iGaming en EE.UU: ¿Pueden los jugadores solicitar un pago instantáneo a una tarjeta de débito?

A medida que el mercado estadounidense del iGaming siga expandiéndose, incluso mediante la regulación estatal, las oportunidades para que los operadores aceleren el crecimiento de los ingresos serán sísmicas. Los estudios predicen que veremos una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de más del 10% entre 2022 y 2030, a medida que el sector madure, más estados se conecten y la base de pagadores aumente en los estados que ya han regulado.

Pero, por supuesto, con semejantes recompensas en juego, la competencia será feroz. Los actuales líderes del mercado, los operadores internacionales que quieren entrar en el mercado estadounidense y las nuevas empresas disruptivas con ideas nuevas lucharán por su cuota de mercado en lo que cada vez será más un mercado saturado. Esto hace que aumente el coste por adquisición (CPA) de los jugadores mediante el aumento del gasto en marketing y los incentivos para darse de alta, y que disminuya potencialmente el valor de por vida (LTV), ya que los volubles jugadores cambian entre las muchas opciones que tienen para elegir.

La experiencia del jugador va a ser clave para que los operadores superen con éxito este reto, y esto empieza por el cajero. La gama de métodos de pago, un proceso de autenticación sin fisuras, sugerencias inteligentes de suma de depósito y la probabilidad de aceptación del pago son sólo algunas de las formas en que los depósitos pueden tener un impacto positivo o negativo en la experiencia general del jugador.

Pero a menudo el impacto de los pagos puede pasarse ligeramente por alto, porque una experiencia torpe o fallida no tiene el mismo efecto inmediato en la adquisición de jugadores que factores como las tasas de aceptación. Sin embargo, esto podría ser un error crítico. Como explica nuestro reciente informe sobre el impacto de los pagos en tiempo real en el sector del juego online de EE.UU., ofrecer una experiencia de pago líder en el sector es una herramienta increíblemente eficaz para diferenciar a las marcas de juego online a los ojos de los jugadores. E inevitablemente, cuando se trata de evaluar los pagos, la velocidad de liquidación es el criterio clave por el que los jugadores juzgarán a los operadores.

Por qué los pagos instantáneos a las tarjetas cambian el juego

Nuvei fue el primer proveedor de pagos que introdujo los pagos instantáneos en la industria del iGaming estadounidense en 2021. Los jugadores con una cuenta bancaria integrada en los Pagos en Tiempo Real (RTP) de la Cámara de Compensación pueden solicitar un pago instantáneo mediante la Transferencia Bancaria Instantánea de Nuvei. Ahora los operadores también pueden integrar los pagos instantáneos a tarjetas de débito y crédito.

Hay varias razones por las que integrar los pagos instantáneos a las cartas puede tener un impacto significativo en la experiencia del jugador:

1. Los pagos son la principal prioridad de los jugadores

Los estudios del sector nos dicen que los pagos rápidos no sólo son importantes para los jugadores de iGaming, sino que para muchos acceder a sus fondos de forma rápida y segura cuando solicitan una retirada es el factor más importante que tienen en cuenta al comparar marcas de iGaming. Por delante de factores como los bonos de inscripción y las probabilidades. Por tanto, demostrar un cobro sin fricciones es una herramienta fundamental para la captación de jugadores.

2. Los pagos rápidos reducen el riesgo de fraude y aumentan el volumen de depósitos

Nuestros datos indican una reducción del blanqueo de dinero, el chip dumping y otras actividades fraudulentas debido a un flujo de pagos de circuito cerrado, así como un aumento drástico de los depósitos de los jugadores tras la introducción de los programas de pago Visa Direct, Mastercard Send y RTP. Un acceso más rápido y fácil a los saldos de juego se traduce en un fuerte aumento de los volúmenes de depósito, debido a la posibilidad de que los jugadores apuesten rápidamente en múltiples categorías de juego. Además, gracias a los programas de pago instantáneo, los comerciantes pueden crear diferentes actividades de marketing para incentivar a los jugadores activos a volver a depositar.

3. Los consumidores valoran la elección

También sabemos que los jugadores no quieren verse limitados por las opciones de su cajero. Factores como la comodidad, la preocupación por la seguridad, la disponibilidad, la disposición a adoptar nuevas tecnologías y la probabilidad de aceptación hacen que los consumidores hayan desarrollado fuertes preferencias personales en lo que se refiere a los métodos de pago en el comercio electrónico, y el iGaming no es una excepción. Y las expectativas de tener acceso a su método de pago preferido son altas; cada vez más la amplitud de opciones de pago en la caja o el cajero es un factor determinante cuando los consumidores deciden completar o no una transacción con un comerciante. Para los operadores de iGaming que compiten por los jugadores en un mercado cada vez más saturado, no conseguir convertir a los jugadores debido a las limitadas opciones de depósito o pago podría tener un impacto dramático en el CPA. Perder jugadores por la misma razón dañará el LTV.

4. Las cartas siguen siendo el rey

Pero a pesar de la creciente popularidad de los métodos de pago alternativos, las tarjetas siguen siendo el método de pago online más utilizado en EE.UU. Según nuestro estudio, el 56% de los consumidores estadounidenses utilizan tarjetas de crédito para hacer compras online en todo el comercio electrónico mensualmente, y el 49% utilizan tarjetas de débito (en iGaming el uso de tarjetas de débito es significativamente mayor que el de tarjetas de crédito). Los siguientes métodos de pago online más utilizados son los monederos digitales (utilizados habitualmente por el 38% de los consumidores), las tarjetas de prepago (14%), , eCash (12%), las tarjetas de tiendas (9%) y la transferencia bancaria online (9%). Casi dos tercios (62%) de los consumidores de EE.UU. nos dijeron que su método de pago online preferido número uno en todo el comercio electrónico es una tarjeta (34% tarjeta de crédito; 28% tarjeta de débito). El siguiente método de pago preferido es el monedero digital (18%).

En el sector del juego online estadounidense, el panorama de los pagos online es ligeramente distinto. Debido a problemas históricos con los índices de aceptación de las tarjetas y a la reticencia de los jugadores a compartir datos financieros con los operadores, se ha confiado menos en los pagos con tarjeta, siendo populares alternativas como la transferencia bancaria instantánea. Pero los índices de aceptación de tarjetas han mejorado drásticamente a medida que los bancos y los emisores se han ido sintiendo más cómodos con el iGaming regulado, haciendo que los pagos con tarjeta sean cada vez más importantes para los jugadores que prefieren utilizar tarjetas para sus pagos online.

Integrar los pagos instantáneos a las tarjetas: Próximos pasos

Los principales proveedores de pagos de marketing para el iGaming de EE.UU. conocen la importancia de los pagos instantáneos a las tarjetas, y están trabajando con las redes de tarjetas para que esto sea una realidad para los operadores. Las plataformas de pago push, como Visa Direct y Mastercard Send, permiten a los operadores enviar fondos directamente a las tarjetas de sus clientes a través del carril de su red de tarjetas casi en tiempo real. Hay muchos casos de uso para estos pagos push, como las reclamaciones de seguros, pero uno de los más eficaces es la industria del juego.

El impacto de la capacidad de pagos en tiempo real de Nuvei Instant Bank Transfer ha sido espectacular para los operadores de iGaming de Norteamérica. Los pagos instantáneos a tarjetas están llamados a ser igualmente eficaces como herramienta para maximizar los ingresos de los operadores y acelerar el crecimiento del negocio, por lo que deben ser tenidos muy en cuenta en todo el sector.

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