Los pagos son fundamentales para el éxito en la industria del juego de APAC. He aquí por qué

El crecimiento de los juegos en los últimos tres años se ha acelerado significativamente, y no hay indicios de que esta trayectoria vaya a frenarse pronto. Como muchos cambios digitales, la pandemia del COVID-19 acentuó una tendencia preexistente: los consumidores pasan ahora más tiempo de ocio en casa, en teléfonos inteligentes o consolas de juegos, lo que ha supuesto un enorme impulso para la industria del juego. A escala mundial, se prevé que los ingresos del sector pasen de 178.000 millones de dólares en 2021 a 269.000 millones en 2025, lo que supone un aumento del 51% en sólo cinco años. Y esto es aún más evidente en Asia, que lidera el mundo en número de jugadores activos. Casi la mitad de todos los ingresos del juego procedían de los mercados asiáticos antes de la COVID-19 y este porcentaje se ha mantenido a pesar del crecimiento del juego a nivel mundial en los dos últimos años.

‍Los pagosson la clave de la UX del juego

‍Otratendencia importante en los juegos es el cambio en la forma en que los consumidores pagan por ellos. El antiguo modelo de comprar juegos directamente ya no es el método predominante; las suscripciones y las compras dentro de la aplicación se han convertido en la norma para los juegos de todas las plataformas, desde los juegos para móviles hasta las consolas más populares. Pero también significa que los pagos son ahora un elemento mucho más integral de la experiencia general del jugador y, por tanto, deben considerarse con mucho más cuidado.Al pensar en los pagos en los juegos, hay tres factores principales que las empresas de juegos deben priorizar:

• Invisibilidad - El principal impulsor de la experiencia de usuario debe ser el hecho de que los jugadores no quieren pasar por el proceso de realizar pagos que interrumpan el juego al que están jugando. Así que cualquier pago debe ser lo más rápido y sin fricciones posible para animarles a hacerlo con frecuencia.
• Seguridad - Al mismo tiempo, el proceso de pago de cualquier juego debe proteger al editor y a los jugadores. La industria del juego es un objetivo probado para los estafadores, que ven en ella un blanco fácil.
• Elección - La forma de pagar de los consumidores está cambiando, y las opciones de pago dentro del juego tienen que reflejarlo. Los clientes objetivo están cada vez menos dispuestos a gastar dinero en Internet si no pueden utilizar su método de pago preferido, sobre todo los que se han convertido en preferencias de pago regionales. Estas preferencias son cada vez más diversas, por lo que disponer de más métodos en la caja es aún más importante.

Veámoslos con más detalle, y en particular lo que significan para las empresas de juegos en el mercado asiático.

‍Lacaída de las tarjetasy la gestión ineficaz del riesgo están perjudicando al sector

‍Comoya hemos dicho, uno de los criterios clave para el éxito de los pagos en los juegos es que las transacciones, como las suscripciones y las compras dentro de la aplicación, sean fluidas hasta el punto de ser invisibles. Una experiencia de usuario torpe con múltiples pasos de verificación es un ejemplo de cómo las cajas pueden fallar en este objetivo. Los procesos de autenticación en varios pasos, los tiempos de espera o de espera elevados, o los costes ocultos pueden hacer que una experiencia de pago sea tan dolorosa que el consumidor abandone la transacción que está intentando completar, lo que cuesta ingresos a la empresa. En circunstancias extremas, podrían dejar de jugar por completo. Y las investigaciones sugieren que los consumidores de APAC tienen las tasas más altas de abandono de carritos del mundo en general, lo que significa que las empresas de juegos de la región deben centrarse en ofrecer a los jugadores la mejor experiencia de pago de su clase.Aún más significativo puede ser el impacto de la disminución de los pagos. Si un jugador no puede completar una transacción porque se rechaza el pago con tarjeta, su experiencia de juego se ve completamente arruinada. Una transacción rechazada no sólo tiene un efecto negativo en los ingresos de las empresas de juego que pierden la transacción individual a corto plazo, sino que además la frustración que esto causa a los jugadores puede determinar que el juego sea completamente injugable, costando al operador pagos recurrentes de clientes fieles a largo plazo.Asociarse con un socio de pagos que minimice las transacciones abandonadas y sus costes asociados es fundamental. Algunos de los criterios que deben tener en cuenta los socios de juego son:

1. ¿La empresa de pagos me conecta con la adquisición local y permite el encaminamiento inteligente para maximizar las tasas de aceptación?
2. ¿Previene la empresa de pagos el rechazo masivo de transacciones legítimas y limita los falsos positivos mediante la experiencia industrial y regional en gestión de riesgos?
3. Si se rechaza una transacción legítima debido a un error humano o a un descuido, por ejemplo, si caduca una tarjeta utilizada para una transacción recurrente, ¿dispone la empresa de pagos de capacidades para recuperar la transacción?

Impugnar directamente el fraude

‍Desgraciadamente, las plataformas de juego han sido durante mucho tiempo un objetivo para los defraudadores, y esta amenaza ha aumentado en los dos últimos años, ya que los malos actores han podido ocultarse mejor a plena vista debido al aumento del número de jugadores en general. El fraude de tarjeta no presente (en el que un estafador utiliza los datos de una tarjeta robada para realizar una transacción) y el fraude amistoso (en el que un consumidor utiliza los datos de su propia tarjeta para realizar una transacción legítima y luego reclama un reembolso) son dos riesgos graves en los juegos, y esto es igualmente cierto en APAC.Otra práctica que las empresas de juegos deben tener en cuenta es el carding, en el que un estafador roba los datos de la tarjeta de crédito y prueba su utilidad realizando una o varias transacciones pequeñas en una plataforma relativamente insegura, antes de pasar a realizar transacciones más sustanciales en otro lugar. Las compras dentro del juego han sido un objetivo tradicional de estos tipos de fraude.Ofrecer un juego sin fricciones mediante compras dentro de la aplicación y suscripciones sin comprometer la seguridad de la plataforma o de los jugadores debe ser una prioridad. Una plataforma de gestión de riesgos con capacidades de detección de fraudes y motor de puntuación en tiempo real y altamente configurable es la solución óptima para maximizar la protección.

‍Integrarmás métodos de pago a escala

‍Laregión APAC es un paisaje particularmente diverso en lo que se refiere a preferencias de pago, siendo especialmente populares los monederos digitales locales. Y no es sólo la región como entidad única la que tiene preferencias de pago identificables; dentro de APAC cada país tiene sus propios métodos de pago locales que han demostrado ser populares entre los consumidores. Así que para las empresas de juegos que ambicionan ampliar su base de jugadores en toda la región, es esencial tener más opciones para que los jugadores puedan pagar.Esto es especialmente cierto porque sabemos que hay varios métodos de pago clave que son importantes para los consumidores de muchos países de APAC. AliPay y WeChat son ejemplos obvios en China, pero países como Malasia, Tailandia e Indonesia tienen paisajes de pago diversos que no dependen de las transacciones con tarjeta.Según una investigación realizada por Mastercard, el 94% de los consumidores de APAC están pensando en probar un método de pago alternativo por primera vez en 2022 y el 84% dijo que ya tenía acceso a más métodos de pago que en 2020. Esto incluye el cripto; el 45% de los consumidores de APAC están considerando utilizar cripto para realizar pagos en 2022, frente a sólo el 12% que dijo haber utilizado cripto para realizar un pago en 2020.También sabemos que los consumidores más jóvenes son más propensos a depender menos de los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de débito y crédito, que las generaciones mayores. Se sienten más cómodos con la tecnología emergente y tienden a ser menos leales a instituciones financieras como los bancos, lo que significa que cambiarán gustosamente de método de pago por otro que ofrezca una mejor experiencia de usuario. Como los jugadores también tienden a ser más jóvenes, tener una caja diversificada es aún más importante.

‍Elfuturo es brillante para los juegos en APAC

‍Laregión APAC seguirá liderando el mundo en cuanto al tamaño de su mercado de la industria del juego. Trabajar con un socio de pagos que no te ofrezca una solución única para todos los casos, sino una plataforma personalizada que se adapte a tu estrategia y necesidades empresariales, es esencial en el mercado actual. Esto es especialmente cierto en una región como APAC, con tantos mercados individuales y únicos en los que hacer negocios. Las empresas de juego que se dirigen a clientes de varios países de APAC deben tener un enfoque flexible y personalizado de sus cajas mediante una única integración con su socio de pago.

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