Cómo los pagos están impulsando la innovación mundial en los seguros El sector de los seguros, antes considerado un bastión de la tradición, está experimentando un cambio sísmico en las mareas de la innovación. Sin embargo, con el auge de las empresas tecnológicas y las insurtechs aumentan las expectativas de los clientes, especialmente cuando se trata de hacer reclamaciones. Los clientes buscan una experiencia de pago fluida y sin fisuras, además de pagos de siniestros rápidos y flexibles, algo que muchas aseguradoras aún luchan por conseguir. El sector de los seguros es el que más abandonos de carritos registra, con un 84% en la actualidad. De media, eso supone que dos de cada 10 clientes no se convierten. Teniendo en cuenta que la principal interacción de los asegurados con su aseguradora es el pago de facturas y primas, la importancia de dominar estas interacciones es vital para la retención de clientes y el crecimiento del negocio. Entonces, ¿qué pueden hacer las aseguradoras para adelantarse a la rápida transformación del sector y seguir siendo relevantes en la era digital? Ofrecer más métodos de pago Según un informe de Accord 2022, menos del 25% de las asegur adoras de todo el mundo han digitalizado realmente su cadena de valor, y esto incluye los métodos de pago que ofrecen. En EE.UU., los cheques en papel siguen constituyendo una gran parte de las transacciones en el sector de los seguros. Los cheques pueden ser lentos y caros para las aseguradoras en comparación con los pagos digitales, que se calcula que cuestan diez veces más que los pagos ACH. La financiación integrada también se está haciendo más popular en el sector de los seguros. Se trata de integrar a la perfección opciones como "compra ahora, paga después" (BNPL) o financiación instantánea directamente en la caja, proporcionando a los clientes alternativas financieras cómodas e instantáneas. Con la previsión de que el mercado mundial de BNPL alcance los 680.000 millones de dólares en 2025, no es de extrañar que los seguros integrados estén ganando protagonismo y se prevé que superen un valor de 700.000 millones de dólares en 2030.La preferencia del método de pago puede variar en función de diversos factores, desde la edad del cliente hasta su ubicación. Los grupos de consumidores más jóvenes, como los Millennials, prefieren los monederos nativos digitales o las aplicaciones de pago (como PayPal, Apple Pay o Google Pay), mientras que las generaciones mayores prefieren las tarjetas. Adoptar una estrategia que incorpore una variedad de métodos de pago adaptados a las preferencias de tus clientes puede allanar el camino hacia el crecimiento y el éxito de tu negocio. Prioriza los pagos instantáneos y flexibles No es ninguna novedad que el proceso de reclamación de seguros puede ser complejo y lento, lo que lleva a la frustración del cliente y al aumento de los costes operativos de las aseguradoras. Un estudio de Accenture reveló que el motivo de insatisfacción del 58% de los reclamantes encuestados durante un siniestro es el tiempo que tuvieron que esperar para recibir el pago. Un cliente que presenta un siniestro de P&C puede necesitar esos fondos inmediatamente y no poder acceder a un banco, por ejemplo si ha perdido su casa durante una catástrofe natural. Los pagos instantáneos con múltiples opciones son, por tanto, fundamentales para la experiencia del cliente. Ofrecer métodos de pago innovadores e instantáneos, como RTP, SEPA Instant, Visa Direct o Mastercard Send, puede ayudar a evitar abandonos e impulsar la retención de clientes. Algunas aseguradoras y proveedores de pagos también están aprovechando el poder de la inteligencia artificial (IA) para revolucionar la forma de gestionar las reclamaciones. Mediante procesos impulsados por la IA, las aseguradoras pueden automatizar y agilizar la evaluación de las reclamaciones, así como acortar el tiempo que tarda el reclamante en recibir los fondos en su cuenta.
Mejorar las medidas de seguridad A medida que el sector de los seguros adopta más tecnología en todas sus operaciones, dar prioridad a la seguridad y la privacidad se convierte en algo primordial. En 2021, las aseguradoras del Reino Unido registraron 89.000 reclamaciones fraudulentas, por valor de 1.100 millones de libras, mientras que en EE.UU. el fraude en los seguros cuesta a los consumidores 308.600 millones de dólares al año. Por tanto, las medidas de seguridad sólidas, como la Autenticación Fuerte de Clientes, son vitales para protegerse de posibles fraudes y violaciones de datos. Incluso en las regiones en las que no se aplica la normativa 3DS, sigue siendo esencial invertir en una detección del fraude que proteja los datos de los clientes, como una solución de gestión del fraude y la identidad. Esto permitiría a tu empresa conectarse a una amplia gama de proveedores de servicios de gestión de identidades en todo el mundo, lo que te permitiría mantenerte al día con los últimos requisitos de cumplimiento normativo al tiempo que proteges a tu empresa y a tus clientes contra el fraude. Aprovecha los datos de pago en tu beneficio La innovación en los pagos está revolucionando los procesos de suscripción y evaluación de riesgos en el sector de los seguros. Los socios de pago eficaces utilizan ahora análisis de datos avanzados y algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos e identificar riesgos potenciales. Las aseguradoras pueden aprovechar esta tecnología para tomar decisiones de suscripción más precisas, lo que se traduce en una mejor gestión del riesgo y una reducción de los costes para sus clientes. Una forma de hacerlo es invertir en una plataforma de Orquestación de Pagos, que proporciona a las empresas un eje centralizado para gestionar los pagos, así como capacidades de conciliación e información y prevención del fraude. Aprovechando una capa de Orquestación de Pagos, las aseguradoras pueden agilizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes e impulsar el crecimiento empresarial en un mercado que cambia rápidamente, todo ello mediante una integración. Para saber más sobre cómo la Orquestación de Pagos puede transformar tu negocio, descarga nuestro reciente estudio. En conclusión El sector de los seguros se encuentra en una coyuntura crítica en la que es imperativo adoptar la innovación en los pagos para mantener su relevancia y éxito en un mercado en rápida evolución. Las expectativas de los clientes han aumentado, y las aseguradoras deben adaptarse rápidamente para ofrecer experiencias de pago fluidas y centradas en el cliente. Modernizando las operaciones y optimizando el proceso de pago de principio a fin, tu empresa de seguros no sólo puede satisfacer estas demandas cambiantes, sino también prosperar y mantener la confianza de tus clientes, impulsando al mismo tiempo el crecimiento del negocio. Para saber más sobre cómo la innovación en los pagos puede aumentar los ingresos de tu empresa de seguros, ponte en contacto con nuestros expertos en pagos.
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