Sieben Fragen, die du dir bei der Auswahl eines Zahlungspartners stellen solltest

Da der Wettbewerb im E-Commerce immer härter wird, setzen immer mehr Händler auf ihre Zahlungsstrategie, um das Geschäftswachstum zu beschleunigen - durch die Reduzierung von Zahlungsausfällen und die Optimierung der Akzeptanzraten. Wir erleben also eine Revolution in der Zahlungsabwicklung. Mit der demografischen Entwicklung der Kunden, den Bedürfnissen der Händler und der Entwicklung der Zahlungstechnologie hat sich die Beziehung zwischen Online-Händlern und ihren Zahlungspartnern deutlich verändert. Heute gibt es nur noch wenige Zahlungsanbieter, die alle Expansionsanforderungen erfüllen, ein echter Berater sind und den Zahlungsverkehr rund um den Globus zu einem Umsatzbringer machen. Wenn du Waren oder Dienstleistungen online verkaufst, sind hier die wichtigsten Fragen, die du einem potenziellen Zahlungspartner stellen solltest, um sicherzustellen, dass du den bestmöglichen Service und Ertrag von deiner Zahlungstechnologie und deinem Team bekommst:

‍1. Kann ich einfach skalieren und weitere Zahlungsarten hinzufügen?

Die globale Zahlungslandschaft wird in Bezug auf bevorzugte Methoden, Währungen und Vorschriften immer lokaler. Wenn die Kartentransaktionen deiner Kunden abgelehnt werden, kannst du durch das Angebot weiterer Methoden verhindern, dass der Verkauf verloren geht. Wenn du planst, dein Einzelhandelsgeschäft im Ausland auszubauen und deine Zahlungen in dieser Region "lokal" abwickeln willst, sollte dein Partner dir diese Dienste anbieten, um dich zu unterstützen. Frage also, wie viele APMs sie unterstützen. Wenn die begrenzte Reichweite deines Zahlungspartners dich daran hindert, die Methoden zu nutzen, die deine Kunden kennen und denen sie vertrauen, sind diese Transaktionen mit Sicherheit verloren. Es ist von größter Bedeutung, dass die Zahlungspartner sich weltweit mit mehreren APMs verbinden. Erkundige dich auch, inwieweit der Partner neue Methoden für jüngere Verbraucherinnen und Verbraucher unterstützt, die keine Kreditkarten mögen - zum Beispiel durch das Angebot von "Sofort kaufen, später bezahlen"-Diensten. Lies hier mehr über alternative Zahlungsmöglichkeiten.

‍2. Wie zuverlässig ist der Service und Support?

Überprüfe zunächst die Zuverlässigkeit der Plattform des Zahlungsdienstleisters - ihre Betriebszeit und Ausfallsicherheit. Du willst nicht, dass dein Zahlungsdienst während der Haupteinkaufszeiten ausfällt. Einige Zahlungsplattformen, wie die von Nuvei, bieten eine Betriebszeit von 99,999 %, was für ein stark frequentiertes Online-Geschäft eine wichtige SLA ist. Frag außerdem, wie wichtig diesem Zahlungspartner menschliche Beziehungen sind. Trotz der sich ständig weiterentwickelnden Technologie im Kundenservice willst du keine automatisierten Dienste oder Chatbots, sondern wertvolle menschliche Unterstützung in kritischen Momenten. Entscheide dich dafür, mit Menschen zu arbeiten, die dein Geschäft verstehen. Frag sie direkt: Wie gut würdest du den Kundensupport und die Reaktionszeiten bewerten?

‍3. Kann ich den Anbieter einfach wechseln oder hinzufügen?

Zunächst solltest du dich fragen: Was gefällt dir an deinem aktuellen PSP und was nicht? Die Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen ändern sich. Es sollte nicht länger so sein, dass die Unterzeichnung eines Vertrags mit einem einzigen Zahlungspartner dich daran hindert, mit anderen Lösungen, Partnern oder Acquirern zu arbeiten, wenn sich deine Bedürfnisse ändern. Dieser lineare, exklusive Ansatz gehört endgültig der Vergangenheit an. Erkundige dich also, ob der potenzielle Anbieter agnostisch ist. Kann er problemlos mit anderen Systemen und Anbietern integriert werden? Wähle einen Anbieter, der auf Wahlmöglichkeiten, Flexibilität und Redundanz setzt. Erfahre, warum unsere Kunden uns wegen unserer Flexibilität und Agilität wählen

‍4. Wie leitest du Transaktionen weiter, um die Annahmequote zu verbessern?

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, frag nach, wie die Plattform automatisch versucht, die Zahlungen zurückzuholen. Löst sie bei einer Ablehnung eine automatische Antwort aus, die es den Kunden ermöglicht, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder mit deinem Support-Team verbunden zu werden? Erlaubt dir der Partner außerdem, deine eigenen Routing-Parameter zu erstellen, um zu entscheiden, wie jede Zahlungstransaktion verarbeitet wird? Zum Beispiel, indem du Transaktionen an die kosteneffizienteste Akquisition schickst. Erkundige dich, wie die Technologie des Partners deine Einnahmen steigert. Es kann Hunderte von Gründen geben, warum eine Transaktion angenommen oder abgelehnt wird. Aber nur einige Zahlungsanbieter bieten diesen Grad an Automatisierung. Scheue dich nicht, ins Detail zu gehen: Frage den Anbieter, wie hoch seine Akzeptanzraten in deinem speziellen Marktsegment sind. Hier erfährst du, wie Nuvei Caliente geholfen hat, die Akzeptanzraten um 10 % zu erhöhen.

‍5. Wie gut kannst du mein internationales Wachstum unterstützen?

Bietet der Zahlungspartner Beratungsleistungen für die internationale Expansion an? Kann er dich bei Aspekten wie der Akzeptanz neuer Zahlungsmethoden, internationalen Vorschriften und anderen Fragen zum grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr beraten? Bietet er Merchant-of-Record-Dienste an, die es dir ermöglichen, ein Geschäft ohne lokale Präsenz zu eröffnen? Diese Fragen können für das Wachstum deines Unternehmens wichtig sein. Ein Zahlungspartner, der in diesen Bereichen über Fachwissen und Erfahrung verfügt, kann von unschätzbarem Wert sein. Wie umfangreich ist die globale Acquiring-Abdeckung? Zu welchen Acquirern habt ihr Verbindungen? Finde heraus, ob du ein breites Netzwerk von Acquiring-Partnern nutzen kannst, um Zahlungen überall auf der Welt zu akzeptieren. Erkundige dich außerdem, wie schnell du mit diesem Partner in jeder Region an dein Geld kommst. Überprüfe, wie einfach Erstattungen und geteilte Zahlungen gehandhabt werden, damit du ein Gefühl für die Flexibilität des gesamten Zahlungszyklus bekommst.

‍6. Wie gut kennst du dich im Bereich Betrugsmanagement und Datenschutz aus?

‍Esist wichtig, dass dein Partner dein Verbündeter im Betrugsmanagement ist und über die sich entwickelnden Risiken im Zahlungsverkehr Bescheid weiß. Erkundige dich, ob der Zahlungsanbieter Betrugserkennung in Echtzeit anbietet und welche Sicherheitsstandards er erfüllt. Wie reagieren sie auf neue Arten von Betrug? Sind diese Dienste standardmäßig in die Plattform integriert? Sind die eKYC-Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und das Identitätsmanagement auf dem neuesten Stand? Erkundige dich, ob er dich über Best Practices zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wie PSD2 und starke Kundenauthentifizierung berät und dir dabei hilft, die besten Genehmigungen zu erhalten. Frag auch, wie der Partner wiederkehrende Zahlungen wie Abonnements und One-Click-Zahlungen unterstützt. Wie werden die Kundendaten gespeichert und wird eine Tokenisierungstechnologie verwendet, um die Informationen für zukünftige Zahlungen zu sichern? Mit der Tokenisierung lagerst du die Haftung aus und erfüllst gleichzeitig die 3D Secure-Spezifikationen und -Anforderungen. Ganz nebenbei wird der Abrechnungszyklus verkürzt, da du die Nutzer/innen bei allen möglichen Transaktionen automatisch erkennst.

‍7. Wie fortschrittlich sind deine Berichte und Analysen?

Heutzutage nehmen Zahlungsmanager an strategischen Diskussionen auf höchster Ebene teil, arbeiten mit den Marketingabteilungen zusammen und helfen bei der Entwicklung von Initiativen, die neue Kunden ansprechen. Der Hauptgrund dafür? Es gibt eine Fülle von Kunden- und Zahlungsdaten, die vor einem Jahrzehnt noch nicht zugänglich waren. Es ist einfacher geworden, die Akzeptanzquoten zu ermitteln und zu verstehen, wie man das Kundenerlebnis optimieren kann. Im Idealfall hilft dir dein Zahlungspartner dabei, diese Daten zu nutzen, damit die Vorlieben und Erfahrungen der Kunden verfolgt und gespeichert werden und alles für die nächste Transaktion vorbereitet ist. Frag den Anbieter nach dem Grad der Selbstbedienungsanalyse, die er anbietet. Bietet das Reporting-Tool Echtzeit-Autorisierungs- und Batch-Daten, aufgeschlüsselt nach Kartenmarke, Zahlungsmethode, Region usw.? Kann der Anbieter dir helfen, den Abgleich und die Abstimmung deiner Zahlungen über mehrere Dienstleister hinweg zu automatisieren und zu rationalisieren? Wirf einen Blick auf die Daten- und Analysefunktionen von Nuvei

‍Letztendlich gibt es eine Vielzahl von Anbietern, die den Zahlungsverkehr erleichtern, so dass es schwierig sein kann, herauszufinden, welche Lösung für dein spezifisches Geschäft am besten geeignet ist. Nur wenn du die richtigen Fragen stellst und dich mit dem Niveau des Supports, der Flexibilität, der Belastbarkeit und der geografischen Reichweite des Zahlungsanbieters auseinandersetzt, können Händler/innen den größtmöglichen Gewinn aus jeder Transaktion ziehen.