Für iGaming-Betreiber ist es immer eine bittere Pille zu schlucken, wenn sie Einzahlungen verlieren oder, noch schlimmer, wenn sie neue Spieler/innen verlieren, die Schwierigkeiten haben, zum ersten Mal eine Einzahlung zu tätigen. In einem so hart umkämpften Markt steigen die Kosten für die Gewinnung neuer Spieler/innen durch immer teurere Werbeangebote und Anmeldeboni sowie durch steigende Marketingkosten ständig an. Niedrige Konversionsraten an den Kassen treiben die Kosten pro Akquisition (CPA) noch weiter in die Höhe und verlangsamen das Umsatzwachstum. Es gibt verschiedene Gründe für niedrige Konversionsraten an den Kassen, aber auch Strategien, die Betreiber anwenden können, um ihre Leistung zu optimieren, wenn sie mit dem richtigen Zahlungspartner zusammenarbeiten. Hier sind sechs Faktoren, die Betreiber richtig machen müssen, damit ihre Kasse effektiv funktioniert:
Intelligentes Transaktionsrouting einsetzen
Das größte Problem, das zum Abbruch von Kassiervorgängen führt, sind abgelehnte Kartentransaktionen. Es gibt mehrere Gründe, warum eine Kartentransaktion abgelehnt werden kann, und viele haben nichts mit dem Spieler oder seinem verfügbaren Guthaben zu tun. Stattdessen ist die Kommunikation zwischen dem Kartenaussteller des Spielers und dem Acquiring-Partner des Betreibers gestört. Das intelligente Transaktionsrouting löst dieses Problem. Der Zahlungspartner unterstützt mehrere Acquirer (im Fall von Nuvei arbeiten wir mit über 200 lokalen Acquirern auf der ganzen Welt zusammen), und jede Transaktion wird von einer anpassbaren Routing-Engine analysiert, um festzustellen, wohin die Zahlung geschickt werden muss, um die größte Chance auf Genehmigung zu gewährleisten. Wir haben es Caliente beispielsweise ermöglicht, seine Kartenakzeptanzraten um 10 % zu erhöhen, indem wir eine kombinierte Strategie mit intelligentem Transaktions-Routing zu lokalen Acquirern eingesetzt haben. Das intelligente Transaktionsrouting hat den zusätzlichen Vorteil, dass es die Gebühren für die Zahlungsabwicklung senkt und die Akzeptanzraten verbessert.
Teilgenehmigungen anbieten
Es kann vorkommen, dass ein Spieler versucht, eine Transaktion mit einer Bankkarte durchzuführen, die den maximalen Wert überschreitet, den der Kartenaussteller erlaubt. Dafür kann es andere Gründe geben, aber in den meisten Fällen liegt es daran, dass der Spieler nicht genug Geld auf seinem Bankkonto hat, um den Transaktionswert zu decken. Traditionell werden diese Transaktionen automatisch abgelehnt, und das ist in der iGaming-Branche nicht ungewöhnlich. Bei Teilgenehmigungen werden diese Transaktionen identifiziert, bevor der Emittent die Einzahlung ablehnt und dem Spieler die Möglichkeit gibt, einen niedrigeren Betrag einzuzahlen, der dann genehmigt wird, oder die Transaktion ganz abzubrechen.
Ein strategischer Ansatz für starke Kundenauthentifizierung
Die schrittweise Einführung der starken Kundenauthentifizierung in Europa im Rahmen der PSD2-Verordnung läuft schon seit einigen Jahren, wobei das Vereinigte Königreich ab Mai dieses Jahres die vollständige Einhaltung für alle Online-Kartentransaktionen vorschreibt. In Ländern, die nicht der EU-Regulierung unterliegen, setzen die Kartensysteme weiterhin auf 3D Secure 2 (3DS2) - ihre Strong Customer Authentication-konforme Lösung - als neues Standardprotokoll zur Überprüfung von Online-Transaktionen. Da 3DS2 eine Multi-Faktor-Authentifizierung beinhaltet, kann es zu zusätzlichen Reibungsverlusten im Einzahlungsgenehmigungsprozess führen. Das wirkt sich nachweislich negativ auf die Konversionsraten aus. Es gibt einige positive Aspekte - 3DS2 ist effektiver bei der Identifizierung und Abschreckung krimineller Aktivitäten - aber insgesamt muss dies gegen die Kosten abgewogen werden, die durch den Verlust legitimer Transaktionen entstehen. Das Instrument, das die Betreiber nutzen können, sind die Ausnahmeregeln, die auf Transaktionen angewendet werden können, um die Notwendigkeit einer Multi-Faktor-Authentifizierung zu umgehen, wenn das Risiko, dass die Zahlung betrügerisch ist, gering ist. Die Betreiber sollten mit ihrem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um einen Risikograd zu ermitteln, mit dem sie einverstanden sind, und die entsprechenden Ausnahmeregelungen für die Transaktionsrisikoanalyse (TRA) anwenden, um sicherzustellen, dass Betrüger erwischt und gestoppt werden, legitime Spieler/innen aber trotzdem nahtlos einzahlen können.
Integriere mehr Zahlungsmethoden in den Kassierer
Die Zahlungsverkehrslandschaft im E-Commerce entwickelt sich weiter, und eine der wichtigsten Veränderungen ist das Aufkommen alternativer Zahlungsmöglichkeiten. Unsere jüngste Verbraucherstudie in den USA hat ergeben, dass nur 62 % der Verbraucher/innen Kartenzahlungen als Online-Zahlungsmethode bevorzugen. Viele nutzen digitale Geldbörsen (38%), Prepaid-Karten (14%), eCash (12%), Kundenkarten (9%) und Online-Überweisungen (9%), um online einzukaufen. Und die USA sind mehr auf Kartenzahlungen angewiesen als die meisten anderen Länder. In Europa sind lokale Zahlungsmethoden wie iDeal, OKTO.CASH und Bizum beliebt, in Lateinamerika Boleto, SafetyPay und Pix. Die Verbraucher/innen bevorzugen nicht nur alternative und lokale Zahlungsmethoden, sondern sind auch zunehmend bereit, den Kauf abzubrechen, wenn sie diese nicht nutzen können. Um hohe Abbruchquoten an der Kasse zu vermeiden, müssen Betreiber alle relevanten Zahlungsmethoden in jedem Markt anbieten, in dem sie aktiv sind. Und im iGaming spielen alternative Zahlungsmethoden eine weitere wichtige Rolle. Wenn eine Kartentransaktion abgelehnt wird, können Betreiber mit einer großen Auswahl an Einzahlungsmethoden automatisch andere Zahlungsmethoden anbieten, um den Spieler nicht zu verlieren. Betreiber, die dies nicht tun, verlieren den Spieler sofort, sobald die Transaktion abgelehnt wird.
Schnelle Rückzüge demonstrieren
Für viele iGaming-Spielerinnen und -Spieler ist der wichtigste Faktor bei der Entscheidung für oder gegen eine Einzahlung, dass sie schnell und sicher auf ihr Geld zugreifen können, wenn sie eine Auszahlung beantragen. Das ist vor allem in Ländern wichtig, in denen es kein ausgereiftes Echtzeit-Zahlungsnetzwerk gibt; die Spieler/innen sind einfach nicht bereit, bis zu drei Tage auf ihre Auszahlung zu warten. Wenn du ihnen versicherst, dass sofortige Auszahlungsmethoden zur Verfügung stehen, wenn sie eine Einzahlung tätigen, kannst du Spielabbrüche verhindern und die Konversionsraten erhöhen. Nuvei war der erste Zahlungsanbieter, der 2021 in der US-amerikanischen iGaming-Branche Auszahlungen in Echtzeit über Instant Bank Transfer anbot. Weitere verfügbare Echtzeit-Auszahlungsmethoden sind Sofortauszahlungen auf Karten über Visa Direct und Mastercard Send.
Aktiviere Einzahlungen mit einem Klick
Wenn du die Reibungsverluste an der Kasse so weit wie möglich reduzierst, steigert das unweigerlich die Konversionsraten. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, dies zu erreichen, abgesehen davon, dass so viele Transaktionen wie möglich SCA-frei sind. Wenn du deine Kartendaten so speicherst, dass sie mit den Bestimmungen des Kartensystems übereinstimmen, können wiederkehrende Spieler/innen mit einem einzigen Klick einzahlen. Auch andere Zahlungsmethoden ermöglichen Einzahlungen mit einem Klick; so ermöglicht die exklusive Integration von Nuvei Instant Bank Transfer mit Plaid eine automatische Verifizierung und Ein-Klick-Zahlungen nach der ersten Transaktion.Schnelle Einzahlungen im Spiel, ohne zum Haupt-Cashier zurückkehren zu müssen, und automatisch vorgeschlagene intelligente Einzahlungsbeträge sind weitere Cashier-Funktionen, die den Einzahlungsprozess beschleunigen und die Konversionsraten erhöhen können.Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deinen Cashier optimieren kannst und wie Zahlungen dein iGaming-Geschäft beschleunigen können , kontaktiere uns, kontaktiere uns noch heute.
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