Der beste Weg, um Rückbuchungen zu vermeiden, ist, sie zu verhindern - erfahre, wie

E-Commerce-Händler kennen den Schaden, den Rückbuchungen für ihre Einnahmen und ihren Ruf anrichten können.

Eine erfolgreiche Rückbuchung kostet den Händler mehr als das Doppelte des ursprünglichen Transaktionsbetrags, ganz zu schweigen von den Geldbußen und den niedrigeren Transaktionsgenehmigungsraten, die mit einer hohen Rückbuchungsquote einhergehen.

Außerdem ist die Zahl der Rückbuchungen in den letzten zwei Jahren um 179 Prozent gestiegen, was zum Teil auf den durch COVID-19 ausgelösten Boom im Online-Handel zurückzuführen ist. Es wird erwartet, dass die Gesamtkosten bis 2025 40 Milliarden Dollar übersteigen werden.

Wir bei Nuvei haben vorausgesehen, dass mehr Online-Transaktionen zu mehr Rückbuchungen führen würden, und deshalb haben wir bei Ausbruch der Pandemie damit begonnen, unsere Rückbuchungsschutz-Suite zu verbessern, um in jeder Phase einer Transaktion Schutz zu bieten.

Das Chargeback Dispute Interface von Nuvei spiegelt unsere Philosophie in Bezug auf Rückbuchungen wider: Es ist besser, sie zu verhindern, bevor sie passieren. Wir bieten eine Reihe von Tools, die genau das tun, sowie ein Backoffice, das detaillierte Berichte und Frühwarnungen liefert, und Vertretungsdienste für jene Rückbuchungen, die durch das Netz rutschen. Jüngsten internen Daten zufolge können 40 Prozent oder mehr der Rückbuchungen mit diesen Instrumenten verhindert werden.

Diese Lösungen sind wichtig für Unternehmen, die wissen, wie schädlich sich Rückbuchungen auf ihren Ruf und ihr Geschäftsergebnis auswirken können.

Unsere agnostische Zahlungsplattform bietet eigene Mechanismen zur Verhinderung und Verwaltung von Rückbuchungen und ist mit einer Reihe von Rückbuchungslösungen von Drittanbietern wie Verifi by Visa und Ethoca by Mastercard integriert.

Am wichtigsten ist, dass Nuvei das empfindliche Gleichgewicht zwischen Transaktionssicherheit und nahtloser Zahlungsabwicklung versteht. Das bedeutet, dass wir in der Lage sind, verdächtige und betrügerische Transaktionen zu erkennen, die zu Rückbuchungen führen könnten, und gleichzeitig ein Benutzererlebnis aufrechtzuerhalten, das die Markentreue unserer Händlerpartner fördert.

Wie es funktioniert

Verhinderung von Rückbuchungen

• Dynamic 3D Secure - eine vollständig PSD2-konforme Smart Routing Engine. Sie führt bei jeder Transaktion eine Risikoanalyse durch und wendet bei Bedarf 3DS2-Protokolle an. Diese Transaktionen werden mit Strong Customer Authentication verifiziert, wodurch die Haftung auf den Emittenten übertragen und das Rückbuchungsrisiko für den Händler vollständig eliminiert wird.
• 3DS-Freistellungsmanagement - um unsere nahtlosen Zahlungswege aufrechtzuerhalten, verwendet unsere Routing-Engine Ausnahmen, um Transaktionen auf einen kürzeren Zahlungsweg zu schicken. Diese werden je nach Branche, Kundenprofil, Transaktionswert, Whitelists, wiederkehrenden und abonnierten Transaktionen und mehr definiert.
• Address Verification Service (AVS ) - als Teil unseres Autorisierungsprozesses führen wir CVV2-Prüfungen durch, um zu überprüfen, ob die numerischen Daten der Transaktion mit den Daten übereinstimmen, die wir bereits in unserem System haben.
• Acquirer-Routing - ein Service, der die Chargeback-Quoten ausgleicht, indem er die Leistung der Acquirer überwacht und die Transaktionen entsprechend weiterleitet.
• Vor-Rückbuchungen - diese lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen: Anfragen an den Emittenten, Warnungen an den Emittenten und automatische Erstattungen. Wir sind in drei marktführende Lösungen integriert, die das Risiko von Rückbuchungen, die deinen Einnahmen schaden, erheblich reduzieren:
  1) Verifi Order Insight - wenn ein Kunde eine unbekannte Transaktion meldet, reagieren wir im Namen des Händlers in Echtzeit, stellen alle relevanten Transaktionsdaten zur Verfügung und erleichtern die Kommunikation zwischen Händler und Kunde.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - wenn eine Rückbuchung durchgeführt wird, belastet Visa Nuvei direkt und erstattet dem Emittenten den Betrag ohne Clearing-Prozess. Diese Transaktion wird nicht als Rückbuchung registriert. Nuvei ist der erste Acquirer, der diesen Service anbietet.
  3) Ethoca - bietet dem Händler im Falle einer Rückbuchung einen 24-Stunden-Alarm. So hat der Händler Zeit, die Situation zu analysieren und zu entscheiden, wie er reagieren soll.

Lösungen für Rückbuchungen

Leider lassen sich Rückbuchungen nicht immer verhindern. Die Chargeback Suite von Nuvei ist auch in diesen Fällen zur Stelle.

Unser benutzerfreundliches Fallmanagement-Dashboard bietet dir eine Schnittstelle, um Streitigkeiten geordnet zu verwalten. Es zeigt den Status jedes Falls an und verfolgt den Ablauf von Anfang bis Ende. Außerdem bietet es eine zentrale Plattform, um relevante Unterlagen für die Vertretung hochzuladen.

Außerdem bietet es detaillierte Berichte und ein Dashboard zur Risikoanalyse, das dir die Daten liefert, die du brauchst, um deine Zahlungsstrategie anzupassen.

Fazit

Rückbuchungen sind ein Fluch für Händler, aber mit der richtigen Technologie können sie verhindert und verwaltet werden.

Die Chargeback-Suite von Nuvei, die über eine einfache Integration verfügbar ist, hilft Händlern dabei, freundlichen Betrug zu reduzieren, Bußgelder zu vermeiden, Kundenbeziehungen zu verbessern, Betriebskosten zu minimieren und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Wie alle anderen Aspekte unserer Zahlungstechnologie-Suite sind auch unsere Chargeback-Services unabhängig von Acquirer und Zahlungsmethode und bieten transparente, umsetzbare Analysen, die dir helfen, deine Konversionen zu steigern.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du Kreditkartenrückbuchungen verhindern und verwalten kannst, um Geld für dein Unternehmen zu sparen, kannst du dich gerne direkt an mich wenden. Ich bespreche gerne mit dir, wie du deine Strategie zur Vermeidung von Kreditkartenrückbuchungen und Betrug optimieren kannst.

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