Feiertage und darüber hinaus: Wie du die Herausforderungen der Hochsaison im Zahlungsverkehr meistern kannst

Das vierte Quartal ist zweifelsohne die wichtigste Zeit des Jahres für E-Commerce-Unternehmen, denn 90 % der umsatzstärksten Tage fallen in ein kurzes Zeitfenster von nur ein paar Wochen. Doch mit dem wachsenden Ansturm der Online-Käufer/innen steigt auch die Komplexität der Zahlungsabwicklung. Für Online-Händler und -Marktplätze geht es im vierten Quartal nicht nur darum, die Rentabilität ihrer Marken für das gesamte Jahr zu sichern. Die meisten Unternehmen kennen zwar die allgemeinen Herausforderungen wie die Betriebszeit ihrer Website oder das Bestands- und Versandmanagement, aber es gibt auch zahlungsspezifische Hürden, die oft unbemerkt bleiben und die Gewinne der Unternehmen in dieser entscheidenden Zeit auffressen. In diesem Artikel gehen wir auf die 3 größten Herausforderungen im Zahlungsverkehr ein und zeigen Lösungen auf, die den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Weihnachtssaison und verpassten Umsatzchancen ausmachen können.

Optimierung der Bewilligungsquoten und Verringerung der Zahlungsausfälle

Nicht alle Zahlungsgateways sind gleich, und in Spitzenzeiten kann es vermehrt zu Transaktionsausfällen kommen. Dafür gibt es mehrere Gründe, z. B. die Betriebszeit der Zahlungsabwickler, die Auswahl der Zahlungssysteme und die Arbeitszeiten der Banken während der Weihnachtszeit. Da 58% der Käufer/innen bereit sind, auf Rabatte und Blitzverkäufe zu warten, um einen Kauf zu tätigen, riskieren Einzelhändler/innen Umsatzeinbußen, wenn die Kundenaktivität aufgrund von langsamen Bearbeitungszeiten und falschen Ablehnungen in die Höhe schnellt. Unglaubliche 62% der Verbraucher/innen, die eine abgelehnte Online-Transaktion erlebt haben, brechen ihren Einkauf bei einer Marke ab, was den Händlern Umsatzeinbußen in Milliardenhöhe bescheren kann.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie die Zahlungstechnologie dem E-Commerce helfen kann, das Beste aus den Feiertagen zu machen:

• Intelligentes Transaktionsrouting kann für Online-Händler, die mit einer überwältigenden Menge an Kartenzahlungen konfrontiert sind, einen entscheidenden Unterschied machen. Anstatt alle Transaktionen über ein einziges Gateway zu leiten, prüft diese Technologie das Profil jeder Transaktion und leitet sie an den Acquirer weiter, der sie am ehesten genehmigen kann, wodurch weiche Ablehnungen reduziert und die Kosteneffizienz optimiert werden. Dieser dynamische Ansatz erhöht die Genehmigungsraten erheblich und stellt sicher, dass Unternehmen jeden möglichen Verkauf ohne Wiederholungen abschließen.
• Die Wiederherstellung von abgelehnten Transaktionen ist eine Funktion, die der Zahlungspartner eines Einzelhändlers unbedingt haben muss, denn sie dient dazu, abgelehnte Transaktionen in erfolgreiche Verkäufe zu verwandeln. Dazu kann es gehören, eine andere Zahlungsoption vorzuschlagen, Kontaktinformationen für den Support bereitzustellen oder dem Kunden sogar zu erlauben, einen neuen Betrag vorzuschlagen. Diese Optionen geben den Kunden die Möglichkeit, ihren Kauf abzuschließen, indem sie der Transaktion mehr Chancen geben, genehmigt zu werden, falls sie abgelehnt wird.
• Teilfreigaben können dem Online-Handel auch helfen, die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen. Da die Verbraucher in der Hochsaison Gefahr laufen, zu viel Geld auszugeben, werden 27 % aller Transaktionen wegen unzureichender Deckung abgelehnt. Teilfreigaben erkennen diese Transaktionen, bevor sie vom Emittenten abgelehnt werden, und bieten dem Kunden die Möglichkeit, einen niedrigeren Betrag einzuzahlen, der dann genehmigt wird, was zu höheren Umsatzraten führt.

Das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Nutzererfahrung finden

Mit dem erhöhten Transaktionsvolumen steigt in der Weihnachtszeit auch die Zahl der betrügerischen Aktivitäten. In der Weihnachtszeit gibt es durchschnittlich 15 % mehr Betrug bei Online-Zahlungen als in anderen Monaten. Um dem Betrug entgegenzuwirken, schießen viele Plattformen jedoch über das Ziel hinaus und lehnen echte Transaktionen ab. Über 60 % der E-Commerce-Unternehmen berichten von einem Anstieg ihrer Ablehnungsquote. Bei betrügerischen Aktivitäten suchen die Verbraucher/innen Unterstützung bei ihrer Bank, die für die verlorenen Gelder haftet. Bei falschen Ablehnungen gehen die Verluste jedoch vollständig zu Lasten des Händlers, was sowohl zu Unzufriedenheit der Kunden als auch zu Umsatzeinbußen führt.

Ein kompetenter Ansatz für das Risikomanagement ist unerlässlich, und der richtige Zahlungspartner kann dabei helfen, eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Es geht nicht darum, sich nur auf die Betrugsprävention zu konzentrieren oder die Zahl der falschen Ablehnungen zu verringern.

Die ideale Lösung ist eine ausgewogene Lösung, und hier ist, wie:

• Strategische Anwendung der starken Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) - Da SCA eine Multi-Faktor-Authentifizierung beinhaltet, kann sie den Genehmigungsprozess erschweren. Um die Auswirkungen auf die Konversionsraten zu mindern, können Unternehmen Ausnahmeregeln anwenden, die die Multi-Faktor-Authentifizierung umgehen, wenn das Betrugsrisiko gering ist. Dieser Ansatz erfüllt die Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung gemäß den PSD2-Vorschriften. Er ist auch für Regionen relevant, die nicht unter die PSD2 fallen, da die Kartensysteme in diesen Gebieten 3DS2-Protokolle einführen wollen.
• Netzwerk-Tokenisierung - Sie ersetzt sensible Kartendaten durch eindeutige Token und stellt sicher, dass selbst wenn Transaktionsdaten abgefangen werden, sie für Betrüger wertlos sind. Eine erfolgreiche Implementierung der Netzwerk-Tokenisierung kann Betrugsversuche um bis zu 30 % reduzieren. Das erhöht nicht nur die Sicherheit, sondern kann auch die Genehmigungsquote erhöhen, da tokenisierte Transaktionen oft als weniger riskant angesehen werden.

• Nutzung von KI-Tools - Fortschrittliche KI-Tools können riesige Mengen von Zahlungsdaten in Echtzeit verarbeiten und aus jeder Transaktion lernen und sich anpassen. Generative KI, gepaart mit Fachwissen im Bereich der Zahlungstechnologie, erkennt Muster, die bei manuellen Überprüfungen unsichtbar wären, und hilft dabei, legitime Transaktionen zu identifizieren und falsche Ablehnungen zu reduzieren.

Die versteckte Umsatzfalle - dynamische Währungsumrechnung und lokalisierte Preisgestaltung

Mit der zunehmenden Entgrenzung des Online-Shoppings werden internationale Käufer/innen zu einer wichtigen Zielgruppe für die meisten Unternehmen - im Durchschnitt kaufen bereits 57% der Verbraucher/innen international ein. 92 % aller Online-Käufer/innen bevorzugen die Preisangabe in einer Fremdwährung, aber 33 % würden den Kauf abbrechen, wenn der Preis nur in US-Dollar angegeben ist. Der zusätzliche Aufwand der Währungsumrechnung und die Ungewissheit über den endgültigen Betrag können ebenfalls zu abgebrochenen Einkäufen führen.

Für E-Commerce-Marken gibt es zwei Lösungen. Erstens können Unternehmen eine dynamische Währungsumrechnung (DCC) einführen, die es den Kundinnen und Kunden ermöglicht, die Preise in ihrer bevorzugten Währung zu sehen und zu bezahlen, und gleichzeitig die doppelte Umrechnung minimiert, die sich zu einer beträchtlichen Transaktionsgebühr summieren kann. Zweitens können Einzelhändler die Preisgestaltung lokalisieren, um sicherzustellen, dass die Preise den Erwartungen des lokalen Marktes entsprechen. Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Zahlungstechnologien, der über umfassendes Fachwissen in diesem Bereich verfügt, können Unternehmen ihre Preis- und Zahlungsstrategie nahtlos lokalisieren und so das Vertrauen der Kunden stärken und die Konversionsraten erhöhen.

Ausgleich zwischen Gewinn und Komplexität der Zahlungen

Die Haupteinkaufszeit ist eine Gratwanderung für E-Commerce-Unternehmen, die den Spagat zwischen den steigenden Umsätzen und der Komplexität des Zahlungsmanagements schaffen müssen. Indem du die weniger offensichtlichen Probleme erkennst und fortschrittliche Lösungen für den Zahlungsverkehr nutzenkönnen Online-Händler und -Marktplätze sicherstellen, dass die Weihnachtssaison für ihre Gewinn- und Verlustrechnung ebenso positiv verläuft wie für ihre Kunden.