todo empezó hace treinta años con una pizza de pepperoni y champiñones...
La sabiduría popular dice que la primera compra por Internet se hizo en Pizza Hut en 1994.
Desde entonces, el crecimiento de los pagos en línea se ha disparado (perdona el juego de palabras), más allá de todas las expectativas.
En este blog veremos qué son los pagos online, cómo funcionan, cómo pueden aceptarlos exactamente las empresas y mucho más.
El panorama actual de los pagos en línea
El mercado de los pagos en línea se valoró en más de 102.000 millones de USD en 2022 y se calcula que alcanzará los 510.300 millones de USD en 2032.
Es probable que este crecimiento se vea impulsado en parte por los próximos aumentos de la velocidad de Internet y de las capacidades de los dispositivos.
Pagos online B2C vs. P2P
Estos pagos son de empresa a consumidor (B2C). Implican que los clientes pagan por artículos o servicios que han adquirido de una empresa u otro tipo de organización.
Son diferentes de los pagos entre iguales (P2P), que implican que un individuo envíe dinero a la cuenta bancaria de otro. Por ejemplo, dividir las facturas de un restaurante o saldar otras deudas.
Aunque podría decirse que el P2P permite a los particulares aceptar pagos online, éstos no necesitan el mismo tipo de servicios.
Por ejemplo, no necesitan los procesadores de pagos ni las cuentas comerciales que necesitan las empresas para aceptar pagos con tarjeta de crédito u otros métodos de pago.
Ventajas de aceptar pagos online
1. Aumento de las ventas
Aceptar pagos digitales B2C aumenta en última instancia tu acceso a clientes potenciales, lo que puede incrementar las ventas.
Aceptar pagos en distintas divisas puede ayudar a que tu negocio online crezca aún más. Incluso puede transformar fundamentalmente tu negocio, de estar centrado en el ámbito nacional a servir a un mercado global.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Los pagos sencillos y fáciles son la clave para convertir a los visitantes del sitio en clientes.
En los últimos años, opciones como los pagos con un solo clic han eliminado la necesidad de introducir datos personales o de la cuenta para realizar un pago. Esto no sólo es muy eficaz para tu cliente, sino que también puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión de ventas.
Los sofisticados compradores de hoy esperan una experiencia omnicanal. Buscan completar su compra en unos pocos clics y tener la posibilidad de elegir el método de pago en la página de pago.
Aceptar pagos electrónicos significa que puedes aceptar tarjetas y pagos tradicionales, así como métodos de pago más alternativos, como monederos electrónicos en smartphones o a través de aplicaciones.
Otras formas de mejorar la experiencia del cliente
Hay otras formas de mejorar la experiencia del cliente en relación con los pagos que animan a los compradores a completar su compra. Entre ellas se incluye ofrecer:
- Envío gratuito
- Códigos promocionales
- Precios transparentes en tu sitio web
y mucho más.
Ofrecer una variedad de opciones de pago importa
Atrás quedaron los días en que los pagos online sólo podían hacerse con tarjeta de crédito.
Aunque las formas tradicionales de pago, como las tarjetas de crédito o débito, siguen siendo habituales, hoy en día existen muchas más formas de aceptar pagos online y tipos de pago alternativos que nunca.
El número y la diversidad de los métodos de pago online que puedes ofrecer a los clientes vienen dictados por el proveedor de servicios de pago que elijas.
A continuación describimos las principales formas de aceptar métodos de pago online y algunas formas nuevas y alternativas de pagar que están ganando popularidad.
Tipos de pagos online a aceptar
1. Transferencias bancarias
Una transferencia bancaria es un método de pago que mueve fondos de una cuenta bancaria a otra.
Puede tener lugar entre dos bancos distintos o entre cuentas del mismo banco. Pueden ser nacionales (dentro del mismo país) o internacionales.
Un cliente elige la opción de pagar a través de una cuenta bancaria en la página de pago y la empresa facilita los datos de su cuenta bancaria al cliente. Normalmente se proporciona un código de referencia de transacción único para ayudar a identificar el pago recibido.
Se puede hacer una transferencia bancaria internacional, pero tendrá que pasar por la red SWIFT utilizada por el método de pago por transferencia bancaria descrito a continuación para completar la transacción.
Transferencias bancarias
Cuando hay que transferir dinero de una institución financiera directamente a otra, se puede utilizar una transferencia bancaria. El dinero suele llegar el mismo día laborable, por lo que, previsiblemente, conlleva una comisión más elevada que una transferencia bancaria.
Las transferencias bancarias se suelen utilizar para transacciones de gran valor. Estas transferencias pueden hacerse a destinatarios nacionales dentro del mismo país que el remitente, o internacionales. Este último proceso de pago también se conoce como transferencia de remesas.
Tanto las transferencias bancarias como las bancarias pueden enviarse a nivel nacional, pero sólo las transferencias bancarias pueden hacerse a nivel internacional.
Débitos directos
Los adeudos directos son un tipo de pago automatizado que pueden utilizar los consumidores o las empresas para la facturación periódica.
Suelen utilizarse para pagar bienes y servicios cuyo importe es el mismo o varía de un mes a otro. Por ejemplo, la factura de la luz o la del teléfono móvil.
Los adeudos directos también se pueden utilizar para pagar compras más grandes y repartir el coste a lo largo de un periodo de tiempo. Son una forma barata y fiable de aceptar el pago de los clientes con el mínimo esfuerzo.
A diferencia de las transferencias bancarias, las operaciones de domiciliación bancaria pueden ser anuladas por un banco, si es necesario.
Pagos ACH
En este método de pago, los fondos se procesan a través de una red de instituciones financieras: la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH). Las transferencias ACH son un método relativamente lento de mover dinero.
La ventaja es que son baratas o, a veces, la comisión por transacción es nula. La red ACH se utiliza habitualmente para procesar varios tipos de transacciones, entre ellas:
- Débitos directos
- Pagos directos
- Transferencias electrónicas de fondos (TEF)
- Depósitos de nóminas
- Pago de impuestos
Y mucho más.
2. Pagos con tarjeta de crédito y débito
Las tarjetas de crédito son el origen de los pagos online. Todavía hoy representan un porcentaje significativo de los pagos online procesados.
Sin embargo, las tarjetas de débito han acortado distancias en los últimos años. Ahora, el 54% de los consumidores estadounidenses utilizan una tarjeta de débito física o virtual, frente al 36% de los consumidores que utilizan tarjetas de crédito físicas o virtuales.
Para aceptar pagos online con tarjeta de crédito o débito, las empresas suelen elegir primero una pasarela de pago.
Su proveedor de pasarelas de pago les abrirá una cuenta de comerciante con un procesador de pagos.
Y les proporcionará las interfaces de programación de aplicaciones (API) y las herramientas de seguridad para conectar su canal de venta online a la red de procesamiento.
3. Monederos digitales
En todo el mundo, las carteras digitales (o eWallets) son el método de pago online más popular.
Constituyen aproximadamente la mitad de las transacciones de pago del comercio electrónico mundial. Se calcula que esta cifra aumentará a más del 54% en 2026, lo que supone 5.300 millones de usuarios.
Los monederos digitales más populares, enumerados por orden de uso global, son:
- Google Wallet (antes conocido como Google Pay)
- Apple Pay
- Samsung Pay
Algunas carteras digitales permiten a los titulares digitalizar sus tarjetas físicas. Esto significa que pueden guardarlas en un monedero móvil y gastar sin necesidad de llevar tarjetas físicas.
Otros tipos permiten a los usuarios mantener saldos en moneda real, incluidas las criptomonedas. Por último, algunos monederos digitales utilizan la banca abierta para permitir pagos de cuenta a cuenta (A2A).
4. Emisión de facturas y facturación
En las ventas entre empresas (B2B ), los vendedores suelen enviar facturas a los compradores con condiciones de pago específicas, como la liquidación a 30 días (también conocida como neto a 30).
El software de facturación automatizada puede crear un flujo fiable de pagos recurrentes en las cuentas de la empresa.
Puede vincularse a sistemas de procesamiento de pagos que permitan a los compradores elegir entre distintas opciones de pago en línea en el momento de pagar.
Puntos conflictivos de la aceptación de pagos online
1. Costes
Todos los proveedores de servicios de pago cobran comisiones por transacción cada vez que las empresas aceptan pagos online.
Pueden estar formados por comisiones cobradas por los procesadores de pagos, incluidas las comisiones iniciales de establecimiento, las comisiones por transacción y las comisiones añadidas por los principales sistemas de pago, como Visa y Mastercard.
Normalmente, las tarjetas de crédito tienen las comisiones por transacción más elevadas. Y las opciones de pago más recientes, como los pagos por móvil, las transferencias bancarias, los vales en efectivo y los monederos electrónicos, son menos costosas.
2. Integración
La integración de funciones entre pasarelas de pago u otros sistemas de pago online puede ser compleja.
Sin embargo, la mayoría de los proveedores modernos de procesamiento de pagos online permitirán a las empresas aceptar los métodos de pago online más populares con bastante facilidad.
Pueden ofrecer acceso a su sistema de pago a través de una única conexión API. Esto debería hacer que el proceso de conexión sea barato y rápido.
3. Seguridad de los datos
A medida que los pagos en línea se hacen más populares, los malos actores dedican más energía a perturbarlos y robarles.
Sin embargo, gracias a los avances en tecnología de pagos digitales, regulación y cumplimiento, muchos proveedores de pagos son capaces de ir un paso por delante. Por ejemplo, muchos proveedores de pagos utilizan la validación PCI para mejorar significativamente la seguridad de los datos.
Cómo puede ayudar Nuvei
Al elegir a Nuvei como proveedor de servicios de pago, puedes aumentar tus ingresos y deleitar a tus clientes ofreciéndoles múltiples y fluidos métodos de pago.
Acepta fácilmente transferencias bancarias en línea, tarjetas de crédito y débito, pagos por móvil, transferencias bancarias, vales de caja, monederos electrónicos, así como más de 150 divisas.
Conclusión
Los pagos online han avanzado mucho desde aquella primera compra en Pizza Hut.
Hoy en día, las ventajas de aceptar pagos online son evidentes. La capacidad de aceptar pagos online es ahora esencial para millones de empresas de todo el mundo.
A medida que el mercado de los pagos en línea sigue creciendo, mantenerse a la cabeza requiere adaptabilidad y el compromiso de ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.
Para prosperar, las empresas deben elegir un proveedor de servicios de pago que se ajuste a las cambiantes preferencias y expectativas de los consumidores online de hoy en día.
Hay puntos problemáticos a la hora de poder realizar pagos online. Entre ellos están las comisiones continuas, las complejidades de la integración y las medidas de seguridad. Sin embargo, los proveedores de servicios de pago suelen abordarlos.
La tecnología y las expectativas de los clientes seguirán cambiando. Las empresas con más éxito serán las que se adelanten a sus clientes, ofreciendo no sólo los métodos de pago más relevantes, sino también las mejores experiencias para el comprador.
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