I pagamenti sono fondamentali per il successo dell'industria del gioco nell'area APAC. Ecco perché

La crescita dei giochi negli ultimi tre anni ha subito un'accelerazione significativa e non ci sono segni che questa traiettoria possa rallentare a breve. Come molti altri cambiamenti digitali, la pandemia COVID-19 ha accentuato una tendenza preesistente: i consumatori trascorrono più tempo libero a casa, sugli smartphone o sulle console di gioco, dando un enorme impulso all'industria del gioco. A livello globale, si prevede che il fatturato del settore crescerà da 178 miliardi di dollari nel 2021 a 269 miliardi di dollari nel 2025, con un aumento del 51% in soli cinque anni. Questo è ancora più evidente in Asia, che è in testa al mondo per numero di giocatori attivi. Quasi la metà di tutti i ricavi da gioco proveniva dai mercati asiatici prima di COVID-19 e questa percentuale è stata mantenuta nonostante la crescita del gioco a livello globale negli ultimi due anni.

‍I pagamentisono la chiave della UX dei giochi

‍Un'altra tendenza importante nel settore dei giochi è il cambiamento del modo in cui i consumatori li pagano. Il vecchio modello di acquisto dei giochi non è più il metodo predominante; gli abbonamenti e gli acquisti in-app sono diventati la norma per i giochi su tutte le piattaforme, da quelle mobili fino alle console più popolari. Ma significa anche che i pagamenti sono ora un elemento molto più integrante dell'esperienza complessiva del giocatore e che quindi devono essere considerati con molta più attenzione. Quando si pensa ai pagamenti nei giochi, ci sono tre fattori principali a cui le aziende del settore devono dare priorità:

• Invisibilità - Il fattore principale dell'esperienza utente deve essere il fatto che i giocatori non vogliono effettuare pagamenti che interrompono il gioco. Per questo motivo, qualsiasi pagamento deve essere il più rapido e privo di attriti possibile per incoraggiarli a farlo spesso.
• Sicurezza - Ma allo stesso tempo, il processo di acquisto di un gioco deve proteggere l'editore e i giocatori. L'industria dei giochi è un obiettivo collaudato per i truffatori che la considerano un bersaglio facile.
• Scelta - Il modo in cui i consumatori pagano sta cambiando e le opzioni di pagamento nel gioco devono rifletterlo. I clienti target sono sempre più impreparati a spendere soldi online se non possono utilizzare il loro metodo di pagamento preferito, in particolare quelli che si sono sviluppati in preferenze di pagamento regionali. Queste preferenze stanno diventando sempre più diversificate, quindi avere più metodi disponibili alla cassa è ancora più importante.

Analizziamo questi aspetti in modo più dettagliato e, in particolare, cosa significano per le aziende di giochi nel mercato asiatico.

Ilcalo delle cartee la gestione inefficiente del rischio danneggiano il settore .

‍Comeabbiamo già detto, uno dei criteri chiave per il successo dei pagamenti nei giochi è che le transazioni come gli abbonamenti e gli acquisti in-app siano senza soluzione di continuità, al punto da risultare invisibili. Un'esperienza d'uso complicata con molteplici passaggi di verifica è un esempio di come i checkout possano fallire questo obiettivo. Processi di autenticazione in più fasi, tempi di latenza o time out elevati o costi nascosti possono rendere l'esperienza di pagamento così dolorosa da indurre il consumatore ad abbandonare la transazione che sta cercando di completare, con conseguenti costi per l'azienda. In circostanze estreme, potrebbero smettere di giocare del tutto. Le ricerche indicano che i consumatori dell'area APAC hanno i tassi di abbandono del carrello più alti al mondo, il che significa che le aziende di gioco della regione devono concentrarsi per offrire ai giocatori un'esperienza di pagamento ottimale. Se un giocatore non riesce a completare una transazione perché il pagamento con la sua carta viene rifiutato, l'esperienza di gioco viene completamente compromessa. Una transazione rifiutata non solo ha un effetto negativo sui ricavi per le società di gioco che perdono la singola transazione nel breve termine, ma la frustrazione che ne deriva per i giocatori può determinare la completa ingiocabilità del gioco, costando all'operatore pagamenti ricorrenti da parte di clienti fedeli nel lungo termine. Alcuni dei criteri che i partner di gioco dovrebbero prendere in considerazione sono:

1. La società di pagamenti mi collega all'acquiring locale e consente un routing intelligente per massimizzare i tassi di accettazione?
2. La società di pagamenti previene i rifiuti di massa di transazioni legittime e limita i falsi positivi grazie all'esperienza del settore e delle regioni nella gestione del rischio?
3. Se una transazione legittima viene rifiutata a causa di un errore umano o di una svista, ad esempio se la carta utilizzata per una transazione ricorrente scade, la società di pagamenti dispone delle capacità per recuperare la transazione?

Contestare direttamente le frodi

Purtroppole piattaforme di gioco sono da tempo un bersaglio per i truffatori e questa minaccia è aumentata negli ultimi due anni, quando i malintenzionati hanno potuto nascondersi meglio in piena vista grazie all'aumento del numero di giocatori in generale. La frode "Card-not-present" (in cui un truffatore utilizza i dati di una carta rubata per effettuare una transazione) e la frode amichevole (in cui un consumatore utilizza i dati della propria carta per effettuare una transazione legittima e poi chiede un chargeback) sono entrambi rischi seri nel settore del gioco, e questo vale anche per l'area APAC. Un'altra pratica che le aziende del settore del gioco dovrebbero conoscere è il carding, in cui un truffatore ruba i dati della carta di credito e ne testa l'utilizzabilità effettuando una o più piccole transazioni su una piattaforma relativamente poco sicura, prima di passare ad effettuare transazioni più consistenti altrove. Offrire un gioco senza attriti tramite acquisti in-app e abbonamenti senza compromettere la sicurezza della piattaforma o dei giocatori deve essere una priorità. Una piattaforma di gestione del rischio con capacità di rilevamento delle frodi in tempo reale e altamente configurabile e un motore di scoring è la soluzione ottimale per massimizzare la protezione.

‍Integrazionedi più metodi di pagamento in scala

‍Laregione APAC è un panorama particolarmente variegato per quanto riguarda le preferenze di pagamento, con i portafogli digitali locali particolarmente popolari. E non è solo la regione come entità unica ad avere preferenze di pagamento identificabili; all'interno dell'APAC ogni paese ha i propri metodi di pagamento locali che hanno dimostrato di essere popolari tra i consumatori. Quindi, per le società di gioco che hanno l'ambizione di espandere la loro base di giocatori in tutta la regione, è essenziale avere più opzioni per consentire ai giocatori di pagare. Questo è particolarmente vero perché sappiamo che ci sono diversi metodi di pagamento chiave che sono importanti per i consumatori in molti paesi dell'APAC. AliPay e WeChat sono esempi ovvi in Cina, ma paesi come la Malesia, la Thailandia e l'Indonesia hanno tutti un panorama di pagamenti diversificato che non si basa sulle transazioni con carta. Secondo una ricerca condotta da Mastercard, il 94% dei consumatori dell'APAC sta pensando di provare un metodo di pagamento alternativo per la prima volta nel 2022 e l'84% ha dichiarato di avere già accesso a più metodi di pagamento rispetto al 2020. Questo include le criptovalute: il 45% dei consumatori dell'APAC sta pensando di utilizzare le criptovalute per i pagamenti nel 2022, mentre solo il 12% ha dichiarato di averle utilizzate per effettuare un pagamento nel 2020. Sono più a loro agio con le tecnologie emergenti e tendono a essere meno fedeli alle istituzioni finanziarie come le banche, il che significa che cambieranno volentieri metodo di pagamento con uno che offre una migliore esperienza d'uso. Dato che anche i giocatori tendono ad avere una fascia demografica più giovane, avere una cassa diversificata è ancora più importante.

‍Ilfuturo è luminoso per il gioco in APAC

Laregione APAC continuerà a essere leader nel mondo per quanto riguarda le dimensioni del mercato dell'industria del gioco. Ma c'è un modo per sfruttare al meglio le opportunità offerte da un settore in forte espansione, e questo inizia con i pagamenti. Lavorare con un partner per i pagamenti che non ti offra una soluzione unica, ma che sia in grado di creare una piattaforma personalizzata che si adatti alla tua strategia aziendale e alle tue esigenze, è essenziale nel mercato di oggi. Questo è particolarmente vero in una regione come l'APAC, con così tanti mercati unici e individuali in cui fare affari. Le società di gioco che si rivolgono a clienti in più paesi dell'APAC devono avere un approccio flessibile e personalizzato alle casse attraverso un'unica integrazione con il partner di pagamento.

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