La experiencia y la optimización aumentan las aprobaciones de Virgin Atlantic casi un 10

Nuvei potencia la experiencia del cliente y la expansión internacional

Acerca de Virgin Atlantic

Virgin Atlantic es una aerolínea premium que ofrece vuelos a 30 destinos en cuatro continentes de todo el mundo. El producto estrella de la aerolínea es Virgin Atlantic Holidays, que ofrece paquetes a destinos de ocio premium.

El reto

Virgin Atlantic necesitaba un proveedor global de pagos con tecnología líder en el sector y un enfoque humano que reflejara la personalidad y los valores de la marca Virgin. La aerolínea buscaba un verdadero socio, que pudiera proporcionarle experiencia y orientación para optimizar su flujo de pagos y ayudar a la marca a expandirse a nuevos mercados. Lo más importante era que Virgin Atlantic quería mejorar sus índices de aprobación en los mercados existentes.

El enfoque

Desde el principio, Nuvei ofreció experiencia humana real y orientación para ayudar a ampliar la huella global de Virgin Atlantic. En cada país, los matices del cliente afectan a la experiencia del usuario y, en última instancia, a las tasas de conversión, incluidas las monedas locales, el idioma y los métodos de pago. Nuvei proporcionó tanto procesamiento estándar de tarjetas de crédito como acceso a su conjunto de APM locales, incluidos Google Pay y Apple Pay, mientras sus expertos analizaban el flujo de pagos, buscando e implementando oportunidades de optimización de autorizaciones.

Desde que trabajamos con Nuvei, hemos mejorado considerablemente nuestras transacciones aprobadas, acelerando nuestros ingresos. Mientras nos adentrábamos en nuevos mercados, Nuvei nos ha orientado fenomenalmente sobre cómo optimizar nuestra experiencia de cliente y el flujo de transacciones. Con los nuevos destinos llegan nuevos retos, así que Nuvei nos ofrece consultoría, asesoramiento y orientación.

Keli Sandeman, Directora de Estrategia de Pagos, Virgin Atlantic

Los resultados

Las tasas de autorización de Virgin Atlantic mejoraron casi un 10% al trabajar con Nuvei.

La aerolínea ha introducido nuevas monedas para mejorar la experiencia del usuario, y a medida que Virgin Atlantic se ha ido introduciendo en nuevos mercados, Nuvei ha proporcionado orientación local sobre la optimización de la autorización las 24 horas del día.

La flexibilidad, la innovación y la asociación son clave en el espacio de la tecnología de viajes, por lo que Virgin trabajará con Nuvei para implantar nuevos métodos de pago y expandirse a más mercados en el futuro. Con la excepcional consultoría y orientación de Nuvei, el cielo es realmente el límite para Virgin Atlantic.

Las marcas Nuvei y Virgin Atlantic se complementan perfectamente. Desde el punto de vista de la solución, hemos optimizado el proceso global de pago para ampliar su huella. Proporcionamos procesamiento de tarjetas de crédito estándar, así como métodos de pago adicionales. Desde el punto de vista de la asociación, nuestros equipos trabajan juntos para garantizar que las plataformas funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, pero también para asesorar sobre estrategias de optimización y expansión.