Beschluss zum Verhaltenskodex
Anliegen zum kanadischen Verhaltenskodex
Nuvei hat den Kodex eingeführt und hält sich an die dargelegten Richtlinien, um Compliance zu gewährleisten. Der Kodex ist in den Verträgen, der Preispolitik und den allgemeinen Geschäftspraktiken des Unternehmens integriert.
Wenn Sie Anliegen im Zusammenhang mit dem Verhaltenskodex für die Kredit- und Debitkartenbranche haben, können Sie uns über verschiedene Kanäle kontaktieren:
Per Telefon
Um uns bei der Prüfung Ihres Anliegens zu helfen, bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu machen (falls zutreffend). Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Unser Team ist von Montag bis Freitag von:8:00 - 19:00 Uhr EST erreichbar.
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, werden wir den Eingang Ihres Anliegens innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und eine Untersuchung einleiten.
Wir werden Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Anliegens eine Lösung anbieten, die Folgendes umfasst:
- Eine Zusammenfassung des Anliegens;
- Das Endergebnis der Untersuchung;
- Erläuterung des Beschlussvorschlags;
- Informationen darüber, wie der Fall bei einem unbefriedigenden Ergebnis weiter eskaliert werden kann, zusammen mit dem/den entsprechenden Formular(en)
Wenn wir nicht innerhalb von 30 Tagen eine Lösung anbieten können, werden Sie über die Verzögerung, den Grund für die Verzögerung und die voraussichtliche Reaktionszeit informiert.
Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Verhalten gegen den Kodex verstößt und Ihr Anliegen bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen nicht angemessen berücksichtigt wurde, können Sie die Angelegenheit bei Ihrem zuständigen Acquirer melden und eine Beschwerde zum Verhaltenskodex einreichen.
Bedenken in Bezug auf Kreditkartenmarken:
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services
(Branche canadienne - Services aux marchands)
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Kanada
(844) 284-6834
Anliegen im Zusammenhang mit der Interac-Lastschrift:
Interac Corp.
Telefon: 1-855-789-2979 oder 416-362-8550
E-Mail: compliance.regulations@interac.ca
Wenn Ihr Anliegen immer noch nicht vollständig gelöst ist, können Sie eine Beschwerde direkt bei der Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) einreichen.
Telefon: 1-855-823-8783
E-Mail: info@fcac-acfc.gc.ca
Schreib an:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa, ON K1R 1B9
Auf der Website der Financial Consumer Agency of Canada findest du weitere Informationen über die Rechte von Händlern im Rahmen des Verhaltenskodex für die Kredit- und Debitkartenbranche in Kanada.
Andere Kontaktmöglichkeiten
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