7 preguntas clave que los ISV deben plantearse al elegir un socio de pago para servicios gubernamentales

Para los proveedores de software independientes (ISV) que prestan servicio a las administraciones públicas, es esencial seleccionar el socio de pago adecuado. Esta decisión puede tener un impacto significativo en el éxito de su negocio al mejorar la eficiencia operativa, garantizar la satisfacción del cliente y, en última instancia, mejorar la participación ciudadana. Aquí tienes siete preguntas clave para guiar a los ISV de la administración pública en la elección del socio de pago adecuado:

1. ¿Tienes experiencia trabajando con entidades gubernamentales?

Asociarse con un proveedor de pagos con experiencia en el sector público es crucial. Las entidades gubernamentales tienen necesidades únicas, como estrictos requisitos de cumplimiento, altos niveles de seguridad de los datos y la necesidad de procesos fiables y transparentes. Un proveedor con experiencia comprende los entresijos de los contratos gubernamentales, las limitaciones presupuestarias y los obstáculos burocráticos, lo que garantiza un proceso de implantación más fluido. En Nuvei, aprovechamos nuestros más de 30 años de experiencia al servicio de las administraciones públicas, y reconocemos la importancia de integrar los sistemas de pago con las soluciones ERP de la administración pública y el software de facturación de servicios públicos existentes para garantizar operaciones fluidas y mejores servicios al cliente y al ciudadano. Esto permite a los ISV ofrecer soluciones a medida que satisfagan las necesidades específicas de sus clientes gubernamentales.

2. ¿Cómo de estrictas son tus normas de seguridad y cumplimiento?

La seguridad es primordial cuando se gestionan transacciones gubernamentales sensibles. Comprueba que el socio de pago se adhiere a las normas de seguridad y a las normativas de cumplimiento más exigentes, como PCI-DSS y CPRA. Unas medidas de seguridad sólidas protegen contra las violaciones de datos y el fraude, garantizando la integridad y confidencialidad de la información sensible. Esto no sólo salvaguarda los datos, sino que también ayuda a mantener la confianza del público. Los mejores proveedores actualizarán continuamente sus protocolos para hacer frente a las amenazas emergentes, garantizando que tu software cumple los requisitos normativos e infunde confianza a tus clientes de la administración pública.

3. ¿Puede tu solución de pago escalar a medida que crece mi negocio?

Los organismos públicos suelen experimentar volúmenes de transacciones variables. Es importante asegurarse de que el proveedor de pagos puede gestionar eficazmente volúmenes de transacciones altos y bajos. La escalabilidad es clave, ya que garantiza que el sistema de pago pueda acomodarse a los periodos punta sin problemas de rendimiento. Esta coherencia y fiabilidad evitan retrasos, mejorando la eficacia general tanto para el organismo como para sus ciudadanos. Para los ISV, asociarse con un proveedor de pagos escalable garantiza que su software pueda satisfacer las demandas dinámicas de los clientes de la administración pública, mejorando su oferta de servicios y la satisfacción del cliente. La solución de pago de Nuvei para ISV ofrece los "Cuatro nueves" de disponibilidad, con un 99,99% de tiempo de actividad, incluso cuando estás más ocupado.

4. ¿Admite múltiples métodos y canales de pago?

Los ciudadanos esperan varias opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, cheques electrónicos y monederos digitales. Comprueba que el socio de pago admite múltiples métodos para satisfacer las diversas preferencias de los ciudadanos. Ofrecer múltiples opciones de pago aumenta la comodidad para los ciudadanos, lo que puede impulsar el cumplimiento y la satisfacción de los pagos. Busca un proveedor que admita una amplia gama de métodos y canales, como tarjetas de crédito/débito, ACH, cheques electrónicos, pagos móviles, IVR, TPV y pagos telefónicos. Esta flexibilidad puede conducir a mayores tasas de adopción y a una recaudación de ingresos más eficiente.

5. ¿Es fácil integrar tu solución con mis sistemas actuales?

La integración perfecta con los sistemas de software existentes es esencial para los ISV que prestan servicios a organismos gubernamentales. El socio de pagos que elijas debe ofrecer opciones de integración flexibles, como API y SDK, para garantizar la compatibilidad con tus soluciones. Los sistemas de integración eficientes, como las API en tiempo real, permitirían la actualización instantánea de datos entre sistemas, reduciendo el tiempo y los costes de implementación, y mejorando la funcionalidad de tu software. Esto es especialmente importante en el sector gubernamental, donde los sistemas deben cumplir a menudo estrictos requisitos normativos y gestionar flujos de trabajo complejos.

6. ¿Qué tipo de herramientas de informes y análisis ofrecéis?

Para que los organismos públicos realicen un seguimiento de las transacciones, gestionen las finanzas y tomen decisiones con conocimiento de causa, es fundamental que dispongan de amplias capacidades de elaboración de informes y análisis. El acceso a informes detallados y análisis en tiempo real ayuda a supervisar las actividades financieras, identificar tendencias y optimizar el rendimiento operativo. Este nivel de conocimiento es vital para mantener la transparencia y la responsabilidad en las operaciones del sector público. Para los ISV, asociarse con un proveedor de pagos que ofrezca funciones avanzadas de elaboración de informes en sus soluciones de pago a las Administraciones Públicas garantiza que puedas ofrecer estos conocimientos críticos a tus clientes, mejorando su eficacia operativa y sus procesos de toma de decisiones.

7. ¿Tendré acceso a un servicio de atención al cliente fiable?

Un servicio de atención al cliente fiable es esencial para resolver los problemas rápidamente. Asegúrate de que el socio de pago ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y tiene reputación de excelente servicio de atención al cliente. La resolución rápida de los problemas minimiza el tiempo de inactividad y mantiene la calidad del servicio, que es fundamental para las operaciones gubernamentales que sirven al público. Contar con un soporte fiable garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente, reduciendo el impacto en las operaciones diarias. Por ejemplo, el completo servicio de atención al cliente de Nuvei incluye representantes bilingües disponibles en horario laboral y un tiempo medio de espera inferior a 60 segundos. Además, Nuvei proporciona un gestor de incorporación y un gestor de éxito del cliente dedicados que trabajan directamente con cada cliente gubernamental para garantizar una transición fluida y un éxito continuo.  

Conclusión

Elegir al socio de pagos adecuado es crucial para los ISV que prestan servicios a organismos gubernamentales, ya que repercute directamente en la eficacia operativa, el cumplimiento de la normativa y la satisfacción de los ciudadanos. Si consideras detenidamente estas cuestiones, podrás asegurarte de que el socio que elijas se ajuste a tus necesidades, mejore tu oferta de servicios y cumpla los requisitos exclusivos de tus clientes de la Administración.

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