La investigación de Nuvei revela el creciente potencial de las estrategias de pago optimizadas para los Marketplaces

Montreal, 18 de mayo de 2021 - Un nuevo estudio de la consultora estratégica Edgar, Dunn & Company, especializada en pagos y servicios financieros digitales, encargado por Nuvei Corporation (TSX: NVEI y NVEI.U), destaca la importancia de que los marketplaces construyan una estrategia de pagos preparada para el futuro, con el fin de maximizar las oportunidades de crecimiento. El informe "Las necesidades cambiantes del mercado actual. Aprovechar la tecnología de pago como catalizador del crecimiento" analiza también las mejores prácticas para que los marketplaces optimicen sus procesos de pago y aumenten la rentabilidad.

Un informe de Nuvei publicado en 2017 predijo que en 2020, alrededor del 40% del mercado minorista online mundial estaría controlado por los marketplaces. Un análisis reciente realizado por Digital Commerce 360 demuestra que la cuota de los marketplaces en el total de las ventas mundiales por Internet era en realidad del 62% en 2020. Acelerados por los cierres locales durante la pandemia, los marketplaces experimentaron un crecimiento del 81% en 2020, según el Enterprise Marketplace Index del proveedor de plataformas de marketplace Mirakl. Para sacar provecho de este crecimiento más rápido de lo esperado, muchos marketplaces tratan ahora de crear todo un ecosistema con una gran oferta de productos como medio de retener y aumentar la fidelidad de los clientes.

"Los marketplaces se enfrentan a numerosas complejidades y necesitan estudiar constantemente cómo afectan a su modelo de negocio los requisitos cambiantes de compradores, vendedores y diversas partes interesadas externas", afirma Greg Toussaint, director de Edgar, Dunn & Company. "Al estar en el centro de este intrincado ecosistema, los marketplaces necesitan ahora introducir nuevas funcionalidades y soluciones de pago que satisfagan las necesidades de su público local y global".

"Las ventas online se han acelerado debido a los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores, junto con la mayor accesibilidad y comodidad de los pagos digitales. Esto ha creado oportunidades únicas para los mercados", afirma Philip Fayer, Presidente y Consejero Delegado de Nuvei. "Aprovechar las mejores prácticas de pago clave puede apoyar la expansión de los mercados para satisfacer la creciente demanda tanto de los vendedores como de sus clientes".

El informe destaca los principales retos en materia de pagos que se han convertido en fundamentales para los ecosistemas de mercado. Entre ellos se incluyen:

• Incorporación de compradores/vendedores: Un proceso a menudo muy manual y lento que debe cumplir la normativa. Esto puede ser problemático, sobre todo cuando se incorporan vendedores no locales.
• Cobros y pagos: Gestionar las transacciones puede ser un reto en cuanto a cuestiones fiscales, informes y conciliación si los proveedores de cobros y pagos son diferentes. Del mismo modo, la gestión de divisas y la frecuencia, el retraso y el coste de los pagos afectan significativamente al compromiso y la fidelidad.
• Aceptación de pagos: Los marketplaces deben ofrecer una experiencia de pago sin fricciones, segura y eficiente, incluyendo métodos de pago locales y métodos de pago emergentes, ya que pueden aumentar significativamente las tasas de conversión.
• Restricciones normativas: En Europa, los marketplaces se enfrentan a retos normativos, como los derivados de la PSD2 -que impone el requisito normativo de gestionar los fondos entre un vendedor y un comprador-, una revisión del Reglamento europeo sobre el pago del IVA en las compras realizadas a través de marketplaces, y la Autenticación Fuerte del Cliente (SCA). En Norteamérica, los marketplaces son responsables del fraude cometido por los vendedores, y se encargan de verificar la información del vendedor.
• Conciliación financiera: Las cestas mixtas (un pedido que incluye varios vendedores) pueden crear problemas de conciliación financiera en el momento de la entrega. Del mismo modo, los pagos fraccionados pueden implicar costes elevados en función del modelo de pago cuando se realizan liquidaciones a varios vendedores en lugar de a toda la transacción.
• El fraude: Debido al aumento significativo del volumen de pagos en línea, los mercados se han vuelto cada vez más atractivos para los defraudadores. Esto incluye el fraude de vendedores e identidades falsas, el blanqueo de dinero y el robo de tarjetas de crédito.

Para sortear los retos, el informe enumera siete buenas prácticas relacionadas con los pagos y cómo pueden aplicarse. Se basan en entrevistas con mercados, plataformas y proveedores de soluciones de fraude y pagos. El informe recomienda que los mercados evalúen primero su estado actual de pagos, realizando un diagnóstico de pagos de 360 grados. Esto les permite centrarse en iniciativas de pago basadas en las prioridades del negocio y desarrollar una hoja de ruta para apoyar su estrategia.

"El auge de las ventas en el comercio electrónico y la evolución del comportamiento de los clientes, tras la crisis del COVID-19, han creado oportunidades atractivas para los marketplaces", afirma Yuval Ziv, director general de pagos digitales de Nuvei. "Optimizar el recorrido del cliente mediante experiencias de pago sin fricciones será más importante que nunca para seguir siendo relevantes en este entorno competitivo."

El informe "Las necesidades cambiantes del mercado actual. Aprovechar la tecnología de pago como catalizador del crecimiento" se basa en una serie de entrevistas con expertos del sector y de los mercados. El informe está disponible para su descarga en https://try.nuvei.com/mwp01.

Acerca de Nuvei

Somos Nuvei (TSX: NVEI y NVEI.U), el socio tecnológico global de pagos de las marcas prósperas. Proporcionamos la inteligencia y la tecnología que las empresas necesitan para tener éxito a nivel local y mundial, a través de una integración, impulsándolas más lejos, más rápido. Uniendo la tecnología de pago y la consultoría, ayudamos a las empresas a eliminar las barreras de pago, optimizar los costes operativos y aumentar las tasas de aceptación. Nuestra plataforma patentada conecta a comerciantes de 200 mercados de todo el mundo con adquirentes locales de 44 mercados, admite 470 métodos de pago locales y alternativos, casi 150 divisas y 40 criptodivisas. Nuestro propósito es hacer de nuestro mundo un mercado local.

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Acerca de Edgar, Dunn & Company

Edgar, Dunn & Company es una empresa independiente y global de consultoría estratégica especializada en pagos y servicios financieros digitales. La empresa se fundó sobre dos principios fundamentales de servicio al cliente: proporcionar una experiencia profunda que mejore las perspectivas de los clientes y ofrecer asesoramiento procesable que permita a los clientes crear cambios medibles y sostenibles en sus organizaciones. Fundada en 1978 en Estados Unidos, Edgar, Dunn & Company se ha expandido para satisfacer las necesidades de su base de clientes, cada vez más global. Hoy atiende a clientes de más de 45 países de seis continentes desde sus sedes de San Francisco, Londres, París, Fráncfort, Dubai y Sídney.

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