Crear infinitas posibilidades de venta al por menor con el plugin de pago de Nuvei para Salesforce Commerce Cloud

Está claro que, tras una pandemia mundial, los hábitos de los clientes minoristas han cambiado. Los consumidores siguen trabajando a distancia, con menos proximidad a los centros comerciales y menos oportunidades de viajar. Los consumidores se han vuelto más hábiles con las compras online, y el panorama competitivo se ha vuelto más fuerte e internacional. Los comerciantes online deben, por tanto, navegar por los avances tecnológicos, facilitar los pagos transfronterizos sin fisuras y ofrecer opciones de pagos digitales locales.

Además, la vida de las personas ha cambiado intrínsecamente. Los comerciantes se ven presionados a apoyar circunstancias financieras complicadas con opciones de crédito y métodos de comprar ahora y pagar después, así como a mantener altos niveles de servicio al cliente, ofreciendo entregas rápidas, devoluciones sencillas y reembolsos rápidos. Todo ello sin dejar de satisfacer las crecientes demandas de los clientes, permaneciendo flexibles, innovadores y adelantándose a sus competidores. No es tarea fácil.

No existe una solución mágica, por supuesto. Pero construir una estrategia de experiencias de cliente sin fisuras en torno a los pagos, tanto en compras como en devoluciones, es un comienzo astuto. Salesforce Commerce Cloud es una plataforma popular para mejorar las experiencias de los clientes en línea y hacer crecer un negocio minorista en línea integral. Si se combina con el complemento de Salesforce Commerce Cloud de Nuvei para servicios de pago, se pueden aliviar muchas de las presiones posteriores a la pandemia.

Aquí tienes algunos problemas comunes que resuelve el plugin de Nuvei:

Ser local, globalmente

Ser un comerciante global que ofrece experiencias de compra online unificadas presenta importantes complicaciones: facilitar los pagos transfronterizos y, al mismo tiempo, ser completamente local para el consumidor en cuanto a métodos de pago, divisas y reembolsos.

Covid-19 ha repercutido en el comercio electrónico transfronterizo. Las interrupciones en las cadenas de suministro y entrega supusieron un impacto negativo en el flujo de mercancías, pero las ventas al extranjero se recuperaron rápidamente en cuanto las economías mundiales empezaron a reabrirse. Con ello surge la necesidad de una presencia local para los pagos y la logística, o el proceso se vuelve complicado, desordenado y costoso tanto en reputación como en tasas.

Nuvei tiene auténticas capacidades de adquisición local en múltiples mercados (más de 200). Cuando los comerciantes habilitados para Salesforce añaden el cartucho de pago Nuvei a su entorno, sus países de destino pueden convertirse en un auténtico mercado local. Con 45 países de adquisición directa, también significa mejores tasas de aceptación, enrutamiento de transacciones más inteligente, comisiones más bajas y remesas similares en las monedas locales.

Recursos informáticos sobrecargados

Algo que oigo mucho en mi trabajo es el poco tiempo que tienen hoy en día los equipos de TI y de desarrollo.

La presión sobre los equipos técnicos puede ser un enorme obstáculo para la innovación y el progreso comercial. Por ello, los comerciantes con visión de futuro siguen encerrados en sistemas heredados, plataformas anticuadas y arquitecturas torpes y cerradas.

Integrar un plugin es un camino mucho más rápido hacia la innovación. El cartucho Salesforce Commerce Cloud de Nuvei ha sido renovado recientemente. Se basa en las últimas tecnologías del sector y ofrece los principales métodos de pago alternativos. Y puede instalarse fácilmente a través de Salesforce, sin necesidad de código ni quebraderos de cabeza.

Excelentes noticias para los minoristas con visión de futuro que quieren acceder a tecnología innovadora y sorprender a sus clientes, sin tener que mendigar tiempo a su departamento informático.

Acceder a una plataforma de pago agnóstica

Los consumidores quieren poder elegir antes de desprenderse de su dinero, y lo mismo ocurre con los comerciantes. Y aunque no es raro que las principales empresas de pagos digitales esperen que un comerciante opere únicamente dentro de todo su ecosistema, esto puede ahogar el desarrollo empresarial y las oportunidades de crecimiento.

Nuvei, por su parte, es sinónimo de elección, agilidad y tecnología modular. Los minoristas de Nuvei no tienen que elegir entre proveedores de pago o adquirentes. Nuestros clientes pueden aprovechar nuestro amplio conocimiento del sector para crear y optimizar la mejor combinación de pagos global o local para sus necesidades empresariales específicas. Sin sentirse agraviados por estar atados a un solo proveedor.

Experiencia humana real

Hoy en día, los chatbots y los centros de ayuda en línea son más sofisticados y, sin duda, pueden ser útiles para consultas básicas. Pero cuando tu tecnología falla, sobre todo fuera de horario, no hay nada más frustrante que quedarse atrapado en un bucle de soporte sin respuestas.

En Nuvei, nos enorgullecemos de ser un verdadero socio para nuestros comerciantes. No sólo ofrecemos asistencia telefónica siempre que se necesita, sino que actuamos como un verdadero asesor de pagos para empresas que ayuda a los clientes a adecuar las ofertas a las necesidades de su negocio.

Adaptar los métodos de pago a las preferencias del comprador

Los consumidores minoristas quieren cantidad, calidad o ambas cosas. Así que, además de servir a los millennials hambrientos de moda y a la Generación Z, los planes de compra ahora y paga después están ganando popularidad con un elemento añadido de "prueba antes de comprar".

Con el aumento de la popularidad de las compras en línea y la llegada de nuevas generaciones a Internet, la adopción de nuevas opciones de pago está siendo más rápida que nunca. Tomemos, por ejemplo, las soluciones de compra ahora, paga después, como Klarna y Afterpay, donde los consumidores pueden ahora incluso convertir sus casas en un "probador virtual", probándose antes de comprar.

Pero elegir e implantar medios de pago alternativos puede ser problemático y llevar mucho tiempo a los comerciantes. No sólo por la abrumadora cantidad de opciones, sino también desde el punto de vista de la marca.

Los comerciantes minoristas quieren servir a sus clientes con múltiples opciones, pero también quieren mantener bajo control su valiosa identidad de marca. Y eso puede variar según los distintos mercados. Si están ofreciendo productos de alto valor, por ejemplo, algunas opciones de compra ahora, paga después pueden no ser capaces de aceptar los altos valores de las transacciones, o las soluciones de prepago podrían devaluar la percepción de sus productos en determinados territorios. Otros métodos de pago alternativos pueden ser más apropiados y familiares para estos clientes.

Cuando los minoristas añaden los servicios de pago de Nuvei a través de nuestro complemento Salesforce Commerce Cloud a su entorno de comercio electrónico, no sólo obtienen la ventaja de poder elegir. Pueden elegir a mano la combinación perfecta de más de 500 métodos de pago para sus clientes en cada mercado, incluidos Klarna, Afterpay, Alipay+ de Alipay, Apple Pay, Google Pay™ y muchos más. Todo ello con la agilidad necesaria para cambiar a corto plazo si es necesario.

Por tanto, los comerciantes pueden sentirse abrumados cuando se trata de atender al cliente más exigente de 2021 y más allá. Sin embargo, los comerciantes que ya utilizan Salesforce Commerce Cloud para agilizar la experiencia de sus clientes y su oferta en línea, disponen de una forma sencilla de implementar una solución perfecta cuando se trata de mejorar su oferta de pagos nacionales e internacionales.

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