Para los operadores de iGaming, perder depósitos, o peor aún, perder nuevos jugadores que tienen dificultades para hacer un primer depósito, es siempre un trago amargo. En un mercado tan competitivo, los costes de adquisición de nuevos jugadores aumentan constantemente, a través de ofertas promocionales y bonos de inscripción cada vez más caros, y de costes de marketing en espiral. Unas bajas tasas de conversión en caja aumentan aún más el coste por adquisición (CPA), hasta niveles potencialmente insostenibles, y frenan el crecimiento de los ingresos.Hay varias razones por las que las tasas de conversión en caja pueden ser bajas, pero también estrategias que los operadores pueden emplear para optimizar su rendimiento si trabajan con el socio de pagos adecuado. He aquí seis factores que los operadores deben tener en cuenta para que su cajero funcione eficazmente:
Emplea el enrutamiento inteligente de transacciones
El problema más importante que provoca el abandono del cajero son las transacciones con tarjeta rechazadas. Hay varias razones por las que una transacción con tarjeta puede ser rechazada, y muchas no tienen nada que ver con el jugador o sus fondos disponibles. Lo que falla es la comunicación entre el emisor de la tarjeta del jugador y el socio adquirente del operador. El enrutamiento inteligente de transacciones aborda este problema. El socio de pagos admite múltiples relaciones con adquirentes (en el caso de Nuvei, trabajamos con más de 200 adquirentes locales de todo el mundo), y cada transacción es analizada por un motor de enrutamiento personalizable para determinar dónde enviar el pago para garantizar la mayor probabilidad de aprobación. Por ejemplo, permitimos que Caliente aumentara sus tasas de aceptación de tarjetas en un 10% empleando una estrategia combinada centrada en el enrutamiento inteligente de transacciones a adquirentes locales. Y el enrutamiento inteligente de transacciones tiene la ventaja adicional de reducir las comisiones por procesamiento de pagos, además de mejorar las tasas de aceptación.
Ofrecer aprobaciones parciales
A veces, un jugador intenta iniciar una transacción con una tarjeta bancaria que supera el valor máximo que permite su emisor. Puede haber otras razones para ello, pero en la mayoría de los casos se debe a que el jugador no tiene fondos suficientes en su cuenta bancaria para cubrir el valor de la transacción. Tradicionalmente, estas transacciones se rechazan automáticamente, y esto no es infrecuente en la industria del iGaming. Las aprobaciones parciales identifican estas transacciones antes de que el emisor rechace el depósito y ofrece al jugador la opción de depositar un valor inferior que será aprobado, o de cancelar la transacción por completo.
Adopta un enfoque estratégico para la Autenticación Fuerte de Clientes
La introducción progresiva de la Autenticación Fuerte de Clientes en Europa, en virtud de la normativa PSD2, lleva varios años produciéndose, y el Reino Unido exige el pleno cumplimiento para todas las transacciones con tarjeta en línea a partir de mayo de este año. En los países no regulados por la UE, las redes de tarjetas siguen impulsando 3D Secure 2 (3DS2) -su solución compatible con la Autenticación Fuerte de Clientes- como el nuevo protocolo estándar para verificar las transacciones en línea. Como 3DS2 incluye autenticación multifactor, puede crear fricciones adicionales en el proceso de aprobación del depósito. Se ha demostrado que esto afecta negativamente a las tasas de conversión. Hay algunos aspectos positivos -el 3DS2 es más eficaz para identificar y disuadir la actividad delictiva-, pero en general hay que sopesarlo con el coste de perder transacciones legítimas. La herramienta que pueden emplear los operadores son las normas de exención que pueden aplicarse a las transacciones para eludir la necesidad de la autenticación multifactor cuando el riesgo de que el pago sea fraudulento es bajo. Los operadores deben trabajar con su proveedor de pagos para identificar un nivel de riesgo con el que se sientan cómodos y aplicar el nivel adecuado de exenciones del Análisis del Riesgo de Transacciones (TRA) para garantizar que se atrapa y detiene a los defraudadores, pero que los jugadores legítimos pueden depositar sin problemas.
Integrar más métodos de pago en el cajero
En todo el comercio electrónico, el panorama de los pagos de los consumidores está evolucionando, y un cambio clave es la aparición de métodos de pago alternativos. Nuestro último estudio sobre consumidores en EE.UU. nos indica que el pago con tarjeta es el método de pago online preferido por sólo el 62% de los consumidores. Y muchos utilizan habitualmente carteras digitales (38%), tarjetas de prepago (14%), eCash (12%), tarjetas de tiendas (9%) y transferencia bancaria online (9%) para hacer compras online. Y EE.UU. es más dependiente de los pagos con tarjeta que la mayoría de los países; los métodos de pago locales como iDeal, OKTO.CASH y Bizum son populares en Europa, y Boleto, SafetyPay y Pix son populares en América Latina. Además de preferir métodos de pago alternativos y locales, los consumidores están cada vez más dispuestos a abandonar cuando no pueden utilizarlos. Para evitar altas tasas de abandono en la caja, los operadores tienen que ofrecer todos los métodos de pago relevantes en cada mercado en el que estén presentes. Y en iGaming, los métodos de pago alternativos desempeñan otro papel importante. Si se rechaza una transacción con tarjeta, los operadores con una amplia selección de métodos de depósito pueden solicitar automáticamente otros métodos de pago para evitar perder al jugador. Los operadores que no lo hagan perderán al jugador inmediatamente una vez rechazada la transacción.
Demostrar retiradas rápidas
Un factor crítico, y el más importante, para muchos jugadores de iGaming a la hora de decidir si depositar o no, es asegurarse de que tienen un acceso rápido y seguro a sus fondos cuando solicitan un pago. Esto es especialmente importante en los países que no tienen una red madura de pagos en tiempo real; los jugadores simplemente no están dispuestos a esperar hasta tres días a que se liquide su pago. Asegurarles que disponen de métodos de pago agnósticos instantáneos cuando realizan un depósito evitará abandonos y aumentará las tasas de conversión.Nuvei fue el primer proveedor de pagos que introdujo los pagos en tiempo real en el sector del iGaming de EE.UU. en 2021 a través de la Transferencia Bancaria Instantánea. Otros métodos de retirada en tiempo real disponibles son los pagos instantáneos a tarjetas a través de Visa Direct y Mastercard Send.
Habilita depósitos con un clic
Reducir la fricción en la caja siempre que sea posible aumentará inevitablemente las tasas de conversión. Hay varias formas de conseguirlo, además de hacer el mayor número posible de transacciones exentas de SCA. Almacenar los datos de la tarjeta de forma que se cumpla la normativa sobre tarjetas permite al jugador que regresa realizar un ingreso con un solo clic. Otros métodos de pago también permiten realizar depósitos con un solo clic; por ejemplo, la integración exclusiva de Nuvei Instant Bank Transfer con Plaid permite la verificación automática y los pagos con un solo clic después de la transacción inicial.Los depósitos rápidos en el juego sin tener que volver al cajero principal y las cantidades de depósito inteligentes autosugeridas son otras funciones del cajero que pueden agilizar el proceso de depósito y aumentar las tasas de conversión.Para obtener más información sobre cómo optimizar tu cajero y cómo los pagos pueden acelerar tu negocio de iGaming , ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
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