Make the Impact triplica los ingresos anuales con pagos de primera clase y un servicio al cliente excepcional

Acerca de Impacta

Make the Impact se fundó para ofrecer excelentes soluciones de pago y servicio al cliente a empresas de cualquier tamaño. La empresa, en rápido crecimiento, cumple esta promesa con soluciones orientadas al cliente y servicio en el mismo día. Sin contratos, arrendamientos ni tasas de rescisión, los clientes son libres de darse de baja en cualquier momento, pero rara vez lo hacen.

Make the Impact presta servicios a fabricantes, consultas médicas, dentistas y ortodoncistas, restaurantes, minoristas y proveedores de servicios domésticos, incluidos contratistas y electricistas, con pagos, diseño de sitios web, marketing y otras soluciones empresariales. Más allá de la reputación de la empresa por su excelente servicio, Make the Impact se diferencia aún más en un mercado competitivo donando un porcentaje de los beneficios a una de cuatro causas, y los clientes eligen cuál.

Make the Impact recurrió a Nuvei desde el principio para conseguir una incorporación más eficaz de los clientes y quedó rápidamente impresionado por la tecnología y la excelencia del servicio de Nuvei.

El reto

Make the Impact trabaja con cada cliente para identificar sus necesidades y descubrir áreas de mejora más allá de los pagos, como la facturación, el seguimiento y la automatización de procesos. Por el camino, el equipo se encuentra con pilas tecnológicas complejas que requieren simplificación.

Con clientes de todos los sectores acudiendo a Make the Impact para resolver sus problemas de pago, incluida la gestión de devoluciones de cargos y diversos tipos de pago, la empresa tiene que ser lo más receptiva posible, al tiempo que construye una base que preste servicios de la forma más fiable y rentable posible.

Tanto si traemos a una empresa multimillonaria como a un minorista local, Nuvei los trata con el mismo cuidado y respeto. Sólo trabajamos con socios en los que confiamos, y el socio en el que más confiamos es Nuvei

Chris Lambert, Director General, Make the Impact

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La solución

Para Make the Impact, el compromiso continuo con su gestor de relaciones Nuvei ha cambiado las reglas del juego. La colaboración entre las dos empresas crea una vía fluida para resolver problemas y ofrecer asistencia al cliente de tercer nivel para gestionar problemas como las devoluciones de cargos. La asociación parece perfecta para los clientes de Make the Impact, que disfrutan de un acceso inmediato a expertos para resolver cualquier problema de pago.

La racionalización de los procesos con el apoyo de Nuvei permite a Make the Impact incorporar más clientes con mayor rapidez, sin aumentar la plantilla ni sobrecargar a los nuevos clientes. Las eficiencias facilitan a la empresa en crecimiento su expansión por EE.UU.

La empresa también aprovecha los diversos servicios de Nuvei para abordar oportunidades para sí misma y para los clientes. Por ejemplo, Make the Impact pasó de vender equipos al por mayor a hacerlo a través de Nuvei, ahorrando tiempo a su atareado equipo y manteniendo los márgenes. Al mismo tiempo, puede añadir rápidamente ACH a las cuentas comerciales, aprovechar las capacidades de tokenización, Nivel 3 y soporte PCI, todo ello para ofrecer a los clientes un valor cada vez mayor.

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Los resultados

• Los ingresos se multiplican por 3 año tras año
• Retención de clientes superior al 99
• Incorporación eficiente, acelerando el tiempo de servicio
• Aumentar la rentabilidad en todas las cuentas
• Aumentar las donaciones benéficas

En vías de triplicar su tamaño año tras año, Make the Impact está entusiasmada con el futuro. Nuvei ha puesto el listón muy alto en cuanto a procesos sistematizados, soluciones sólidas y servicios excepcionales, todo ello bien alineado con la visión de éxito de Make the Impact.

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