ISV-Wachstum mit Partner-first-Zahlungslösungen fördern

Unabhängige Softwareanbieter (Independent Software Vendors, ISVs) stehen bei der Optimierung ihrer Zahlungsprozesse vor besonderen Herausforderungen. Von komplexen Integrationsanforderungen bis hin zu strengen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen - ISVs brauchen einen Partner, der ihre spezifischen Probleme versteht und maßgeschneiderte Lösungen anbieten kann. Wenn es um die Auswahl eines Zahlungsanbieters geht, sollten ISVs nicht zwischen fortschrittlicher Technologie und einer starken Partnerschaft wählen müssen. Ein technologieorientierter Ansatz, bei dem der Partner im Vordergrund steht, bietet das Beste aus beiden Welten: Spitzentechnologie in Kombination mit einer kooperativen, unterstützenden Partnerschaft, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der ISVs effektiv zu erfüllen.

Schmerzpunkte von ISVs verstehen

ISVs stoßen bei ihrem Bestreben, nahtlose Zahlungslösungen anzubieten, auf mehrere große Probleme:

• Komplexe Integration: Die Komplexität der Zahlungsintegration kann entmutigend sein und zu möglichen Fehlern und Fehlanpassungen an die Marktanforderungen führen. Ohne einen kompetenten Partner haben ISVs möglicherweise Schwierigkeiten, Zahlungslösungen zu integrieren, die nahtlos mit ihrer Software zusammenarbeiten. Tatsächlich nennen 26% der ISVs die Systemintegration als ihr größtes Innovationshindernis.
• Sicherheit und Compliance: Es ist eine ständige Herausforderung, sicherzustellen, dass Zahlungslösungen strenge Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen erfüllen. ISVs müssen sensible Daten schützen und die Branchenvorschriften einhalten, was ohne die richtige Unterstützung eine große Herausforderung sein kann.
• Markterweiterung: Der Eintritt in neue Märkte erfordert nicht nur die richtige Technologie, sondern auch ein tiefes Verständnis der lokalen Vorschriften und Kundenpräferenzen. ISVs brauchen einen Partner, der ihnen bei der Bewältigung dieser Komplexität mit Lösungen wie dem lokalen Acquiring in mehreren Märkten und der Unterstützung zahlreicher Währungen helfen kann.
• Kundenzufriedenheit: Ein nahtloses, benutzerfreundliches Zahlungserlebnis ist entscheidend für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Jede Unterbrechung in der Zahlungsabwicklung kann zu Unzufriedenheit der Kunden und Geschäftseinbußen führen.
• Laufende Unterstützung: ISVs brauchen kontinuierliche Unterstützung, um ihre Zahlungslösungen zu verwalten und zu optimieren, von der Ersteinrichtung bis zur laufenden Wartung und Aktualisierung.

Der Irrglaube, dass die Technik im Vordergrund steht

In einer technologiegetriebenen Welt ist es leicht, davon auszugehen, dass ein technologieorientierter Zahlungsanbieter die beste Wahl ist. Das Versprechen von fortschrittlicher Technologie und Automatisierung ist verlockend, aber dieser Ansatz geht oft nicht auf die besonderen Bedürfnisse von ISVs ein. Tech-First-Anbieter konzentrieren sich in erster Linie auf die Technologie, oft auf Kosten der persönlichen Interaktion und des maßgeschneiderten, kontinuierlichen Supports. Dies kann zu einer Entfremdung zwischen dem Anbieter und den ISVs führen, die sie betreuen, was eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringt.

Das Argument für einen technologieorientierten Zahlungsanbieter, der seine Partner in den Mittelpunkt stellt

Ein technologieorientierter, partnerschaftlicher Ansatz verbindet starke technologische Kompetenz mit einem starken Engagement für Zusammenarbeit und Unterstützung. Eine solche Partnerschaft könnte Folgendes beinhalten:

1. Anpassbare Lösungen: ISVs sollten einen Zahlungspartner wählen, der anpassbare Lösungen anbietet, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob es um die Anpassung an verschiedene Abwicklungsmethoden oder die Integration einer breiten Palette von APMs geht, die in verschiedenen Märkten verfügbar sind - der richtige Partner bietet Flexibilität, um sicherzustellen, dass ISVs jeden Dollar an möglichen Transaktionen ihrer geschätzten Kunden maximieren.
2. Rationalisiertes Onboarding: Das Onboarding muss nahtlos und schnell vonstattengehen, da ISVs oft mehrere Händler gleichzeitig einbinden und so ihren Kundenstamm ausbauen. Das Onboarding-Verfahren ist der erste Kontakt mit dem Processing-Partner, daher muss es positiv und effizient sein, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten und die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Partnerschaft zu schaffen.
3. Nahtlose und sichere Integration: Eine zukunftssichere Technologieplattform, die für eine nahtlose Integration ausgelegt ist, ist bei der Auswahl eines Anbieters entscheidend. Entwicklerfreundliche APIs, SDKs und eine breite Produktpalette ermöglichen es ISVs, innovative Zahlungslösungen ohne die typischen Integrationsprobleme zu implementieren. Sicherheitsfunktionen wie Tokenisierung und Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften und verringern das Betrugsrisiko und sorgen für ein reibungsloses Zahlungserlebnis.
4. Umfassende Unterstützung: Ein Partner-first-Anbieter legt den Schwerpunkt auf eine kundenorientierte Produktentwicklung und bietet eine ganze Reihe von Unterstützungsleistungen an, die über das technische Know-how hinausgehen. Von Marketing- und Vertriebsunterstützung bis hin zu technischem Support und Schulungen - ein Partner-first-Anbieter verfügt über Teams, die sich um den Erfolg seiner Kunden kümmern. Diese umfassende Unterstützung ermöglicht es den Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, während der Zahlungspartner die komplexe Zahlungsabwicklung übernimmt. Diese Unterstützung kann Folgendes umfassen:
   • Marketingprogramme: Ertragsstarke Marketingprogramme, die mit minimalem Aufwand für das Unternehmen eine maximale Akzeptanz bei den Händlern erreichen.
   • Unterstützung des Innenverkaufs: Bewährte Skripte und Verkaufsgespräche, um die Akzeptanz von Zahlungslösungen effektiv zu fördern.
   • Schulung und Entwicklung: Vor-Ort-Hilfe, Sponsoring-Unterstützung und Schulungsprogramme, um interne Teams zu stärken.
   • Technische Unterstützung: 24/7 von Menschen geführter technischer Support, der maximale Betriebszeit und optimale Leistung gewährleistet.
5. Markterweiterung: Wenn du dein Geschäft international ausweiten willst, brauchst du einen Partner, der die lokalen Vorschriften und Kundenpräferenzen kennt. Partner-First-Anbieter bieten in der Regel lokale Akquise in mehreren Märkten, Unterstützung für zahlreiche Währungen und eine Vielzahl alternativer Zahlungsmethoden - alles über eine einzige Integration. Diese globale Reichweite, kombiniert mit lokalem Support, ermöglicht es Unternehmen, neue Kundensegmente zu erschließen und ihre Marktpräsenz effektiv auszubauen. Ein Partner-first-Anbieter, der die Feinheiten der lokalen Märkte kennt, kann ISVs bei der Marktexpansion mit Zuversicht begleiten.
   

Fazit

Ein technologieorientierter Zahlungsdienstleister mag zwar fortschrittliche Technologie anbieten, bietet aber oft nicht den umfassenden Support und die maßgeschneiderten Lösungen, die ISVs benötigen.

Ein technologieorientierter, partnerschaftlicher Ansatz kombiniert starke technologische Expertise mit einem starken Engagement für Zusammenarbeit und Unterstützung, um die einzigartigen Herausforderungen von ISVs effektiv zu bewältigen. Mit der Wahl eines solchen Anbieters können ISVs die Komplexität der Zahlungsintegration mit Zuversicht meistern und sicherstellen, dass sie der Zeit voraus sind und ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert bieten. In einer Welt, in der sich die Technologie ständig weiterentwickelt, ist ein technologieorientierter, partnerschaftlicher Ansatz der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials von Zahlungslösungen und zum langfristigen Erfolg von ISVs.

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