Siete preguntas que debes hacerte al elegir un socio de pago

A medida que el espacio del comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo, más comerciantes recurren a su estrategia de pagos para acelerar el crecimiento del negocio, reduciendo las caídas y optimizando las tasas de aceptación. Como tal, estamos presenciando a una revolución en el procesamiento de pagos. A medida que evolucionan la demografía de los clientes, las necesidades de los comerciantes y la tecnología de pagos, la relación de los comerciantes online con su socio de pagos ha cambiado significativamente. Hoy en día, solo unos pocos proveedores de pagos pueden resolver todas las necesidades de expansión, ser un verdadero asesor y convertir los pagos en un potenciador de ingresos en todo el mundo. Si vendes bienes o servicios por Internet, estas son las principales preguntas que debes hacerle a un posible socio de pagos para asegurarte de que obtienes el mejor servicio y rendimiento posibles de tu tecnología y equipo de pagos:

‍1. ¿Puedo escalar y añadir métodos de pago fácilmente?

El panorama mundial de pagos se está volviendo cada vez más local en cuanto a métodos preferidos, monedas y normativas. Además, si las transacciones con tarjeta de tus clientes son rechazadas, ofrecer más métodos puede evitar que te pierdas la venta. Si estás planeando hacer crecer tu negocio minorista en el extranjero y quieres ampliar tus pagos para que sean "locales" en esa región, tu socio debe ofrecer estos servicios para apoyarte. Por tanto, pregunta cuántos APM admiten. Si el alcance limitado de tus socios de pagos te impide utilizar métodos que tus clientes conocen y confían, es casi seguro de que esas transacciones se perderán. Es primordial que los socios de pago se conecten a múltiples APM a nivel mundial. Averigua también el nivel de apoyo del socio a los métodos emergentes para los consumidores más jóvenes a los que no les gustan las tarjetas de crédito, ofreciendo opciones como servicios de compra ahora, paga después, por ejemplo. Lee más sobre pagos alternativos aquí.

‍2. ¿Qué tan fiable es el servicio y la asistencia?

En primer lugar, comprueba la fiabilidad de la plataforma de la empresa de pagos: su tiempo de actividad y su resiliencia. No querrás que tu servicio de pago deje de funcionar durante las temporadas altas de compras. Algunas plataformas de pago, como la nuestra de Nuvei, ofrecen un tiempo de actividad del 99,999%, que es un SLA crítico para un negocio online con mucho tráfico. Además, pregúntate por la importancia de las relaciones humanas para este socio de pagos. A pesar de la tecnología en constante evolución del servicio de atención al cliente, no quieres servicios automatizados ni chatbots, sino un valioso apoyo humano en un momento crítico. Elige trabajar con personas que entiendan tu negocio. Pregúntales directamente, ¿cómo calificarías tu servicio de atención al cliente y el tiempo de respuesta?

‍3. ¿Puedo cambiar o añadir proveedores fácilmente?

En primer lugar, vale la pena preguntarte: ¿qué te gusta y qué no te gusta de tu PSP actual? Las necesidades y requisitos de las empresas cambian. Ya no debería darse el caso de que firmar con un único socio de pagos te impida trabajar con otras soluciones, socios o adquirentes, en caso de que cambien tus necesidades. Este enfoque lineal y exclusivo está firmemente posicionado en el pasado. Por tanto, pregunta si este posible proveedor es agnóstico. ¿Puede integrarse fácilmente con otros sistemas y proveedores? Elige un proveedor que crea en la elección, la flexibilidad y la redundancia. Mira por qué nuestros clientes nos eligen por nuestra flexibilidad y agilidad

‍4. ¿Cómo diriges las transacciones para mejorar las tasas de aceptación?

Si se rechaza un pago, pregunta cómo intenta la plataforma recuperar automáticamente los pagos. ¿Activa una respuesta automática en caso de rechazo, que permita a los clientes seleccionar otro método de pago o ponerse en contacto con su equipo de asistencia? Además, ¿te permite el socio crear tus propios parámetros de enrutamiento para decidir cómo se procesa cada transacción de pago? Por ejemplo, enviando las transacciones a la adquisición más rentable. Pregunta cómo su tecnología aumenta tus ingresos. Puede haber cientos de razones por las que una transacción sea aceptada o rechazada. Pero solo algunos proveedores de pagos ofrecen este nivel de automatización. No tengas miedo de ser detallista: pregunta al proveedor cuáles son sus tasas de aceptación en tu vertical específico. Mira cómo Nuvei ayudó a Caliente a conseguir un aumento del 10% en las tasas de aceptación.

‍5. ¿En qué medida puedes apoyar mi crecimiento internacional?

El socio de pago ofrece apoyo de consultoría en la expansión internacional? ¿Pueden ofrecer asesoramiento en aspectos como la aceptación de nuevos tipos de métodos de pago, la normativa internacional y otras cuestiones relacionadas con los pagos transfronterizos? ¿Ofrecen servicios de Registro de Comerciante que te permitan establecerte sin presencia local? Estas preguntas pueden ser importantes para el crecimiento de tu negocio, por lo que un socio de pagos que pueda aportar conocimientos y experiencia en estas áreas puede ser muy valioso. Además, ¿cuál es su cobertura global de adquirentes? ¿Con qué adquirentes tiene conexiones? Averigua si puedes aprovechar una amplia red de socios adquirentes para aceptar pagos localmente en cualquier parte del mundo. Por último, pregunta con qué rapidez recibirás tus fondos con este socio, por región. Comprueba con qué facilidad se gestionan los reembolsos y los pagos fraccionados, para que tengas una idea de la agilidad del ciclo completo de pagos.

‍6. ¿Cuál es tu nivel de experiencia en gestión del fraude y protección de datos?

‍Es esencial que tu socio sea tu aliado en la gestión del fraude y esté totalmente al día de la evolución de los riesgos en los pagos. Pregunta si el proveedor de pagos ofrece detección de fraude en tiempo real y qué nivel de normas de seguridad cumplen. ¿Cómo responden a los nuevos tipos de fraude? ¿Estos servicios están integrados en la plataforma como estándar? En cuanto al eKYC, ¿están al tanto de la normativa contra el blanqueo de dinero y la gestión de identidades? Pregunta si te asesorarán sobre las mejores prácticas para cumplir requisitos normativos como la PSD2 y la Autenticación Fuerte de Clientes, al tiempo que te ayudan a conseguir las mejores autorizaciones. Por último, pregunta cómo admite el socio los pagos recurrentes como las suscripciones y los pagos con un solo clic. ¿Cómo se almacenan los datos de los clientes? ¿Se utiliza la tecnología de tokenización para mantener la información segura para futuros pagos? Con la tokenización, externalizas la responsabilidad al tiempo que cumples las especificaciones y requisitos de 3D Secure. De paso, el ciclo de facturación se acorta, ya que reconoces automáticamente a los usuarios en todo tipo de transacciones.

‍7. ¿Cómo de avanzados son tus informes y análisis?

Hoy en día, los gestores de pagos forman parte de los debates estratégicos de alto nivel, interactuando con los departamentos de marketing y ayudando a elaborar iniciativas dirigidas a nuevos clientes. ¿La razón principal? Hay una gran cantidad de datos sobre clientes y pagos a los que no se podía acceder hace una década. Se ha vuelto más fácil profundizar y obtener visibilidad sobre las tasas de aceptación y cómo optimizar la experiencia del usuario final. En el mejor de los casos, tu socio de pagos te ayudará a aprovechar esos datos para que las preferencias y experiencias del comprador sean rastreadas y recordadas, con todo preparado y listo para la siguiente transacción. Pregunta al proveedor qué nivel de análisis de autoservicio proporciona. ¿Proporciona la herramienta de informes datos de autorizaciones y lotes en tiempo real desglosados por marca de tarjeta, método de pago, geografía, etc.? ¿Pueden ayudarte a automatizar y agilizar la correspondencia y conciliación de tus pagos entre varios proveedores de servicios? Echa un vistazo a las capacidades analíticas y de datos de Nuvei

‍En definitiva, hay un gran número de proveedores que se ofrecen para facilitar los pagos, por lo que puede resultar difícil establecer qué solución funcionará mejor para tu negocio específico. Sólo haciendo las preguntas adecuadas, y conosciendo en profundidad el nivel de asistencia, flexibilidad, resilencia y alcance geográfico del proveedor de pagos, los comerciantes obtendrán el máximo ingreso de cada transacción.