Zahlungen: ein wirkungsvoller Umsatzbeschleuniger

In der Vergangenheit wurden Zahlungsabteilungen oft als Kostenstelle und nicht als strategischer Motor für das Unternehmenswachstum angesehen. Diese Sichtweise änderte sich, als die Unternehmen erkannten, dass Zahlungen ein wichtiger Berührungspunkt mit dem Kunden sind - vor allem in der digitalen Welt. In ihrem Bestreben, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und sie an sich zu binden, wurden Zahlungserfahrungen zu einem integralen Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses. Plötzlich war es sinnvoll, proaktiv zu werden, wenn es um Zahlungen ging.

Denn mehr Zahlungskonversionen steigern den Umsatz. Schon eine Steigerung von 1 % bei den angenommenen Zahlungen bedeutet 1 % mehr Umsatz - und das kann für jedes Unternehmen erhebliche Auswirkungen haben, unabhängig von Größe, Standort oder Branche. Wo früher der Fokus nur auf der Annahme von Zahlungen lag, suchen Unternehmer jetzt nach einer strategischen Optimierung der Zahlungen, um die Konversionsrate zu erhöhen und ihren Gewinn zu steigern. Und Zahlungsanbieter sind bereit, sie auf diesem Weg zu unterstützen.

Die Welt der globalen Zahlungsabwicklung ist komplex und die Aufgabe, den Zahlungsverkehr in ein Profitcenter zu verwandeln, keine leichte Aufgabe. Deshalb hat sich die Rolle des Zahlungsanbieters vom "Dienstleister" zum "strategischen Partner" entwickelt. Die Händler beginnen, partnerschaftlich mit ihren Zahlungsanbietern zusammenzuarbeiten, um ihre Leistung zu optimieren.

Alles läuft darauf hinaus, die Akzeptanzraten durch eine ständige Zahlungsoptimierung zu erhöhen. Schauen wir uns das genauer an:

Zahlungsanpassung

Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es von größter Bedeutung, dass der Zahlungsfluss an seine Anforderungen angepasst ist. Die Einzigartigkeit eines Händlers kann durch sein Geschäftsmodell, aber auch durch die Vorschriften in den Ländern, in denen er tätig ist, beeinflusst werden. Ein Unternehmen für digitale Güter wie Netflix oder Spotify wird sich stark auf die Abrechnung von Abonnements verlassen, während ein Spieleanbieter oder ein Unternehmen für urbane Mobilität in der Lage sein muss, Mikrotransaktionen über mobile Geräte abzuwickeln. Traditionelle E-Commerce-Unternehmen, die online verkaufen, müssen alle relevanten Zahlungsmethoden für ihren Zielmarkt anbieten, von Mobile Wallets wie Google Pay und Apple Pay bis hin zu Buy Now Pay Later-Methoden wie Klarna oder ClearPay. Auch die Vorschriften können je nach Land oder Region unterschiedlich sein. All diese Feinheiten zeigen, dass die Anforderungen an ein optimales, kundenorientiertes Zahlungserlebnis hoch sind - und sie sprechen für eine individuelle Anpassung.

In einem früheren Blog haben wir bereits ausführlich über die Anpassung von Zahlungen gesprochen. Bei der Anpassung des Zahlungsverkehrs geht es darum, das Zahlungserlebnis für den Kunden und die Backend-Einrichtung an die Bedürfnisse des Händlers anzupassen. Einheitslösungen gehören der Vergangenheit an, denn die Bedürfnisse von Händlern hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. ihrem Geschäftsmodell, ihrer Größe und sogar der Branche, in der sie tätig sind. Die Händler haben oft schon eine bestehende Lösung, auf die sie aufbauen wollen, und brauchen maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos integrieren lassen, im Gegensatz zu den Walled-Garden-Lösungen, die manche Anbieter ihren Kunden aufzwingen.

Wahl des Kunden

Wenn du deinen Kunden Flexibilität beim Bezahlen bietest, verpasst du keine Gelegenheit, Umsätze zu machen. Sei es durch das Angebot der richtigen Zahlungsmethoden, mit denen die Kunden vertraut sind, oder durch ausgefeiltere Funktionen. Warenkorbabbrüche sind zum Beispiel ein großes Problem für jedes Unternehmen, das online handelt. Auch wenn es eine Vielzahl von Gründen gibt, die dazu führen, dass ein Kunde eine Transaktion nicht abschließt, und einige davon außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen, ist es wichtig, die Fälle zu erkennen, in denen Transaktionen gerettet werden können. Die Implementierung von Teilzahlungs- oder Ablehnungsrückerstattungsfunktionen zum Beispiel kann die Akzeptanzrate deutlich erhöhen und dem Kunden die Wahl lassen. Sei es, indem sie eine alternative Zahlungsmethode wählen oder ihren Einkauf teilweise bezahlen können.