A medida que la tecnología y la evolución de las preferencias de los consumidores remodelan el panorama de los pagos, crece la necesidad imperiosa de que las empresas se mantengan a la vanguardia. Impulsado por las demandas de los consumidores de comodidad, eficiencia, elección y seguridad, el comercio electrónico está siendo testigo de un cambio de paradigma en la dinámica de los pagos. En 2024, los compradores buscan una experiencia de cliente sin fisuras, que incluya más formas de pagar, viajes de pago transfronterizos más fluidos y experiencias de compra omnicanal racionalizadas. En una era en la que la tecnología de pagos se erige como eje del crecimiento, comprender y adoptar estas tendencias será fundamental para las empresas que busquen maximizar los ingresos, optimizar el rendimiento y mantenerse a la vanguardia del cambiante panorama de los pagos.
Tendencia 1: Expansión global a través de la hiperlocalización
Las ventas transfronterizas representarán el 33% de todo el gasto en comercio electrónico en 2028. Las empresas de comercio electrónico que quieran expandirse a nuevos mercados necesitan un conocimiento experto de las preferencias de pago locales para tener éxito. El 57% de todos los compradores online declaran realizar compras internacionales, y cada uno de estos clientes buscará su método de pago favorito antes de realizar una transacción. ¿Qué pueden hacer las empresas para agilizar el proceso de pago de los clientes internacionales, al tiempo que aumentan la conversión y aceleran los ingresos? En primer lugar, al buscar un socio de pago, las empresas deben asegurarse de elegir a un experto que pueda aprovechar la experiencia local sobre el terreno en sus regiones objetivo e integrar la combinación de pagos adecuada en cada mercado. Por ejemplo, iDEAL es popular en los Países Bajos, mientras que Pix es importante en Brasil, y POLi tiene un uso generalizado en Nueva Zelanda y Australia. Además, las empresas de comercio electrónico deben optimizar su página de pago ofreciendo las opciones de pago más relevantes en cada mercado en el que operan, incluidos monederos digitales, transferencias bancarias instantáneas o incluso vales de caja. Al adaptar el proceso de pago a las diversas preferencias de los clientes internacionales, las empresas no sólo pueden mejorar la experiencia del usuario, sino también aumentar la probabilidad de éxito de las transacciones.
Tendencia 2: Comercio móvil en línea y en la tienda
Con unas ventas mundiales de compras por móvil que alcanzarán los 2,2 billones de dólares en 2023, se ha intensificado la atención a los métodos de pago por móvil, como las carteras digitales y las aplicaciones de pago. El comercio móvil está evolucionando hacia una experiencia multicanal, con un 67% de compradores que optan por comprar en línea y recoger en la tienda. Las marcas deben ser conscientes de que muchos consumidores utilizan ahora varios canales o dispositivos para comprar: pueden navegar con el móvil, pagar con el ordenador y recoger los artículos en la tienda. Una solución avanzada de pago omnicanal es esencial para mantener la coherencia en los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente. Las marcas pueden aumentar sus ingresos hasta un 9,5% implantando una solución avanzada de pago omnicanal adaptada a su modelo de negocio y sector. Esto ofrecerá a los clientes una experiencia coherente en todos los canales, con datos y preferencias de pago sincronizados en el móvil, el ordenador y la tienda. Las empresas también pueden utilizar informes consolidados de todos los canales para aumentar el gasto de los consumidores con ofertas personalizadas, marketing dirigido y una gestión del inventario que refleje los hábitos de compra de los clientes.
Tendencia 3: El creciente impulso de los pagos entre cuentas (A2A)
Se prevé que los pagos A2A en el comercio electrónico crezcan un 13% para 2026, alcanzando los 850.000 millones de dólares en todo el mundo. Países como Holanda, Polonia, India, Brasil, Malasia y Tailandia ya favorecen las transferencias A2A como principal método de pago online. En EE.UU., a pesar de una adopción más lenta, se espera que el impacto de los pagos A2A se dispare en 2024, impulsado por la introducción del sistema de transferencias instantáneas FedNow por parte de la Reserva Federal y las posibles nuevas normativas de la Ley de Competencia de Tarjetas de Crédito. Esta tendencia se ve impulsada además por el auge de la Banca Abierta, el aumento de la conectividad de pagos en tiempo real y los marcos normativos de apoyo. Las empresas pueden beneficiarse de la integración de opciones A2A en tiempo real, como Pix en Brasil y UPI en India, para mejorar la gestión del flujo de caja, reducir los costes de aceptación de pagos y eliminar las devoluciones de cargos. Además, las marcas pueden aumentar las conversiones con pagos A2A habilitados para Open Banking. Open Banking unifica los datos financieros del consumidor en una única interfaz, reduciendo la fricción en la caja y mejorando la conversión hasta un 40% respecto a las tarjetas. En conclusión, a medida que el panorama de los pagos experimenta una transformación impulsada por la tecnología y las preferencias cambiantes de los consumidores, mantenerse a la vanguardia es imperativo para las marcas de comercio electrónico. Desde adaptar los procesos de pago a los clientes internacionales hasta implantar soluciones omnicanal avanzadas y adoptar opciones A2A en tiempo real, el camino a seguir requiere una alineación estratégica con las dinámicas de pago en evolución. Para maximizar los ingresos y optimizar el rendimiento, las empresas deben dar prioridad a comprender y adoptar estas tendencias, impulsando la fidelidad y la retención de clientes a escala global. Descubre más tendencias y estrategias clave para el éxito del comercio electrónico en nuestro informe "Principales tendencias a seguir en 2024".
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