Nuevas fronteras para los pagos: ¿por qué hacer crecer tu negocio en Australia?

El mercado australiano del comercio electrónico sigue prosperando en la era pospandémica, y los consumidores gastan el doble cuando compran por Internet que cuando lo hacen en una tienda física. Con más del 90% de los usuarios de Internet realizando compras online, el mercado australiano del comercio electrónico se valoró en 47.000 millones de dólares australianos -con un crecimiento del 8,9%- en 2022. Con unas cifras que no harán sino aumentar en los próximos años, comprender y optimizar la forma de pagar de los consumidores australianos es más crucial que nunca.

Para las empresas que desean expandir sus negocios internacionalmente, Australia es un lugar estupendo para empezar. Una considerable mayoría de consumidores online -el 61%- ha realizado compras transfronterizas, lo que supone un valor total de mercado de 4.200 millones de dólares australianos. El aumento de la popularidad de las compras por Internet en todo el mundo se debe a su facilidad y comodidad, factores que dependen en gran medida de una experiencia de pago fluida. Australia no es diferente, y los comerciantes tienen que asegurarse de que eligen una plataforma de pagos que pueda proporcionar una adquisición local para tener éxito en la región.

‍Lasformas de pago favoritas de Australia

‍Latarjeta sigue siendo el método de pago más popular, ya que el 50% de todas las transacciones de comercio electrónico se realizan con tarjeta de débito o crédito. Los monederos digitales también están en alza y se utilizan en el 33% de los pagos online.

Los pagos en línea con tarjeta van a ser un elemento permanente en un futuro próximo en Australia, por lo que es esencial que los comerciantes de la región utilicen una plataforma de pagos que pueda proporcionar una adquisición local para garantizar la aceleración de las ventas e impulsar la satisfacción del cliente.

A pesar de la preferencia de los consumidores australianos por los pagos con tarjeta, es importante no esconder bajo la alfombra otros métodos de pago. Por ejemplo, la Nueva Plataforma de Pagos (NPP) -la infraestructura de acceso abierto de pagos rápidos de cuenta a cuenta de Australia- ha procesado más de 1.000 millones de transacciones por valor de más de 1 billón de dólares australianos en el último año. Además, se ha producido un fuerte aumento en el uso de marcas de Compra Ahora, Paga Después (BNPL) como Afterpay y Klarna, con un 30% de la población adulta con una cuenta BNPL abierta.

Los comerciantes deben buscar una plataforma de pagos que proporcione una solución integral que dé prioridad a la experiencia del consumidor mediante la optimización de los pagos.

‍Adquisición local: por qué merece la pena

‍Laimportancia de elegir un proveedor de pagos que disponga de servicios locales de adquisición y otros servicios de vanguardia en Australia no debe ser subestimada por los comerciantes, que podrían obtener una considerable ventaja competitiva de las siguientes maneras

‍Aumentar elnúmero de operaciones aprobadas

Enrutar las transacciones a través de un banco local, como el Commonwealth Bank of Australia o el National Australian bank, dará lugar a tasas de autorización más elevadas. Esto se debe, en gran medida, a los mayores índices de fraude que se producen al realizar transacciones internacionales, lo que hace que los bancos rechacen los pagos. Inevitablemente, los pagos rechazados harán que, en la mayoría de los casos, los consumidores compren en otro sitio, lo que supondrá pérdidas económicas para los comerciantes.2.‍

Evitar las tasas transfronterizas

Cuando el banco emisor del consumidor y el adquirente del comercio están en lugares distintos, se produce un aumento de las comisiones por transacción. A los comercios se les podría cobrar un 1,4% adicional por transacción, dependiendo de variables como la divisa y el emisor de la tarjeta. Además, a los consumidores se les podría cobrar una comisión por transacción en el extranjero (entre el 1% y el 3% del valor de la compra) cuando utilicen su tarjeta en el extranjero o paguen algo por Internet a un comerciante extranjero. El AUD se encuentra actualmente en una posición más saneada que el EUR, el USD o el GBD, por lo que los consumidores esperan poder pagar en su propia moneda sin temer costes adicionales.

‍Mejorar laexperiencia del cliente

Trabajar con una entidad adquirente local podría suponer menos comisiones ocultas para el consumidor y, por tanto, una experiencia de pago más predecible y fluida. Además, dado que la adquisición local puede garantizar tasas de aceptación más altas, esto también podría impulsar la lealtad y la confianza del cliente, animando a los consumidores a realizar más compras en el futuro. Dado que el consumidor australiano medio gasta 228 dólares australianos a la semana en Internet, la satisfacción del cliente debe ser la máxima prioridad para los comerciantes que quieran acelerar sus ventas en la región.

El mercado australiano del comercio electrónico crece a un ritmo vertiginoso, y con él aumentan las expectativas de los clientes, sobre todo en lo que respecta a los pagos. Elegir una plataforma de pagos como Nuvei, que tiene una fuerte presencia en la región, optimizará los costes operativos, impulsará las tasas de conversión al maximizar la aceptación de pagos y mejorará la experiencia de pago en general.Además, las empresas deben asegurarse de que su proveedor de tecnología de pagos les permite aceptar todos los métodos de pago relevantes en la región -incluidas las monedas locales para las transacciones transfronterizas-, aparte de la adquisición de tarjetas. Esto también es válido para las empresas australianas que deseen expandirse a nuevas regiones. Como proveedor global de pagos, Nuvei puede ofrecer apoyo a las empresas australianas locales a medida que crecen, potenciando la expansión del comercio electrónico a nivel internacional.

En resumen, los australianos prefieren comprar por Internet, y los comerciantes pueden aprovechar esta circunstancia seleccionando un proveedor de pagos que dé prioridad al crecimiento de los clientes tanto a escala local como global.

‍Este artículo se publicó originalmente en Los Pagadores