La expansión mundial se ha convertido en una de las prioridades clave del eCommerce y las plataformas basadas en suscripciones, desde los juegos y los servicios de streaming hasta la educación en línea y las aplicaciones de citas. Con mercados sin explotar que ofrecen una gran cantidad de nuevos suscriptores y potencial de ingresos, el atractivo para el crecimiento empresarial de la expansión internacional es innegable.
Detrás de esta promesa se esconde un laberinto de retos. La tecnología de pago, las normativas locales y las expectativas de los clientes suelen crear obstáculos que pueden paralizar incluso las estrategias de crecimiento mejor planificadas. Para las empresas que buscan un camino fluido hacia el éxito global, replantearse las estrategias de pago -empezando por soluciones como Merchant of Record (MoR)- ya no es opcional. Las soluciones MoR permiten a las empresas entrar en nuevos mercados hasta un 97,8% más rápido, eliminando las barreras al crecimiento y permitiendo una expansión global escalable.
Las complejidades ocultas de la globalización
Expandirse a nuevos mercados requiere algo más que traducir tu plataforma o crear un equipo de marketing local: exige un conocimiento profundo del ecosistema de pagos de cada mercado.
Uno de los obstáculos más importantes es el cumplimiento. Cada país aplica normas distintas en torno a impuestos como el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios o el impuesto sobre las ventas, y mantenerse alineado con estas normativas lleva mucho tiempo y es fundamental para evitar sanciones. Los equipos internos suelen tener dificultades para seguir el ritmo de las normas cambiantes, lo que retrasa la entrada en el mercado y aumenta los riesgos. Las soluciones de MdR proporcionan un enfoque consolidado para el cálculo, la recaudación y el envío de impuestos, lo que permite a las empresas lanzarse a nuevos mercados más rápidamente, manteniendo el cumplimiento.
Las expectativas de los clientes añaden otra capa de complejidad. El 69% de los clientes prefieren utilizar su idioma y moneda locales durante el proceso de pago, y no satisfacer estas expectativas puede provocar el abandono del carrito y erosionar la confianza. La fricción en la fase de transacción -ya sea por métodos de pago no admitidos o monedas desconocidas- crea barreras a la conversión y la retención.
Incluso cuando se abordan estos obstáculos, las tasas de autorización de pagos siguen siendo un reto obstinado. Los pagos transfronterizos procesados a través de bancos adquirentes internacionales suelen ser marcados o rechazados. Al procesar los pagos localmente, las empresas pueden conseguir mayores tasas de aprobación, al tiempo que optimizan los costes de aceptación.
Para las plataformas que dependen de modelos de suscripción, superar estas barreras es esencial para liberar todo el potencial de los mercados globales.
El poder de la expansión del pago primero
Superar con éxito estos retos requiere algo más que estrategias de pago tradicionales. Las plataformas de suscripción deben adoptar un enfoque que simplifique la complejidad operativa, priorice las necesidades del cliente y se adapte sin problemas a las variaciones regionales.
Merchant of Record (MoR), la adquisición local y los métodos de pago alternativos (APM) proporcionan la base para que las empresas se expandan de forma eficiente al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente localizada y de confianza.
Comerciante de récord como motor de la expansión acelerada
Un Merchant of Record (MoR) agiliza las complejidades financieras y legales de la entrada en nuevos mercados. Al gestionar el cálculo, la recaudación y el envío de impuestos, el MoR permite a las empresas centrarse en ampliar sus operaciones sin tener que soportar la carga de los obstáculos normativos.
En lugar de establecer entidades locales o dedicar recursos internos al cumplimiento fiscal, las empresas que aprovechan las soluciones de MdR obtienen acceso inmediato a los mercados mundiales. Este enfoque acelera la entrada en el mercado al tiempo que reduce los gastos operativos.
Los beneficios se extienden también a la experiencia del cliente. Cuando los clientes ven opciones de pago y precios adaptados a su región, es más probable que confíen en la plataforma y se comprometan con ella. En mercados altamente competitivos, generar confianza mediante pagos fluidos y localizados se convierte en un potente motor de ingresos recurrentes.
La adquisición local directa hace que los pagos funcionen mejor
La adquisición local desempeña un papel crucial en la maximización de las tasas de aprobación de las transacciones y la optimización del rendimiento de los pagos. Enrutando los pagos a través de adquirentes locales, las empresas mejoran la probabilidad de aprobación, al tiempo que minimizan las comisiones por transacciones transfronterizas.
Esta estrategia ayuda a las empresas a evitar la pérdida de ingresos causada por las transacciones rechazadas y reduce los costes ocultos del procesamiento transfronterizo. El aumento del 12% en las tasas de autorización conseguido mediante la adquisición local se traduce directamente en un crecimiento acelerado de los ingresos y una mayor retención de clientes.
Métodos de pago alternativos para atender a los clientes allí donde estén
Las preferencias de pago difieren significativamente entre regiones. Mientras que en Norteamérica predominan las tarjetas de crédito, en otras partes del mundo se prefieren los monederos móviles y las transferencias bancarias.
Sin embargo, el éxito no consiste sólo en ofrecer una amplia gama de opciones, sino en adaptar la combinación de pagos a cada mercado. Mostrar demasiados métodos o métodos irrelevantes puede provocar fatiga en el proceso de pago y socavar la experiencia del usuario. En su lugar, las empresas deben centrarse en un proceso de pago ágil y localizado que refleje las preferencias regionales y ayude a aumentar las conversiones.
Igualmente importante es contar con expertos locales sobre el terreno para diseñar y aplicar la mejor estrategia de pago para cada mercado. Su conocimiento del comportamiento de los consumidores y de los matices normativos garantiza que el enfoque sea eficaz y escalable.
Las plataformas, como Nuvei, que admiten más de 700 métodos de pago, adaptándolos a cada región, pueden minimizar el abandono del carrito y asegurar unos ingresos predecibles. Para las plataformas de suscripción, esta flexibilidad es fundamental para ofrecer experiencias fluidas y mantener la fidelidad de los clientes.
De la complejidad a la oportunidad
La expansión global no es un proceso de talla única, sino que requiere una estrategia meditada y adaptada a los diversos mercados y necesidades de los clientes. Las plataformas de suscripción que invierten en herramientas como el comerciante de registro, la adquisición local y los métodos de pago alternativos pueden simplificar las operaciones, mejorar la confianza del cliente y desbloquear oportunidades de crecimiento a largo plazo.
Estas soluciones resuelven retos inmediatos, al tiempo que posicionan a las empresas para prosperar en un mundo cada vez más interconectado. Para las plataformas dispuestas a expandirse, la clave está en equilibrar la eficiencia operativa con experiencias orientadas al cliente, creando una base para el éxito sostenible en cada mercado en el que entren.
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