La scelta dei consumatori spinge il problema dei metodi di pagamento alternativi

In questa stagione natalizia, i consumatori vogliono fare a modo loro. E quando si tratta di pagamenti che alimentano il commercio stagionale, il loro modo è veloce, sicuro e flessibile.

I metodi di pagamento alternativi (APM), affinati negli ultimi dieci anni dalle aspettative dei consumatori e dai rapidi progressi tecnologici, stanno aiutando a soddisfare queste nuove esigenze dinamiche.

La semplificazione dei processi di pagamento è fondamentale per soddisfare le richieste di velocità e convenienza dei consumatori. La flessibilità - la possibilità per i consumatori di utilizzare una varietà di opzioni di pagamento, come metodi di pagamento alternativi, portafogli digitali e soluzioni BNPL - non è più un lusso ma un'aspettativa, in particolare tra gli acquirenti più giovani e più attenti ai dispositivi mobili.

Il vicepresidente di Nuvei, Pattie Mercier, ha osservato che i ricavi da telefonia mobile dovrebbero rappresentare oltre la metà (53,2%) delle vendite per le festività natalizie di questa stagione, sottolineando il dominio dei portafogli digitali, insieme ai servizi buy now, pay later (BNPL) e alle piattaforme di pagamento mobile-native come Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.

Le aspettative dei consumatori, dettate dal desiderio di comodità e di accesso a diverse opzioni di pagamento, stanno determinando la rapida evoluzione di questi metodi.

Capire le esigenze dei clienti è fondamentale per soddisfarle

Mercier ha evidenziato tre forze principali che guidano l'adozione degli APM: la domanda di convenienza e velocità da parte dei consumatori, il passaggio a piattaforme mobili e digitali e la globalizzazione del commercio. "Oggi circa il 57% dei consumatori fa acquisti a livello globale", ha spiegato. "Il commercio transfrontaliero è aumentato notevolmente e stiamo assistendo alla crescita di APM specifici per ogni regione, come Pix in Brasile e WeChat Pay in Cina".

Per le aziende, adattarsi a questo nuovo ecosistema di pagamenti richiede una profonda comprensione della propria base di clienti.

"Si tratta di conoscere il cliente e di offrire l'APM giusto al momento giusto al cliente giusto", ha detto Mercier.

La scelta del giusto APM dipende da fattori come i dati demografici, i livelli di reddito e la natura del prodotto o del servizio. I rivenditori di beni di lusso, ad esempio, spesso si rivolgono a clienti che preferiscono carte di credito con forti programmi di ricompensa, come American Express, mentre i venditori di articoli per la casa di grande valore potrebbero trarre vantaggio dall'offerta di opzioni BNPL. Allo stesso modo, è fondamentale capire le preferenze di pagamento a livello regionale. In America Latina il Pix regna sovrano, mentre nella regione Asia-Pacifico dominano i portafogli digitali come Alipay e WeChat Pay.

"Si tratta di scegliere le APM giuste per ogni regione e di garantire un'esperienza utente fluida per ridurre l'abbandono del carrello", ha detto Mercier.

Dopotutto, la creazione di un'esperienza utente senza soluzione di continuità al momento del checkout è altrettanto fondamentale, soprattutto perché il 45% dei consumatori abbandona il carrello se il metodo di pagamento preferito non è disponibile. Ciò include l'impiego di tecnologie che indirizzano automaticamente i clienti verso i metodi di pagamento preferiti in base alla posizione o al comportamento, la semplificazione del numero di passaggi necessari per completare un acquisto e la visualizzazione delle opzioni di pagamento all'inizio del processo di checkout.

Secondo Mercier, queste strategie non solo aumentano la soddisfazione dei clienti, ma migliorano anche i tassi di conversione.

Adattarsi a un ecosistema di pagamenti dinamico

Sebbene i vantaggi dell'integrazione degli APM siano evidenti, le aziende spesso incontrano delle sfide. La conformità normativa e la sicurezza, ad esempio, possono essere particolarmente complesse per le transazioni transfrontaliere. Un altro ostacolo può essere l'integrazione di più APM, che può creare una frammentazione tecnica e un'esperienza utente disarticolata. L'utilizzo di un gateway di pagamento unificato è un modo per semplificare questo processo.

Per avere successo in mercati diversi, localizzare l'esperienza di checkout visualizzando le opzioni di pagamento nelle valute locali e allineandole alle aspettative regionali è un modo per promuovere un'esperienza di commercio più snella.

"I commercianti dovrebbero anche sfruttare le analisi per monitorare regolarmente le preferenze e le prestazioni dei pagamenti in base al mercato", ha detto Mercier. "Si tratta di adattare le strategie in base ai dati per soddisfare le aspettative dei clienti".

Ha inoltre sottolineato l'importanza di collaborare con fornitori di pagamenti che offrano supporto per la conformità e solide funzioni di sicurezza, notando che le aziende che utilizzano i token di rete hanno registrato una significativa riduzione delle frodi.

Per quanto riguarda la sfida della fiducia dei clienti nei confronti dei nuovi metodi di pagamento, Mercier ha affermato che i nuovi metodi di pagamento potrebbero avere tassi di adozione più bassi nelle regioni in cui dominano i metodi tradizionali. "Per creare fiducia, le aziende dovrebbero mostrare le caratteristiche di sicurezza in modo evidente e offrire le APM più conosciute insieme alle nuove opzioni", ha dichiarato.

Guardando al futuro, il panorama APM non mostra segni di rallentamento del ritmo dell'innovazione. Mercier ha previsto che i pagamenti in tempo reale e la finanza integrata diventeranno sempre più importanti, offrendo alle aziende maggiore flessibilità e velocità nelle transazioni. Si prevede che l'intelligenza artificiale (AI) giocherà un ruolo fondamentale, migliorando le capacità di personalizzazione e prevenzione delle frodi. Inoltre, l'ascesa delle super app, che combinano più servizi in un'unica piattaforma, è destinata a sconvolgere ulteriormente il mercato.

"È un momento entusiasmante per lavorare in questo settore", ha dichiarato. "I cambiamenti che abbiamo visto negli ultimi dieci anni sono solo l'inizio e sono ansiosa di vedere come le nuove tecnologie e le richieste dei consumatori influenzeranno i prossimi cinque-dieci anni."

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Pubblicato originariamente su PYMNTS.com