Feeding America termina con los contracargos y optimiza sus flujos de trabajo gracias a Nuvei

Acerca de Feeding America

Durante más de 40 años, Feeding America ha respondido a la crisis del hambre en Estados Unidos proporcionando alimentos a las personas necesitadas a través de una red nacional de bancos de alimentos.

Como mayor organización de ayuda contra el hambre de Estados Unidos, su misión es impulsar el cambio en Estados Unidos garantizando un acceso equitativo a alimentos nutritivos para todos, en colaboración con los bancos de alimentos, los responsables políticos, los simpatizantes y las comunidades a las que servimos.

El reto

Históricamente, el proceso de gestión de devoluciones de cargo ha estado plagado de dificultades y gastos y, para Feeding America, la experiencia con esta parte normal de la recaudación de fondos no fue una excepción. La organización necesitaba un proceso de gestión de devoluciones más eficaz, manual, costoso y propenso a errores.

• Sistemas no integrados
• Transacciones duplicadas que provocan devoluciones de cargo
• Informes/Reconciliación

La solución

Feeding America recurrió a EveryAction y Nuvei para detener las devoluciones de cargos y agilizar los flujos de trabajo de gestión mediante la detección precoz y la automatización.

• Una solución integrada
• Suprimir las transacciones duplicadas
• Resolver las pesadillas de la conciliación

Los resultados

En conjunto, la automatización de las devoluciones de cargo ha demostrado ser muy eficaz para evitar las devoluciones de cargo, optimizar las operaciones, reducir los requisitos y costes de asistencia y mejorar la experiencia del donante. De hecho, inmediatamente después de la implantación, prácticamente se eliminaron las devoluciones de cargo asociadas a transacciones duplicadas. El volumen total de llamadas entrantes de atención al cliente se redujo en un asombroso 50%, lo que supuso una importante reducción de los costes operativos. También mejoraron otros niveles de servicio, con una caída en picado de las llamadas perdidas y las escaladas, lo que devolvió tiempo al personal para centrarse en las funciones principales.

La automatización de las devoluciones de cargos ha ayudado a Feeding America a reducir los costes de procesamiento, a disminuir el número de consultas telefónicas y por correo electrónico y la consiguiente investigación de los cargos, a reducir el tiempo del personal dedicado a procesar las devoluciones y nos ha permitido dedicar esos ahorros de costes en dólares y tiempo a hacer avanzar nuestra misión.

- Stacey Hughes, Directora Directora de Servicios Filantrópicos

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