El cuarto trimestre es, sin duda, el momento más crucial del año para las empresas de comercio electrónico, ya que el 90% de sus mejores días de venta caen en una breve ventana de sólo unas semanas. Sin embargo, a medida que aumenta la afluencia de compradores online, también lo hace la complejidad de la gestión de los pagos. Para los minoristas y los mercados online, el cuarto trimestre no es ; se trata de dar forma a la rentabilidad de las marcas para todo el año. Aunque la mayoría de las empresas son conscientes de los retos genéricos, como el tiempo de actividad de su sitio web o la gestión del inventario y los envíos, hay obstáculos específicos de los pagos que a menudo pueden pasar desapercibidos, mientras se comen los beneficios de las empresas durante este periodo crucial. En este artículo, abordamos los 3 principales retos y soluciones de pago para las empresas de comercio electrónico que pueden marcar la diferencia entre una temporada navideña exitosa y la pérdida de oportunidades de ingresos.
Optimizar las tasas de autorización y reducir la disminución de los pagos
No todas las pasarelas de pago son iguales, y durante los picos de tráfico pueden aumentar los fallos en las transacciones. Esto ocurre por múltiples razones, entre ellas el tiempo de actividad de los procesadores de pagos, la elección de los carriles de pago o el horario laboral de los bancos durante las vacaciones. Con un 58% de compradores dispuestos a esperar a descuentos y ventas flash para hacer una compra, los minoristas se arriesgan a perder ingresos cuando la actividad de los consumidores aumenta debido a tiempos de procesamiento lentos y falsos fallos. Un asombroso 62% de los consumidores que experimentaron el rechazo de una transacción en línea renunciarán a su compra con una marca, lo que puede costar miles de millones en ingresos perdidos a los comerciantes.
He aquí algunas formas en que la tecnología de pago puede venir al rescate, ayudando al comercio electrónico a sacar el máximo partido de las vacaciones:
- El enrutamiento inteligente de transacciones puede cambiar las reglas del juego para los minoristas online que experimentan una cantidad abrumadora de pagos con tarjeta. En lugar de dirigir todas las transacciones a través de una única pasarela, esta tecnología evalúa el perfil de cada transacción y la envía en cascada a la entidad adquirente pertinente que tenga más probabilidades de aprobarla, reduciendo los rechazos blandos y optimizando la eficiencia de costes. Este enfoque dinámico mejora significativamente las tasas de autorización, garantizando que las empresas capten todas las ventas posibles sin reintentos.
- La recuperación del rechazo es la función que debe tener el socio de pago de un minorista, ya que está diseñada para convertir las transacciones rechazadas en ventas satisfactorias. Esto puede incluir sugerir otra opción de pago, proporcionar información de contacto de asistencia o incluso permitir al cliente sugerir un nuevo importe. Estas opciones dan a los clientes la oportunidad de completar su compra, dando a la transacción más posibilidades de ser aprobada en caso de que se produzca un rechazo suave.
- Las aprobaciones parciales también pueden ayudar a los comercios online a aumentar la retención y las ventas. Como los consumidores se arriesgan a gastar más de la cuenta durante las temporadas altas, el 27% de todas las transacciones rechazadas se deben a fondos insuficientes. Las aprobaciones parciales identifican estas transacciones antes de que el emisor las rechace y ofrece al cliente la opción de depositar un valor inferior que será aprobado, lo que aumenta las tasas de conversión.
Encontrar el equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario
Con el aumento del volumen de transacciones, la temporada navideña también es testigo de un repunte de las actividades fraudulentas. En la época festiva del año se produce una media de un 15% más de fraude en los pagos online que en otros meses. Pero, en un intento de contrarrestar el fraude, muchas plataformas se exceden y acaban rechazando transacciones auténticas. Más del 60% de las empresas de comercio electrónico informan de un aumento de sus tasas de falsos rechazos. Con la actividad fraudulenta, el consumidor busca ayuda en su banco, que es responsable de los fondos perdidos. En el caso de los falsos rechazos, sin embargo, las pérdidas recaen enteramente en el comerciante, lo que lleva tanto a la insatisfacción del cliente como a la fuga de ingresos.
Es esencial un enfoque experto de la gestión de riesgos, y el socio de pagos adecuado puede ayudar a construir una estrategia de éxito. No se trata de inclinarse únicamente por la prevención del fraude o centrarse exclusivamente en reducir los falsos rechazos.
La solución ideal es equilibrada, y he aquí cómo:
- Aplicación estratégica de la Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) - Dado que la SCA incluye la autenticación multifactor, puede añadir fricción al proceso de aprobación. Para mitigar el impacto en las tasas de conversión, las empresas pueden emplear reglas de exención que obvien la necesidad de la autenticación multifactor cuando el riesgo de fraude sea bajo. Este enfoque cumple los requisitos de Autenticación Fuerte del Cliente de la normativa PSD2. También es relevante para las regiones no cubiertas por la PSD2, ya que las redes de tarjetas están intentando implantar los protocolos 3DS2 en esos territorios.
- Tokenización de la red - Sustituye los datos sensibles de la tarjeta por tokens únicos, garantizando que aunque se intercepten los datos de la transacción, no tengan valor para los defraudadores. La implantación con éxito de la tokenización de red puede reducir los intentos fraudulentos hasta en un 30%. Esto no sólo mejora la seguridad, sino que también puede aumentar las tasas de autorización, ya que las transacciones tokenizadas suelen considerarse de menor riesgo.
- Aprovechar las herramientas de IA - Las herramientas avanzadas de IA pueden procesar grandes cantidades de datos de pago en tiempo real, aprendiendo y adaptándose de cada transacción. La IA generativa, unida a la experiencia en tecnología de pagos, discierne patrones que podrían ser invisibles a las comprobaciones manuales, ayudando a identificar las transacciones legítimas y a reducir los falsos rechazos.
La trampa oculta de los ingresos: la conversión dinámica de divisas y los precios localizados
A medida que las compras por Internet van perdiendo fronteras, los compradores internacionales se están convirtiendo en un público importante para la mayoría de las empresas: de media, el 57% de los consumidores ya compran a nivel internacional. Aunque el 92% de los compradores online prefiere presentar los precios en una moneda extranjera, el 33% se daría de baja si el precio se muestra sólo en dólares estadounidenses. La molestia añadida de la conversión de divisas y la incertidumbre sobre el importe final también pueden provocar el abandono de carritos.
La solución para las marcas de comercio electrónico es doble. En primer lugar, las empresas pueden aplicar la Conversión Dinámica de Divisas (CCD), que permite a los clientes ver los precios y realizar los pagos en su divisa preferida, al tiempo que se minimiza la doble conversión, que puede suponer una considerable comisión por transacción. En segundo lugar, los minoristas pueden utilizar precios localizados para garantizar que los precios coincidan con las expectativas del mercado local. Al asociarse con un proveedor de tecnología de pago con amplia experiencia en este campo, las empresas pueden localizar su estrategia de precios y pagos sin problemas, mejorando la confianza del cliente e impulsando las tasas de conversión.
Equilibrar los beneficios con la complejidad de los pagos
La temporada alta de compras es un paseo por la cuerda floja para las empresas de comercio electrónico, equilibrando el aumento de las ventas con las complejidades de la gestión de pagos. Al reconocer los puntos débiles menos obvios y soluciones avanzadas de tecnología de pagoslos comercios y mercados online pueden asegurarse de que las fiestas sean tan positivas para su cuenta de resultados como para sus clientes.
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