Vor etwas mehr als einem Jahrzehnt erlebten wir eine Revolution in der Zahlungsabwicklung. Neue Anbieter hatten den Markt mit innovativen Technologien aufgemischt, die den Händlern die Möglichkeit boten, digitale Zahlungen weltweit mit einer einzigen Integration zu akzeptieren. Die Innovation in der Zahlungsabwicklung konzentrierte sich darauf, Händlern die schnelle Annahme von Zahlungen zu ermöglichen.
Da sich die Erwartungen der Kunden, die Bedürfnisse der Händler und die Zahlungstechnologie weiterentwickelt haben, stehen wir nun an der Schwelle zu einer weiteren Veränderung. Die Akzeptanz digitaler Zahlungen auf der ganzen Welt hat sich von einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal zu einer Selbstverständlichkeit entwickelt, und heute können einige wenige Zahlungsanbieter dieses wichtige Bedürfnis der Händler erfüllen. Die Rolle, die diese Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit den Händlern, die sie bedienen, spielen, hat sich wahrscheinlich genauso stark verändert wie die Zahlungslandschaft selbst.
Die globale Zahlungsabwicklung im 21. Jahrhundert ist komplex, und das ist ein Grund, warum sich die Rolle des Zahlungsanbieters in den letzten Jahren vom "Dienstleister" zum "strategischen Partner" entwickelt hat. Händlerinnen und Händler beginnen, mit ihren Zahlungspartnern zusammenzuarbeiten, um die Anpassung voranzutreiben und die Leistung ihrer Zahlungsstrategie zu optimieren. Aber warum ist die Anpassung der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels?
Individualisierung ist eine Frage der Wahl
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es von größter Bedeutung, dass der Zahlungsfluss an seine Anforderungen angepasst ist. Die Einzigartigkeit eines Händlers kann durch sein Geschäftsmodell, aber auch durch die Vorschriften in den Ländern, in denen er tätig ist, beeinflusst werden. Ein Unternehmen für digitale Güter wie Netflix oder Spotify wird sich stark auf die Abrechnung von Abonnements verlassen, während ein Spieleanbieter oder ein Unternehmen für urbane Mobilität in der Lage sein muss, Mikrotransaktionen über mobile Geräte abzuwickeln. Traditionelle E-Commerce-Unternehmen, die online verkaufen, müssen alle relevanten Zahlungsmethoden für ihren Zielmarkt anbieten, von Mobile Wallets wie Google Pay und Apple Pay bis hin zu Buy Now Pay Later-Methoden wie Klarna oder ClearPay. Auch die Vorschriften können je nach Land oder Region unterschiedlich sein. All diese Feinheiten zeigen, dass die Anforderungen an ein optimales, kundenorientiertes Zahlungserlebnis hoch sind - und sie sprechen für eine individuelle Anpassung.
Die Anpassung an den Kunden treibt auch die Innovation voran. Die Herausforderungen eines Einzelhändlers sind oft nicht nur auf ihn beschränkt. Egal wie fragmentiert das Zahlungssystem auf globaler Ebene ist, das gemeinsame Ziel ist das gleiche: sichere, reibungslose und schnelle Zahlungen. Durch die Produktisierung können PSPs die Herausforderungen eines Händlers in einem bestimmten Marktsegment aufgreifen und daraus innovative Lösungen entwickeln, die auf andere Märkte übertragen werden können.
Aus Händlersicht bietet die Anpassung einen enormen Mehrwert, wenn es darum geht, kundenorientierte Zahlungserfahrungen zu schaffen. Und kundenorientierte Zahlungserfahrungen führen zu höheren Akzeptanzraten und letztlich zu mehr Umsatz. Als Verbraucher/innen sind wir alle unterschiedlich und haben unsere eigenen Vorlieben, wenn es um Zahlungen geht. Diese Vorlieben hängen oft von verschiedenen Faktoren wie Alter, Wohnort und sogar Geschlecht ab.
Das Letzte, was ein Händler möchte, ist, dass ihm potenzielle Umsätze entgehen, weil der Kunde seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden konnte oder seine Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Eine erfolgreiche Zahlungsstrategie sieht daher vor, dass Händler/innen das Zahlungserlebnis auf den/die Kunden/in abstimmen. Das bedeutet in der Regel, dass sie die richtige Mischung aus Zahlungsmethoden, Funktionen zur Rückerstattung von Ablehnungen und Sicherheitsprozessen anbieten, um die Akzeptanz von Transaktionen zu maximieren.
Was bedeutet das für den simplen "Einheitsansatz", der vor über einem Jahrzehnt populär wurde? Ganz klar in der Vergangenheit. Die Bedürfnisse der Händler sind weit davon entfernt, eine Einheitsgröße zu sein, also sollten es auch ihre Zahlungslösungen nicht sein. Es geht um die Rentabilität: Zahlungsdienstleister, die ihre Lösungen nicht an die Bedürfnisse ihrer Händler anpassen, entziehen ihnen zusätzliche Einnahmen.
Die Zahlungsplattform von Nuvei ist proprietär und völlig anpassungsfähig. Das bedeutet, dass sie von Grund auf intern entwickelt wurde und ständig an die Anforderungen unserer Kunden angepasst wird. Wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Händlern zusammen, passen unsere Lösung an und entwickeln sie weiter, um nicht nur ihre Anforderungen zu erfüllen - wie einzigartig sie auch sein mögen -, sondern auch zur Weiterentwicklung der globalen Zahlungslandschaft beizutragen.
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