Dati e tecnologia aggiornata sono in cima alla lista dei must per i pagamenti omnichannel

Il grande cambiamento digitale della pandemia ha lasciato il posto al commercio omnichannel, in quanto i consumatori chiedono a gran voce di fare almeno una parte dei loro acquisti in loco. PYMNTS Intelligence e Visa Acceptance Solutions hanno rilevato all'inizio di quest'anno che quattro consumatori su dieci vogliono un'esperienza digitale in negozio.

E la maggior parte dei consumatori vuole utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito mentre fa acquisti, ovunque li faccia.

Omri Dubovi, Senior Vice President of Product di Nuvei, ha dichiarato in un'intervista a PYMNTS che la realizzazione di una soluzione integrata online/retail si basa su quattro pilastri:

1. Hardware flessibile, che supporta la prossima generazione di dispositivi interni ed esterni;
2. La tokenizzazione cross-canale, che garantisce il riconoscimento dei clienti (e delle loro preferenze di pagamento) negli ambienti online e in negozio;
3. Dati in tempo reale, essenziali per consentire ai commercianti e alle altre imprese di interagire con le persone e le transazioni dei clienti;
4. E la reportistica consolidata, che offre alle aziende la possibilità di sintetizzare i dati tra i canali eCommerce e brick-and-mortar per offrire un continuum di esperienze il più possibile omogeneo.

Un'offerta omnichannel completa

La conversazione è avvenuta in un contesto in cui, il mese scorso, l'azienda ha dichiarato di aver migliorato in modo significativo la sua offerta di commercio omnichannel internazionale per piattaforme e commercianti.

La soluzione offre agli esercenti una perfetta integrazione con la tecnologia di Nuvei per le transazioni eCommerce, mobile e in negozio. Questo permette agli esercenti di migliorare l'esperienza dei clienti offrendo loro diverse scelte su come interagire e acquistare nel modo che desiderano.

Con una soluzione di pagamento omnichannel i consumatori possono acquistare o aggiungere prodotti al carrello attraverso un canale e modificare gli acquisti o richiedere un rimborso attraverso un altro. Inoltre, gli esercenti possono implementare programmi di prezzi, fedeltà e incentivi specifici per ogni canale, in base alle loro specifiche esigenze aziendali.

Nella sua conversazione con PYMNTS, Dubovi ha sottolineato che Nuvei, in qualità di fornitore di pagamenti, è in grado di personalizzare il ciclo di vita dei pagamenti end-to-end in base alle esigenze aziendali degli esercenti, consentendo loro di snellire i processi operativi e di offrire una migliore esperienza ai clienti.

Con la soluzione omnichannel di Nuvei, gli esercenti beneficiano del fatto di mantenere "la tecnologia di base e le esperienze di base all'interno dell'azienda", pur avendo la flessibilità di utilizzare sofisticate soluzioni di terminali basati su Android dove possono creare applicazioni a valore aggiunto su misura per le loro esigenze.

La soluzione è flessibile e supporta l'hardware attualmente in uso e anche quello più vecchio che potrebbe essere prossimo alla fine della sua vita utile. Inoltre, offre la funzionalità "porta il tuo dispositivo", sempre più importante quando le aziende clienti si rivolgono a nuovi mercati e a una gamma più ampia di opzioni di pagamento.

Come ha osservato Dubovi, "questi quattro pilastri ... consistono in un ecosistema unico che si basa sul commercio unificato e su API che i clienti devono integrare una sola volta".

E con questa integrazione, ha detto Dubovi, una serie di casi d'uso per i clienti si concentrano su "corridoi infiniti", in quanto i pagamenti vengono notevolmente migliorati in un ambiente multicanale. I settori verticali come quello dell'ospitalità e dei viaggi possono vedere - e vedranno - una trasformazione del business grazie alla risoluzione dei problemi dei clienti e dei commercianti.

Ad esempio, un cliente in vacanza può utilizzare la stessa carta/dispositivo di pagamento per tutta la durata della vacanza, passando dalla nave da crociera all'hotel all'escursione all'aria aperta, ha spiegato Dubovi. Inoltre, i commercianti che operano nell'economia dell'abbonamento possono facilitare la "prima" transazione durante un'interazione online o in negozio, con un token, che poi rimarrà in vigore per tutta la durata della relazione del cliente con quel commerciante.

Alla domanda di PYMNTS sulla strategia di go-to-market in atto per i prossimi mesi e per il lungo termine, Dubovi ha dichiarato che la soluzione di pagamento omnichannel migliorata è in fase pilota negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito; quest'ultimo rappresenta il mercato iniziale a cui Nuvei si rivolge in Europa. L'azienda si rivolge anche a settori verticali diversi come la vendita al dettaglio, la ristorazione e il gioco d'azzardo.

Come ha dichiarato a PYMNTS: "La proposta di valore dell'omnichannel, che combina i mondi online e in negozio, è verticale".

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Pubblicato originariamente su PYMNTS.com