Zahlungsabwicklung für die Reisebranche

Das Kundenerlebnis ist in den meisten Branchen ein wichtiger Aspekt der Geschäftstätigkeit.

Ein wichtiger Teil dieses Erlebnisses ist es, sicherzustellen, dass die Kunden nahtlos bezahlen können. Schnelle und bequeme Zahlungen helfen dir, deinen Kundenstamm zu halten und auszubauen.

Die Reise- und Mobilitätsbranche ist da keine Ausnahme. Tatsächlich hat sie ihre eigenen, einzigartigen Herausforderungen im Zahlungsverkehr, da sie als Hochrisikogeschäft gilt.

In diesem Artikel erörtern wir die Herausforderungen im Zahlungsverkehr und die Lösungen, mit denen ein Reiseunternehmen wahrscheinlich konfrontiert wird, und erklären, was Zahlungsabwicklung ist und wie sie eigentlich funktioniert.

Überblick über die Zahlungsabwicklung in der Reisebranche

Entgegen einiger Vorhersagen hat der Aufstieg des Internets die traditionellen Reisebüros nicht ausgelöscht.

Das hat die Reisebranche natürlich dramatisch verändert. Websites zur Buchung von Flügen und Hotels traten schnell als neue Konkurrenten auf.

Aber Reisebüros existieren immer noch, weil sie ein persönlicheres Kundenerlebnis bieten. Sie stehen jedoch im Wettbewerb mit einer Vielzahl von Online-Reisebüros (OTAs).

Die Vorteile von Reisebüros

Einer der Hauptgründe, warum Reisebüros noch im Geschäft sind, ist die Bequemlichkeit. Sie sparen den Kunden Zeit und Geld und bieten eine unparteiische Beratung.

Reisebüros können aufgrund ihres großen Geschäftsvolumens vergünstigte Preise für Dienstleistungen anbieten. Außerdem verfügen sie über Kenntnisse und Netzwerke von Hotels, Reiseveranstaltern usw.

Es ist schwierig, genau zu beziffern, wie hoch die Zeit- und Geldersparnis für die Kunden ist. Aber es gibt Schätzungen.

So hat eine Studie der American Society of Travel Agents (ASTA) ergeben, dass Reisebüros US-Kunden im Durchschnitt 452 Dollar und vier Stunden Planungszeit pro Buchung ersparen.

Reisen hat ein komplexes Profil

Trotz ihres Umsatzes und der anhaltend hohen Kundennachfrage werden Reisebüros von den Zahlungsanbietern als hochrangige Händlerkonten angesehen.

Das ist zum Teil eine Folge der langen Vorlaufzeiten zwischen Buchung und Reise.

Alle Zahlungsanbieter wollen Rückbuchungen reduzieren. Aber diese werden wahrscheinlicher und haben größere Auswirkungen, wenn Transaktionen mit hohem Wert über einen großen Zeitraum stattfinden.

Statistiken zeigen, dass die meisten Reisen zwischen vier und zwölf Monaten im Voraus gebucht werden. So bleibt viel Zeit für kostspielige Stornierungen und Rückbuchungen.

Vulkane, Pandemien, Pilotenmangel und andere unvorhersehbare Ereignisse tragen dazu bei. Aber auch alltägliche Ereignisse wie verpasste Flüge, Trennungen, schlechte Gesundheit und allgemeine Planänderungen tragen dazu bei.

Zahlungen sind wichtig, aber teuer für die Reisebranche

Daher werden Reisebüros von den Zahlungsdienstleistern trotz der gleichbleibend hohen Nachfrage nach ihren Dienstleistungen als Händlerkonten mit hohem Volumen, großen Tickets oder hohem Bekanntheitsgrad eingestuft.

Das bedeutet, dass die Kosten für die Annahme von Zahlungen im Reisegeschäft relativ hoch sind, egal ob per Kredit- oder Debitkarte.

Die Verbraucher erwarten, dass Zahlungen immer einfacher, bequemer und reibungsloser werden.

Das setzt die Reisebranche unter Druck, mit den neuesten Zahlungsdiensten und -lösungen Schritt zu halten. Dies kann besonders wichtig sein, da neue, technisch versierte Online-Reisedienste um die gleichen Kunden konkurrieren.

Aber es gibt noch weitere einzigartige Herausforderungen bei der Sicherung von Händlerkonten für Reiseunternehmen.

Welche Herausforderungen bringt die Reisebranche für die Zahlungsabwicklung mit sich?

1. Mehrere Zahlungen und Zahlungsarten

Die Buchung von Urlaubs- oder Geschäftsreisen ist mit vielen Kosten verbunden. Dazu gehören Flugtickets, Taxis, Reiseversicherungen, Unterkünfte und mehr.

Selbst bei All-inclusive-Urlauben, die von Kreuzfahrtgesellschaften angeboten werden, müssen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Das können Upgrades oder andere Zusatzleistungen sein, die Kunden während ihres Urlaubs in Anspruch nehmen können.

Um diese zu verarbeiten, müssen Händlerdienste für Reisen eine Reihe von Zahlungsoptionen anbieten. Die Verarbeitung von Debit- und Kreditkarten ist zum Beispiel unerlässlich, ebenso wie elektronische Online-Zahlungen.

Und bei der Zahlungsabwicklung im Reisebüro müssen mehrere Anbieter von Handelsdienstleistungen in verschiedenen Märkten berücksichtigt werden.

In China tätige Händler müssen sich zum Beispiel an das einzigartige Zahlungssystem des Landes anpassen - etwa durch die Integration von Alipay und/oder WeChat Pay.

Ein Reisebüro, das mit ausländischen Währungen handelt, sollte sich bei einem Zahlungsdienstleister anmelden, der für grenzüberschreitende Zahlungslösungen ausgerüstet ist.

Buchungssoftware

Es ist gängige Praxis, dass Reiseveranstalter das von ihnen gewählte Zahlungsgateway direkt in ihre Website integrieren, um die Bearbeitungsgebühren zu senken.

Wenn es das Budget zulässt, ist eine maßgeschneiderte Buchungssoftware mit eigenem CRM-System (Customer Relationship Management) die beste Option.

Das gilt vor allem, wenn du über dein Händlerkonto große Mengen an Buchungen und Zahlungen abwickelst.

2. Hochwertige Zahlungen & Sicherheit

Reisebüro-Zahlungsabwickler und andere Unternehmen im Reisesektor haben oft mit hohen Beträgen zu tun.

Das bedeutet, dass Vertrauen wichtig ist - Kunden wollen Sicherheit, vor allem wenn sie viel Geld für etwas bezahlen.

Außerdem wird dadurch die Bequemlichkeit noch wichtiger. Ein Problem oder eine Verzögerung bei einer hohen Zahlung ist wahrscheinlich stressiger als bei einer kleinen Zahlung.

Die Zahlungen der Reisebüros müssen mindestens über einen sicheren, von der Financial Conduct Authority (FCA) zugelassenen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Sie können aber noch weiter gehen, indem sie einen Zahlungsanbieter wählen, der

3. Mehrere Währungen

Derzeit gibt es über 150 verschiedene Währungen, die in rund 200 Ländern weltweit verwendet werden.

Die Zahlungsdienste eines Reiseanbieters müssen daher so viele Währungen wie möglich abdecken können.

Dies wird natürlich durch Währungsschwankungen, Transaktionsgebühren und Zahlungsverzögerungen erschwert.

4. Mehrere Sprachen

Nach Mandarin und Spanisch ist Englisch mit etwa 400 Millionen Sprechern die dritthäufigste Muttersprache der Welt. Und etwa 1,5 Milliarden Menschen auf der Welt haben Englisch als Zweitsprache.

Das sind also eine Menge potenzieller Kunden und Lieferanten, die kein Englisch sprechen können oder es zwar können, aber vielleicht lieber ihre Muttersprache verwenden.

Die von den Online-Reisebüros verwendete Technologie, einschließlich ihrer Zahlungsoptionen, sollte daher in der Lage sein, den Standort eines Kunden, die relevante Währung und die bevorzugte Sprache automatisch zu erkennen.

Dies maximiert die internationalen Verkäufe für jedes Reisebüro durch die Möglichkeit, Kartenzahlungen für verschiedene Märkte zu verarbeiten.

Schritt für Schritt: Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung?

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird die Zahlung mit der Karte am Verkaufsort getätigt. Das kann an einer Online-Kasse auf einer Reise-Website oder -App sein oder an einem Kartenterminal im Geschäft.

Für den Verbraucher scheint die ganze Transaktion nur Sekunden zu dauern. Der Prozess hinter der Transaktion ist jedoch viel komplizierter...

Schauen wir uns das im Detail an. Aber zuerst wollen wir einige grundlegende Komponenten des Prozesses vorstellen.

Was ist ein Zahlungs-Gateway?

Ein Zahlungsgateway ist ein sicheres Netzwerk, das eine Brücke zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden bildet. Es sorgt dafür, dass die Reiseveranstalter über ihr Händlerkonto sichere Zahlungen senden und empfangen können.

Da du in einer Hochrisikobranche tätig bist, ist es wichtig, dass Reisebüros ein Zahlungsgateway verwenden, das PCI-DSS-konform ist und alle Währungen unterstützt, mit denen es arbeitet.

Was ist ein Zahlungsabwickler?

Zahlungsabwickler sind Institutionen, die als Vermittler zwischen Händlern, Kunden und den Finanzinstituten fungieren, die die Transaktionen abwickeln.

Sie erfüllen eine Reihe von Schritten, die für den Abschluss von Transaktionen erforderlich sind, darunter Autorisierung, Finanzierung und Abrechnung.

Es gibt viele Zahlungsabwickler auf dem Markt. Darunter natürlich auch wir - Nuvei (siehe unten, "Die Lösung von Nuvei").

Phase eins: Autorisierung

Zunächst sendet der Reiseanbieter (das Reisebüro) eine Autorisierungsanfrage für die Transaktion an den von ihm gewählten Zahlungsabwickler, der dann die folgenden Schritte durchführt:

Schritt 1: Transaktion bei der ausstellenden Bank einreichen

Der Zahlungsabwickler übermittelt die Transaktion an das mit der kartenausgebenden Bank verbundene Kartennetzwerk.

Was ist ein Kartennetzwerk?

Ein Kartennetzwerk (auch als Kartenverband oder Bankkartenverband bekannt) ist eine Bank oder Finanzorganisation, die Kreditkarten lizenziert und reguliert und deren Transaktionen abwickelt.

Bekannte Beispiele für Kartennetzwerke sind:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay

Was ist eine Emissionsbank?

Eine kartenausgebende Bank (auch Kartenemittent oder Issuer genannt) ist ein Mitglied eines Kartennetzes, das Zahlungskarten direkt an Verbraucherinnen und Verbraucher ausgibt (/ ausgibt).

Bekannte Beispiele für Emissionsbanken sind:

• Royal Bank of Canada
• Wells Fargo
• Bank of America
• Chase

Schritt 2: Erteilung einer Bankvollmacht

Die kartenausgebende Bank akzeptiert die Transaktion oder lehnt sie ab, wobei sie sich auf bestimmte Kriterien stützt, z. B. die Kreditwürdigkeit des Karteninhabers oder Hinweise auf eine betrügerische Transaktion.

Schritt 3: Zusage/Ablehnung an Händlerbank und Händler senden

Die ausstellende Bank sendet dann entweder einen Genehmigungs- oder Ablehnungsstatus an die Bank des Reisebüros und anschließend an den Händler selbst zurück.

Phase 2: Ansiedlung & Finanzierung

Sobald der Genehmigungsprozess abgeschlossen ist, erfolgt die Abrechnung und Finanzierung. Hier wird das Guthaben für die Transaktion auf das Konto des Reisebüros überwiesen.

Das Reisebüro sendet eine Autorisierungsanfrage an den Zahlungsabwickler, der die Daten an das Kartennetzwerk weiterleitet.

Das Kartennetzwerk ist mit der kartenausgebenden Bank verbunden. Daher erhält die kartenausgebende Bank die Transaktionsdaten und führt dann die folgenden Schritte durch.

Schritt 4: Interbankenentgelt

Die ausstellende Bank berechnet dem Reiseveranstalter eine Verrechnungsgebühr.

Dies ist eine Transaktionsgebühr, die Reiseveranstalter an die ausstellenden Banken für jede Kundenzahlung zahlen. Sie deckt die Bearbeitung und das damit verbundene Risiko der Zahlung ab.

Schritt 5: Die ausstellende Bank sendet die Zahlung an die Händlerbank

Die kartenausgebende Bank überweist dann den entsprechenden Betrag (d. h. den Betrag, den der Kunde an das Reisebüro gezahlt hat) an die Händlerbank, abzüglich der Verrechnungsgebühr.

Schritt 6: Händlerbank rechnet mit dem Händler ab

Schließlich überweist die Händlerbank diesen endgültigen, von der Verrechnungsgebühr abgezogenen Betrag zurück auf das Händlerkonto des Reisebüros.

Die Nuvei Lösung

Nuvei bietet eine sichere, weltweit vernetzte Plattform, die berührungslose Zahlungen auf digitaler Basis ermöglicht.

Unsere modulare Technologie macht es einfacher, den Überblick über lokale Märkte und Kundenpräferenzen zu behalten. Das bedeutet, dass du die Zahlungen deines Reiseunternehmens mit Zugang zu über 700 verschiedenen Zahlungsmethoden anpassen kannst.

Fazit

Wenn du nicht in der Lage bist, hochwertige Transaktionen, die für die Reisebranche notwendig sind, schnell und bequem abzuwickeln, wirst du als Reiseveranstalter Kunden verlieren.

Die Zahlungsabwicklung in der Reisebranche funktioniert zwar im Großen und Ganzen genauso wie in anderen Branchen, aber sie hat ihre eigenen, einzigartigen Herausforderungen.

Im Allgemeinen wird ein Reisebüro oder ein Reiseveranstalter von den Zahlungsanbietern als hochrangiges Händlerkonto betrachtet. Das liegt daran, dass es sich um Transaktionen mit hohem Wert handelt, bei denen es häufiger zu Rückbuchungen und Erstattungen kommt.

Daher sollte ein Reisebüro-Händlerkonto einen PCI-DSS-konformen Zahlungsanbieter nutzen, um seine Zahlungstransaktionen sicher abzuwickeln.

Reisebüros müssen außerdem mehrere Zahlungsmethoden anbieten, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Um die bestmöglichen Erfolgschancen zu haben, solltest du dich für Zahlungslösungen entscheiden, die ein Höchstmaß an Komfort und ein optimales Kundenerlebnis bieten.