Rationalisierung der Zahlungen für Versorgungsleistungen bei gleichzeitiger Einbindung der Bürger von Belen

Über Belen

Die regionale Versorgungsabteilung in Belen, New Mexico, spielt eine wichtige Rolle bei der Versorgung der Bürgerinnen und Bürger der Stadt und bei der Verwaltung ihrer Rechnungen. Neben der Hauptaufgabe, die Zahlungen für die Wasserversorgung einzuziehen, ist das Versorgungsamt auch für die Bearbeitung von Zahlungen im Auftrag verschiedener anderer städtischer Abteilungen zuständig.

Die Herausforderung

Die Versorgungsbetriebe von Belen nutzten sowohl eine Software für die Abrechnung von Versorgungsleistungen als auch ein webbasiertes Online-Rechnungszahlungssystem. Das Zahlungssystem war veraltet und konnte nur langsam erweitert werden, da es stark auf die manuellen Eingaben der Sachbearbeiter/innen angewiesen war. Es war wichtig, den Bürgerinnen und Bürgern eine nahtlose, benutzerfreundliche Zahlungsplattform zur Verfügung zu stellen, die die Akzeptanz verbessert und verspätete Zahlungen minimiert.

Die Zusammenarbeit mit Nuvei bei der Einführung eines neuen Zahlungssystems hat die Art und Weise revolutioniert, wie die Bürger von Belen ihre Versorgungsleistungen bezahlen. Es hat auch die Art und Weise verändert, wie wir mit ihnen kommunizieren, insbesondere mit der älteren Generation. In der Vergangenheit hat unsere Abteilung alle Zahlungen für die Stadt Belen entgegengenommen, also brauchten wir dringend ein einfacheres System. Jetzt, wo mehr Menschen online bezahlen, können wir alle Kunden effektiver bedienen und uns besser um alle unsere Bürger kümmern. Die neue Plattform ist so erfolgreich, dass jetzt auch andere Abteilungen auf den Zug aufspringen und die Technologie nutzen.

Daniel Carbajal - Finanzdirektor Belen, NM Water Dept.  

Die Lösung

Das Versorgungsamt von Belen benötigte das System, um die Pünktlichkeit der Zahlungen zu verbessern, die Nutzung von Online-Transaktionen zu erhöhen und die Gesamtzahl der Kundenanrufe und persönlichen Zahlungen zu reduzieren. Die Nuvei Government Suite war ideal. Sie bot mehrsprachige Funktionen, Funktionen für die Einbindung der Bürger, Verwaltung mehrerer Grundstücke und die Funktion eines begehbaren Warenkorbs.

Die Ergebnisse

Nach der Einführung der Nuvei Plattform stiegen die Portalanmeldungen um 400%. Die Autopay-Anmeldungen stiegen um erstaunliche 830%. Dieser Erfolg ist sowohl der intuitiven Technologie von Nuvei als auch den mehrsprachigen Funktionen für die spanischsprachigen Bürger von Belen zu verdanken. Bis heute nutzen über 50% der Bürgerinnen und Bürger von Belen die Nuvei Government Suite.