Die Wahlfreiheit der Verbraucher treibt die Frage nach alternativen Zahlungsmethoden voran

In dieser Urlaubssaison wollen die Verbraucher es so, wie sie es wollen. Und wenn es um die Zahlungen geht, die den saisonalen Handel vorantreiben, ist ihre Art schnell, sicher und flexibel.

Alternative Zahlungsmethoden (APMs), die in den letzten zehn Jahren durch die Erwartungen der Verbraucher und den raschen technologischen Fortschritt weiterentwickelt wurden, tragen dazu bei, diese dynamischen neuen Bedürfnisse zu erfüllen.

Die Rationalisierung von Zahlungsprozessen ist entscheidend, um den Wünschen der Verbraucher nach Schnelligkeit und Bequemlichkeit gerecht zu werden. Flexibilität - die Fähigkeit der Verbraucher, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen wie alternative Zahlungsmethoden, digitale Geldbörsen und BNPL-Lösungen zu nutzen - ist kein Luxus mehr, sondern eine Erwartung, vor allem bei jüngeren, mobil-affinen Käufern.

Pattie Mercier, Vizepräsidentin von Nuvei, stellte fest, dass mehr als die Hälfte (53,2 %) des Weihnachtsumsatzes in dieser Saison auf den mobilen Bereich entfallen wird. Dies unterstreicht die Dominanz der digitalen Geldbörsen, der "Buy Now, Pay Later"-Dienste (BNPL) und der mobilen Zahlungsplattformen wie Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay.

Die Verbrauchererwartungen, die von dem Wunsch nach Bequemlichkeit und dem Zugang zu verschiedenen Zahlungsoptionen geprägt sind, bestimmen die schnelle Entwicklung dieser Methoden.

Kundenbedürfnisse zu verstehen ist der Schlüssel, um sie zu erfüllen

Mercier hob drei wichtige Faktoren hervor, die die Einführung von APMs vorantreiben: die Nachfrage der Verbraucher nach Bequemlichkeit und Geschwindigkeit, die Verlagerung auf mobile und digitale Plattformen und die Globalisierung des Handels. "Etwa 57% der Verbraucher kaufen heute weltweit ein", erklärte sie. "Der grenzüberschreitende Handel hat dramatisch zugenommen, und wir beobachten ein Wachstum bei regionalspezifischen APMs wie Pix in Brasilien und WeChat Pay in China."

Für Unternehmen erfordert die Anpassung an dieses neue Zahlungssystem ein tiefes Verständnis ihres Kundenstamms.

"Es geht wirklich darum, deinen Kunden zu kennen und dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige APM anzubieten", sagt Mercier.

Die Wahl des richtigen APM hängt von Faktoren wie Demografie, Einkommensniveau und der Art des Produkts oder der Dienstleistung ab, sagte sie. Einzelhändler von Luxusgütern sprechen zum Beispiel oft Kunden an, die Kreditkarten mit starken Prämienprogrammen wie American Express bevorzugen, während Verkäufer von teuren Haushaltsartikeln von BNPL-Optionen profitieren könnten. Ebenso wichtig ist es, die regionalen Zahlungspräferenzen zu kennen. In Lateinamerika steht Pix an erster Stelle, während im asiatisch-pazifischen Raum digitale Geldbörsen wie Alipay und WeChat Pay dominieren.

"Es geht darum, die richtigen APMs für jede Region auszuwählen und ein reibungsloses Nutzererlebnis zu gewährleisten, um die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren", sagt Mercier.

Ein nahtloses Nutzererlebnis an der Kasse ist ebenso wichtig, zumal 45 % der Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Dazu gehört der Einsatz von Technologien, die Kunden je nach Standort oder Verhalten automatisch zu ihrer bevorzugten Zahlungsmethode weiterleiten, die Anzahl der für den Kaufabschluss erforderlichen Schritte vereinfachen und die Zahlungsoptionen schon früh im Kaufprozess anzeigen.

Diese Strategien, so Mercier, erhöhen nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verbessern auch die Konversionsraten.

Anpassung an ein dynamisches Zahlungsökosystem

Obwohl die Vorteile der Integration von APMs auf der Hand liegen, stehen Unternehmen oft vor Herausforderungen. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Sicherheit können zum Beispiel bei grenzüberschreitenden Transaktionen besonders komplex sein. Eine weitere Hürde kann die Integration mehrerer APMs sein, was zu einer technischen Fragmentierung und einem uneinheitlichen Nutzererlebnis führen kann. Der Einsatz eines einheitlichen Zahlungsgateways ist eine Möglichkeit, diesen Prozess zu rationalisieren.

Um in den verschiedenen Märkten erfolgreich zu sein, ist die Lokalisierung des Bezahlvorgangs durch die Anzeige von Zahlungsoptionen in der jeweiligen Landeswährung und die Anpassung an die regionalen Erwartungen eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu vereinfachen.

"Händler sollten auch Analysen nutzen, um die Zahlungspräferenzen und die Leistung in den einzelnen Märkten regelmäßig zu verfolgen", so Mercier. "Es geht darum, Strategien auf der Grundlage von Daten anzupassen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen."

Sie wies auch darauf hin, wie wichtig es ist, mit Zahlungsanbietern zusammenzuarbeiten, die die Einhaltung von Vorschriften unterstützen und robuste Sicherheitsfunktionen bieten. Sie wies darauf hin, dass Unternehmen, die Netzwerk-Token verwenden, einen deutlichen Rückgang des Betrugs feststellen konnten.

Was das Vertrauen der Kunden in neue Zahlungsmethoden angeht, so sagte Mercier, dass neuere Zahlungsmethoden in Regionen, in denen traditionelle Methoden dominieren, weniger gut angenommen werden. "Um Vertrauen zu schaffen, sollten Unternehmen die Sicherheitsmerkmale deutlich herausstellen und vertraute APMs neben neueren Optionen anbieten", sagte sie.

Mit Blick auf die Zukunft gibt es in der APM-Landschaft keine Anzeichen für eine Verlangsamung des Innovationstempos. Mercier prognostiziert, dass Echtzeitzahlungen und eingebettete Finanzsysteme an Bedeutung gewinnen werden, da sie den Unternehmen mehr Flexibilität und Geschwindigkeit bei Transaktionen bieten. Es wird erwartet, dass künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle spielen wird, um die Personalisierung und die Betrugsprävention zu verbessern. Außerdem wird das Aufkommen von Super-Apps, die mehrere Dienste in einer einzigen Plattform vereinen, den Markt weiter durcheinander bringen.

"Es ist eine aufregende Zeit, in diesem Bereich tätig zu sein", sagt sie. "Die Veränderungen, die wir in den letzten zehn Jahren erlebt haben, sind erst der Anfang, und ich bin gespannt, wie neue Technologien und Verbraucherwünsche die nächsten fünf bis zehn Jahre prägen werden.

‍

Ursprünglich veröffentlicht auf PYMNTS.com