o servizi non siano state affrontate in modo adeguato, puoi segnalare il problema al tuo Acquirer ufficiale per presentare un reclamo relativo al Codice di condotta.
Preoccupazioni relative ai marchi di carte di credito:
Merchant Services
Services aux marchands
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Problemi relativi all'addebito Interac:
Interac Corp.
Telefono: 1-855-789-2979 o 416-362-8550
Email: compliance.regulations@interac.ca
Se il problema non viene risolto completamente, puoi presentare un reclamo direttamente alla Financial Consumer Agency of Canada (FCAC).
Telefono: 1-855-823-8783
Email: info@fcac-acfc.gc.ca
Scrivi a:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa, ON K1R 1B9
Visita il sito web della Financial Consumer Agency of Canada per maggiori informazioni sui diritti degli esercenti ai sensi del Codice di Condotta per l'Industria delle Carte di Credito e di Debito in Canada.
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