Sette domande da porsi quando si sceglie un partner di pagamento

Mentre lo spazio dell'e-commerce diventa sempre più competitivo, un numero sempre maggiore di commercianti si rivolge alla propria strategia di pagamento per accelerare la crescita del business, riducendo i cali e ottimizzando i tassi di accettazione. Per questo motivo, stiamo assistendo a una rivoluzione nell'elaborazione dei pagamenti. Con l'evoluzione dei dati demografici dei clienti, delle esigenze dei commercianti e della tecnologia di pagamento, il rapporto tra commerciante online e partner di pagamento è cambiato in modo significativo. Oggi solo pochi fornitori di pagamenti sono in grado di risolvere tutte le esigenze di espansione, di essere un vero e proprio consulente e di trasformare i pagamenti in una fonte di guadagno in tutto il mondo. Se vendi beni o servizi online, ecco le domande principali che dovresti porre a un potenziale partner di pagamento per assicurarti di ottenere il miglior servizio e rendimento possibile dalla tua tecnologia e dal tuo team di pagamento:

‍1. Posso scalare e aggiungere facilmente metodi di pagamento?

Il panorama globale dei pagamenti sta diventando sempre più locale in termini di metodi preferiti, valute e regolamenti. Inoltre, se le transazioni con carta dei tuoi clienti vengono rifiutate, offrire più metodi può evitare di perdere la vendita. Se hai intenzione di far crescere la tua attività di vendita al dettaglio all'estero e vuoi aumentare i tuoi pagamenti per renderli "locali" in quella regione, il tuo partner dovrebbe offrire questi servizi per supportarti. Quindi, chiedi quanti APM supportano. Se la portata limitata dei tuoi partner di pagamento ti impedisce di utilizzare i metodi che i tuoi clienti conoscono e di cui si fidano, le transazioni andranno quasi sicuramente perse. È fondamentale che i partner di pagamento si colleghino a più APM a livello globale. Inoltre, scopri il livello di supporto del partner per i metodi emergenti per i consumatori più giovani che non amano le carte di credito, ad esempio offrendo opzioni come i servizi "compra ora, paga dopo". Per saperne di più sui pagamenti alternativi, leggi qui.

‍2. Quanto sono affidabili il servizio e l'assistenza?

Per prima cosa, controlla l'affidabilità della piattaforma della società di pagamenti, ovvero i suoi tempi di attività e la sua resilienza. Non vuoi che il tuo servizio di pagamento si interrompa durante le stagioni di punta dello shopping. Alcune piattaforme di pagamento, come la nostra di Nuvei, offrono un uptime del 99,999%, uno SLA fondamentale per un'attività online ad alto traffico. Inoltre, chiedi quanto siano importanti i rapporti umani per questo partner di pagamenti. Nonostante la tecnologia in continua evoluzione nel servizio clienti, non vuoi servizi automatizzati o chatbot, ma piuttosto un valido supporto umano in un momento critico. Scegli di lavorare con persone che capiscono la tua attività. Chiedi direttamente a loro: quanto valuteresti l'assistenza clienti e i tempi di risposta?

‍3. Posso cambiare o aggiungere fornitori facilmente?

Innanzitutto, vale la pena chiedersi: cosa ti piace e cosa non ti piace del tuo attuale PSP? Le esigenze e i requisiti delle aziende cambiano. Non dovrebbe più accadere che la firma con un unico partner per i pagamenti ti impedisca di lavorare con altre soluzioni, partner o acquirer, qualora le tue esigenze dovessero cambiare. Questo approccio lineare ed esclusivo è ormai superato. Quindi, chiedi se il potenziale fornitore è agnostico. Può essere facilmente integrato con altri sistemi e fornitori? Scegli un fornitore che crede nella scelta, nella flessibilità e nella ridondanza. Scopri perché i nostri clienti ci scelgono per la nostra flessibilità e agilità

‍4. Come instradare le transazioni per migliorare i tassi di accettazione?

Se un pagamento viene rifiutato, chiedi come la piattaforma tenta automaticamente di recuperare i pagamenti. Attiva una risposta automatica al rifiuto, consentendo ai clienti di selezionare un altro metodo di pagamento o di essere collegati al tuo team di assistenza? Inoltre, il partner ti permette di creare parametri di routing personalizzati per decidere come viene elaborata ogni transazione di pagamento? Ad esempio, inviando le transazioni all'acquirente più efficiente dal punto di vista dei costi. Chiedi in che modo la loro tecnologia aumenta le tue entrate. Ci possono essere centinaia di motivi per cui una transazione viene accettata o rifiutata. Ma solo alcuni fornitori di pagamenti offrono questo livello di automazione. Non aver paura di andare sul concreto: chiedi al fornitore quali sono i suoi tassi di accettazione nel tuo specifico settore. Scopri come Nuvei ha aiutato Caliente a ottenere un aumento del 10% dei tassi di accettazione.

‍5. Quanto siete in grado di supportare la mia crescita internazionale?

Il partner di pagamento offre un supporto di consulenza per l'espansione internazionale? Può offrire consulenza su aspetti come l'accettazione di nuovi tipi di metodi di pagamento, la regolamentazione internazionale e altre questioni relative ai pagamenti transfrontalieri? Offre servizi di Merchant of Record che ti permettono di aprire un negozio senza una presenza locale? Queste domande possono essere importanti per la crescita della tua attività: un partner per i pagamenti in grado di fornire competenze ed esperienza in queste aree può essere prezioso. Inoltre, qual è l'estensione della copertura globale degli acquirer? Con quali acquirer ha contatti? Scopri se puoi sfruttare un'ampia rete di partner di acquiring per accettare pagamenti a livello locale in qualsiasi parte del mondo. Infine, chiedi quanto velocemente riceverai i tuoi fondi con questo partner, per ogni regione. Verifica la facilità con cui vengono gestiti i rimborsi e i pagamenti frazionati, in modo da farti un'idea dell'agilità dell'intero ciclo dei pagamenti.

‍6. Qual è il tuo livello di esperienza nella gestione delle frodi e nella protezione dei dati?

Èessenziale che il tuo partner sia il tuo alleato nella gestione delle frodi e che sia completamente aggiornato sull'evoluzione dei rischi nei pagamenti. Chiedi se il fornitore di pagamenti offre il rilevamento delle frodi in tempo reale e quale livello di sicurezza soddisfa. Come rispondono ai nuovi tipi di frode? Questi servizi sono integrati nella piattaforma, come standard? Per quanto riguarda l'eKYC, sono al corrente delle normative antiriciclaggio e della gestione delle identità? Chiedi se ti consigliano le migliori pratiche per soddisfare i requisiti normativi come la PSD2 e la Strong Customer Authentication, aiutandoti a ottenere le migliori autorizzazioni. Infine, chiedi come il partner supporta i pagamenti ricorrenti come gli abbonamenti e i pagamenti con un solo clic. Come vengono archiviati i dati dei clienti, viene utilizzata la tecnologia di tokenizzazione per mantenere le informazioni al sicuro per i pagamenti futuri? Con la tokenizzazione, si esternalizza la responsabilità e si rispettano le specifiche e i requisiti di 3D Secure. Inoltre, il ciclo di fatturazione si accorcia grazie al riconoscimento automatico degli utenti in tutte le transazioni.

‍7. Quanto sono avanzati i tuoi report e le tue analisi?

Al giorno d'oggi, i responsabili dei pagamenti partecipano a discussioni strategiche di alto livello, interagiscono con i dipartimenti di marketing e contribuiscono alla creazione di iniziative mirate a nuovi clienti. Il motivo principale? È disponibile una quantità di dati sui clienti e sui pagamenti che un decennio fa non era accessibile. È diventato più facile approfondire e ottenere visibilità sui tassi di accettazione e su come ottimizzare l'esperienza dell'utente finale. Idealmente, il tuo partner per i pagamenti ti aiuterà a sfruttare questi dati in modo che le preferenze e le esperienze degli acquirenti siano tracciate e ricordate, con tutto ciò che è già pronto per la transazione successiva. Chiedi al fornitore quale livello di analisi self-service offre. Lo strumento di reportistica fornisce dati in tempo reale sulle autorizzazioni e sui lotti suddivisi per marca di carta, metodo di pagamento, area geografica e così via? Possono aiutarti ad automatizzare e semplificare l'abbinamento e la riconciliazione dei pagamenti tra più fornitori di servizi? Dai un'occhiata alle funzionalità di analisi e dati di Nuvei

‍In definitiva, esistono moltissimi fornitori che offrono servizi di pagamento, quindi può essere difficile stabilire quale sia la soluzione migliore per la tua attività specifica. Solo ponendo le domande giuste, analizzando il livello di supporto, la flessibilità, la resilienza e la portata geografica del fornitore di pagamenti, gli esercenti potranno ottenere il massimo profitto da ogni transazione.