A medida que los viajes internacionales se acercan a los niveles prepandémicos, nuestro reciente estudio muestra que los consumidores online se han vuelto más sensibles a la brecha entre sus preferencias de pago y su experiencia actual reservando viajes. En este artículo, nos centramos en el abandono de carritos, cómo afecta el recorrido de pago del cliente y qué pueden hacer los proveedores de viajes para reducirlo.
Los métodos de pago preferidos son un factor decisivo
Ya no basta con prestar un servicio. La forma en que los clientes pagan por ese servicio puede influir significativamente en sus decisiones de compra. Nuestro estudio reveló que un asombroso 74% de los viajeros abandonaría su reserva si su forma de pago preferida no estuviera disponible. Este porcentaje es aún mayor entre los viajeros frecuentes. Ofrecer una serie de opciones de pago, desde recompensas por fidelidad hasta métodos de pago alternativos (APM) como Alipay en China o Boleto Bancário en Brasil, puede reducir las tasas de abandono de carritos y garantizar que los proveedores de viajes no pierdan la oportunidad de convertir.
Las monedas locales aumentan las conversiones
Casi la mitad de nuestros encuestados prefieren reservar el viaje en una moneda conocida. Sin la opción de hacerlo, se ven fácilmente disuadidos y potencialmente obligados a abandonar su compra. Para hacer frente a este reto, una solución integrada de orquestación de pagos puede desempeñar un papel fundamental, permitiendo a las empresas de viajes adaptarse rápidamente a las monedas locales y aumentando las probabilidades de éxito de una transacción.
Tarjetas rechazadas: un atajo para el abandono del carrito
El rechazo de una transacción con tarjeta puede considerarse un fallo técnico. Pero, para el 23% de los viajeros deseosos de asegurarse un paquete de vacaciones o un vuelo, un pago fallido puede empujarles a probar con otro proveedor o a abandonar la idea por completo. Según un reciente estudio del sector, sólo con un mejor proceso de pago se pueden recuperar 260.000 millones de dólares en ventas online perdidas. Identificando y abordando las causas fundamentales de las transacciones rechazadas, los proveedores de viajes pueden convertir no sólo al cliente actual, sino también fomentar la fidelidad a largo plazo. Para reducir los fallos en los pagos, las empresas necesitan tener visibilidad en tiempo real de sus análisis de pagos. Esto puede conseguirse recurriendo a un proveedor de pagos que ofrezca informes procesables por emisor de tarjeta, por adquirente y por país, dentro de un único panel de control.
Transparencia y seguridad en todo momento
En 9 de cada 10 casos, las primeras etapas de una transacción, a menudo pasadas por alto, son las más cruciales en el viaje de compra de un viajero. Unas políticas de precios y reembolsos claramente comunicadas pueden marcar la diferencia entre una reserva completada y otra abandonada. Igualmente vital es la garantía de una compra segura. Aprovechando una tecnología de pago innovadora, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia de reserva clara e intuitiva, pagos seguros mediante la tokenización de la red, y garantizar que se evite de forma proactiva cualquier intento fraudulento. Reforzar estos dos pilares de la confianza -transparencia y seguridad- ayudará a los proveedores de viajes a crear una base de clientes más fiel, aumentando las tasas de conversión.
El abandono del carrito, cuando se aborda estratégicamente, transforma un problema en una oportunidad. Lee nuestro último estudio para saber cómo una estrategia de pago refinada garantiza que los viajeros no sólo inicien sus viajes, sino que los lleven hasta el final.
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