La mejor manera de evitar las devoluciones de cargo es impedir que se produzcan: aprende cómo

Los comerciantes electrónicos conocen el daño que las devoluciones de cargo pueden hacer a sus ingresos y a su reputación.

Una devolución de cargo exitosa cuesta a los comerciantes más del doble del importe original de la transacción, por no mencionar las multas y los menores índices de aprobación de transacciones que conlleva una puntuación alta de devoluciones de cargo.

Es más, las cifras de devoluciones de cargo han crecido un 179% en los dos últimos años, en parte como consecuencia del auge del comercio en línea impulsado por la COVID-19. Se espera que el coste total supere los 40.000 millones de dólares antes de 2025.

En Nuvei, previmos que un mayor número de transacciones en línea daría lugar a más devoluciones de cargo, por lo que, al estallar la pandemia, empezamos a mejorar nuestra suite de protección contra devoluciones de cargo para crear protección en cada fase de una transacción.

La Interfaz de Disputa de Contracargos de Nuvei refleja nuestra filosofía sobre los contracargos: es mejor prevenirlos antes de que se produzcan. Ofrecemos una serie de herramientas que hacen exactamente esto, así como un back office que proporciona informes detallados y alertas tempranas, y servicios de representación para aquellas devoluciones de cargo que se cuelan en la red. Según datos internos recientes, el 40% de las devoluciones de cargo o más pueden evitarse con estas herramientas.

Estas soluciones son vitales para las empresas que comprenden el efecto perjudicial que las devoluciones de cargo pueden tener en su reputación y en su cuenta de resultados.

Nuestra plataforma de pago agnóstica ofrece mecanismos propios de prevención y gestión de devoluciones de cargo y está integrada con una serie de soluciones de devolución de cargo de terceros, como Verifi de Visa y Ethoca de Mastercard.

Y lo que es más importante, Nuvei entiende el delicado equilibrio entre la seguridad de las transacciones y los viajes de pago fluidos. Esto significa ser capaz de identificar transacciones sospechosas y fraudulentas que podrían convertirse en devoluciones de cargo y mantener una experiencia de usuario que inspire lealtad de marca a nuestros socios comerciantes.

Cómo funciona

Prevención de devoluciones de cargo

• Dynamic 3D Secure: un motor de enrutamiento inteligente totalmente compatible con PSD2. Realiza un análisis de riesgos en cada transacción y aplica los protocolos 3DS2 cuando es necesario. Estas transacciones se verifican con la Autenticación Fuerte del Cliente, transfiriendo la responsabilidad al emisor y eliminando por completo el riesgo de devolución de cargos al comerciante.
• Gestión de exenciones 3DS - para mantener nuestros viajes de pago sin fisuras, nuestro motor de enrutamiento utiliza exenciones para enviar las transacciones a un viaje de pago más corto. Éstas se definen según el sector, el perfil del cliente, el valor de la transacción, las listas blancas, las transacciones recurrentes y de suscripción, etc.
• Servicio de Verificación de Direcciones (AVS): como parte de nuestro proceso de autorización, realizamos comprobaciones CVV2 para verificar si los datos numéricos de la transacción coinciden con los datos que ya tenemos en nuestro sistema.
• Enrutamiento de la entidad adquirente: un servicio que equilibra los ratios de devolución de cargos supervisando el rendimiento de la entidad adquirente y enrutando las transacciones en consecuencia.
• Mitigación previa a las devoluciones de cargo: se dividen en tres categorías principales: consultas al emisor, alertas al emisor y reembolsos automatizados. Estamos integrados con tres de las mejores soluciones del mercado que reducen en gran medida el riesgo de que las devoluciones de cargo perjudiquen tus ingresos:
  1) Verifi Order Insight - cuando un cliente informa de una transacción desconocida, respondemos en nombre del comerciante en tiempo real, proporcionando todos los datos relevantes de la transacción y facilitando la comunicación comerciante/cliente.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - cuando se produce una devolución de cargo, Visa cobra directamente a Nuvei y reembolsa al emisor sin ningún proceso de compensación. Esta transacción no se registra como devolución de cargo. Nuvei es el primer adquirente que ofrece este servicio.
  3) Ethoca - proporciona una alerta de 24 horas al comerciante en caso de devolución de cargo. Esto da tiempo al comerciante para analizar la situación y decidir cómo responder.

Soluciones posteriores a la devolución

Por desgracia, las devoluciones de cargo no siempre pueden evitarse. La suite de contracargos de Nuvei también está disponible en estos casos.

Nuestro panel de gestión de casos, fácil de usar, te proporciona una interfaz para gestionar los litigios de forma ordenada. Muestra el estado de cada caso, siguiendo el flujo de principio a fin, y proporciona una plataforma central para cargar la documentación relevante para la representación.

Además, proporciona informes detallados y un cuadro de mandos de análisis de riesgos, proporcionándote los datos que necesitas para ajustar tu estrategia de pago.

Conclusión

Las devoluciones de cargo son una pesadilla para los comerciantes, pero con la tecnología adecuada pueden prevenirse y gestionarse.

La suite de contracargos de Nuvei -disponible a través de una sencilla integración- ayuda a los comerciantes a reducir el fraude amistoso, evitar multas, mejorar las relaciones con los clientes, minimizar los costes operativos y, en última instancia, mejorar los ingresos.

Como todos los demás aspectos de nuestro conjunto de tecnologías de pago, nuestros servicios de devolución de cargos son independientes de la entidad adquirente y del método de pago, y proporcionan análisis transparentes y procesables para ayudarte a impulsar las conversiones.

Para obtener más información sobre cómo prevenir y gestionar las devoluciones de cargo y ahorrar dinero a tu empresa, no dudes en ponerte en contacto conmigo directamente. Estaré encantada de hablar contigo sobre cómo optimizar tu estrategia de prevención de devoluciones y fraudes.

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