Daten und aktualisierte Technologie führen die Must-have-Liste für Omnichannel-Zahlungen an

Der große digitale Wandel hat dem Omnichannel-Handel Platz gemacht, denn die Verbraucher/innen wollen zumindest einen Teil ihrer Einkäufe vor Ort erledigen. PYMNTS Intelligence und Visa Acceptance Solutions haben Anfang des Jahres herausgefunden, dass vier von zehn Verbrauchern ein digitales Erlebnis im Laden wünschen.

Und die meisten Verbraucher wollen beim Einkaufen ihre bevorzugte Zahlungsmethode nutzen, egal wo sie einkaufen.

Omri Dubovi, Senior Vice President of Product bei Nuvei, erklärte in einem Interview mit PYMNTS, dass der Aufbau einer integrierten Online-/Einzelhandelslösung auf vier Säulen ruht:

1. Flexible Hardware, die die nächste Generation von internen und externen Geräten unterstützt;
2. Kanalübergreifende Tokenisierung, die sicherstellt, dass Kunden (und ihre Zahlungspräferenzen) sowohl online als auch in den Geschäften erkannt werden;
3. Echtzeitdaten, die es Händlern und anderen Unternehmen ermöglichen, mit Kundenpersönlichkeiten und Transaktionen zu interagieren;
4. Und eine konsolidierte Berichterstattung, die es den Unternehmen ermöglicht, Daten über alle E-Commerce- und stationären Kanäle hinweg zusammenzufassen, um ein möglichst nahtloses Erlebnis zu bieten.

Ein umfassendes Omnichannel-Angebot

Das Gespräch fand vor dem Hintergrund statt, dass das Unternehmen im vergangenen Monat bekannt gab, dass es sein internationales Omnichannel-Commerce-Angebot für Plattformen und Händler deutlich verbessert hat.

Die Lösung bietet Händlern eine nahtlose Integration in die Card-Present- und Card-Not-Present-Technologie von Nuvei für eCommerce, mobile und In-Store-Transaktionen. So können Händler das Kundenerlebnis verbessern, indem sie ihren Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, so zu interagieren und einzukaufen, wie sie es wünschen.

Mit einer Omnichannel-Zahlungslösung können Verbraucher/innen über einen Kanal Produkte kaufen oder in den Warenkorb legen, während sie über einen anderen Kanal ihre Einkäufe ändern oder eine Rückerstattung beantragen können. Darüber hinaus können Händler/innen kanalabhängige Preis-, Treue- und Anreizprogramme einführen, die auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

Dubovi merkte in seinem Gespräch mit PYMNTS an, dass Nuvei als Zahlungsanbieter in der Lage ist, den gesamten Lebenszyklus von Zahlungen an die geschäftlichen Anforderungen der Händler anzupassen, so dass diese ihre operativen Prozesse rationalisieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Mit der Omnichannel-Lösung von Nuvei profitieren Händler davon, dass sie die "Kerntechnologie und die wichtigsten Erfahrungen im Haus behalten" und gleichzeitig die Flexibilität haben, hochentwickelte, Android-basierte Terminal-Lösungen zu nutzen, mit denen sie auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mehrwertanwendungen entwickeln können.

Die Lösung ist flexibel und unterstützt sowohl die aktuelle Hardware als auch ältere Hardware, die sich dem Ende ihrer Nutzungsdauer nähert. Außerdem bietet sie die "Bring your own device"-Funktionalität, die immer wichtiger wird, da die Kundenunternehmen neue Märkte und eine breitere Palette von Zahlungsoptionen anstreben, sagte er.

Wie Dubovi bemerkte, "bestehen diese vier Säulen ... aus einem einzigartigen Ökosystem, das auf einheitlichem Handel und APIs beruht, die Kunden nur einmal integrieren müssen".

Und mit dieser Integration, so Dubovi, wird sich eine Reihe von Kundenanwendungsfällen um "endlose Gänge" herum entwickeln, da das Anklicken und Kassieren von Zahlungen in einer Multikanalumgebung erheblich verbessert wird. Vertikale Branchen wie das Hotel- und Gaststättengewerbe und die Reisebranche können - und werden - eine geschäftliche Veränderung erleben, da verschiedene Probleme von Kunden und Händlern angegangen werden.

Ein Urlauber kann zum Beispiel während seines gesamten Urlaubs dieselbe Zahlungskarte bzw. dasselbe Gerät verwenden, wenn er vom Kreuzfahrtschiff zum Hotel oder zu einem Ausflug ins Freie geht, so Dubovi. Unabhängig davon können Händler, die in der Abo-Wirtschaft tätig sind, die "erste" Transaktion während einer Online- oder Ladeninteraktion mit einem Token erleichtern, der dann für die gesamte Dauer der Beziehung des Kunden zu diesem Händler gültig bleibt.

Auf die Frage von PYMNTS nach der Markteinführungsstrategie für die kommenden Monate und längerfristig sagte Dubovi, dass sich die verbesserte Omnichannel-Zahlungslösung in den USA, Kanada und Großbritannien in der Pilotphase befindet, wobei letzteres der erste Markt ist, den Nuvei in Europa anvisiert. Das Unternehmen zielt außerdem auf so unterschiedliche Branchen wie den Einzelhandel, die Gastronomie und das Glücksspiel ab.

Das sagte er gegenüber PYMNTS: "Das Omnichannel-Wertversprechen, die Online- und die Ladenwelt zu kombinieren, ist vertikal unabhängig."

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Ursprünglich veröffentlicht auf PYMNTS.com