Come costruire le relazioni con i clienti per il successo dell'azienda

Come costruire le relazioni con i clienti per il successo dell'azienda

È risaputo che le persone tendono a fare affari con persone e marchi che apprezzano. Prendiamo ad esempio il settore della ristorazione. Quando ai ristoranti è stato ordinato di chiudere le porte per la quarantena, molti di loro hanno iniziato a offrire opzioni di asporto e consegna. Questo non ha sostituito il flusso di entrate abituale, ma è stato sufficiente per alcuni di loro per sopravvivere alla prima chiusura. Il loro segreto? Una clientela fedele che ha continuato a ordinare da loro, anche se non poteva più godere di un'atmosfera speciale e vivace nel locale stesso.

Quindi, come si fa a costruire relazioni reali con la propria clientela?

Comunicazione

Come azienda, devi creare dei canali adeguati per comunicare con i tuoi clienti. Come per la costruzione di un'amicizia duratura, la chiave è comunicare, conoscersi e infine creare quel legame speciale che è così difficile da trovare. Usa tutto ciò che hai a disposizione per continuare a parlare con i tuoi clienti. La comunicazione continua è fondamentale.

Utilizza le informazioni di contatto dei tuoi clienti

È una pratica commerciale comune raccogliere informazioni di contatto come gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti. Potrai quindi utilizzarli per tenerti in contatto, inviare biglietti di auguri, newsletter relative al settore o ai prodotti e notifiche di servizi importanti. Assicurati che le tue comunicazioni siano ben tempestive e pertinenti per il destinatario.

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Usa i social media

Molte aziende utilizzano con successo i social media per costruire relazioni con i propri clienti. Non è necessario investire in contenuti costosi se non disponi di un budget apposito. Basta che tu prenda il tuo cellulare e registri un breve video di saluto per i tuoi clienti. Fagli scoprire chi sei e di cosa si occupa la tua attività. Tienili aggiornati sulle novità che riguardano te, il tuo settore e la tua attività,

Mantenere la realtà

Sempre più studi dimostrano che le persone non reagiscono più positivamente quando vedono modelli assunti per presentare prodotti. Semplicemente non si relazionano più con questo tipo di persone come un tempo. L'industria dei social media e della pubblicità è stata conquistata da persone reali che generano contenuti autentici. Persone con cui i tuoi clienti possono relazionarsi. Incoraggia i tuoi dipendenti a generare contenuti. Sono loro gli esperti del tuo settore e saranno in grado di presentare il tuo marchio molto meglio degli attori ingaggiati.

Cosa ci guadagnano?

Assicurati di mantenere un rapporto sano tra la pubblicità dei tuoi prodotti e lo sforzo genuino di entrare in contatto con il tuo pubblico. Seguendo la tua pagina o accettando di ricevere le tue e-mail, i tuoi clienti ti dimostrano che sono disposti a conoscere te e il tuo marchio. Non lasciare che questa opportunità vada sprecata.

Conoscere l'opinione dei tuoi clienti

Per far crescere con successo la tua attività, devi sapere cosa pensano i tuoi clienti di te e dei tuoi prodotti. Assicurati di cogliere tutte le opportunità per parlare con i tuoi clienti di persona, via e-mail e tramite messaggi. Usa i sondaggi per raccogliere feedback e identificare le aree di miglioramento. Il feedback dei tuoi clienti è fondamentale!

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Fornire un servizio clienti eccellente

Fornire un ottimo servizio clienti è una questione di pazienza, competenza, rispetto e fiducia. Investi nella formazione dei dipendenti per insegnare loro alcune abilità chiave di intelligenza emotiva che li aiuteranno a essere comprensivi e a risolvere rapidamente ogni potenziale problema. Un buon servizio clienti è molto utile.

Offri vantaggi extra ai tuoi clienti più fedeli

Potrebbe sembrare una spesa aggiuntiva, ma alla lunga ripagherà. Offri qualcosa in più ai tuoi promotori più fedeli. Sono le persone che spargeranno la voce e consiglieranno la tua attività ad amici, parenti e colleghi. Falli sentire speciali perché lo sono.

Entrare a far parte della comunità

Ricordi tutte le persone della tua comunità che hanno chiesto alla tua azienda di sostenere i loro sforzi di raccolta fondi o di contribuire a finanziare un'iniziativa locale? Non perdere l'opportunità di sostenere i tuoi concittadini. Sostenere una causa importante è una bella sensazione e un po' di pubblicità in più non fa mai male a nessuno. Dona o offri il tuo tempo come volontario la prossima volta che si presenta l'occasione. Incoraggia anche i tuoi dipendenti a unirsi a te e non dimenticare di creare contenuti divertenti sui social media in occasione del tuo evento.