UX-Optimierung bei Zahlungen: Drei effektive Strategien für höhere Konversionsraten

In unserer neuesten Studie, Beschleunigung des Umsatzwachstums: Wie eine schrittweise Optimierung des Zahlungsverkehrs den Umsatz um bis zu 30 % steigern kannskizzieren wir, wie Unternehmen ihre Zahlungsprozesse optimieren können, und zeigen auf, wie selbst kleine Anpassungen den Gewinn eines Unternehmens erheblich beeinflussen können.

Wir haben bereits beschrieben, wie vor dem Kauf ein Mehrwert im Zahlungsfluss geschaffen werden kann. Hier analysieren wir, wie Online-Unternehmen ihre Umsätze während des Zahlungsvorgangs beschleunigen können.

Unsere Studie zeigt, dass unglaubliche 70 % aller Warenkorbabbrüche stattfinden, nachdem der Kunde in den Transaktionsprozess eingetreten ist. Um die Transaktionsleistung zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen, sollten Unternehmen drei Bereiche optimieren: die Beseitigung von Reibungsverlusten im Zahlungsprozess, die Bereitstellung relevanter Zahlungs- und Finanzierungsoptionen und die Minimierung von Transaktionsfehlern.

Zahlungen mit geringer Reibung sind der Schlüssel

Unsere Umfrage ergab, dass 42 % der Kaufabbrüche auftreten, wenn Kunden aufgefordert werden, persönliche Daten und Zahlungsinformationen einzugeben. Durch die Einführung von Autofill-Funktionen über Browser-Plugins und digitale Geldbörsen sowie Express-Zahlungslösungen wie Apple Pay oder Shop Pay wird der Aufwand für den Kunden verringert. Die Möglichkeit, Einkäufe im Gastmodus abzuschließen, kann auch dazu beitragen, mehr Umsatz zu erzielen, indem Kunden, die sich nicht für eine Mitgliedschaft anmelden wollen, konvertiert werden. Diese Ansätze minimieren die Schritte, die der Kunde unternehmen muss, um einen Kauf abzuschließen, und halten seine Kaufabsicht hoch, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Branchenuntersuchungen haben ergeben, dass die Beseitigung von Reibungsverlusten im Bezahlvorgang zu einem Anstieg der Konversionen um 35 % führen kann, was die direkte Auswirkung von optimierten Zahlungserfahrungen auf die Umsatzsteigerung unterstreicht.

Ausreichende Zahlungs- und Finanzierungsmöglichkeiten

Das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen ist zwar vorteilhaft und verringert die Abbruchrate im Warenkorb, aber unsere Ergebnisse legen nahe, dass ein strategischer Ansatz erforderlich ist. Ein Überangebot an Optionen kann zu Entscheidungsmüdigkeit führen und die Komplexität des Transaktionsprozesses erhöhen. Deshalb ist es wichtig, Zahlungsmethoden auszuwählen, zu testen und zu priorisieren, die den Vorlieben und Gewohnheiten der Zielgruppe entsprechen, und den Zahlungsmix für jeden einzelnen Markt anzupassen. Die Integration flexibler Finanzierungslösungen, wie Ratenzahlungspläne oder BNPL-Optionen (buy-now-pay-later), demokratisiert hochwertige Käufe und fördert so die Konversionsrate.

Prompte und genaue Bearbeitung von Transaktionen

Fast ein Viertel der Markenhersteller berichtete, dass ihre Kunden ihre Warenkörbe vor allem nach abgelehnten Zahlungen oder Fehlermeldungen abbrechen. Weitere 31% nannten langsame Transaktionszeiten als eine der häufigsten Rückmeldungen, die sie erhalten haben. Aktuelle Verbraucher-Benchmarks legen die Erwartung für den Abschluss einer Transaktion auf unter zwei Minuten fest, während die Toleranz für abgelehnte Zahlungen immer geringer wird: 42 % der Verbraucher/innen brechen nach einem Zahlungsfehler ab.

Um diesen Standards gerecht zu werden, müssen E-Commerce-Marken sicherstellen, dass ihre Zahlungsinfrastrukturen nicht nur schnell, sondern auch skalierbar sind und Ausfallzeiten und Fehler minimieren. Dies kann durch fortschrittliche Zahlungstechnologien wie Kaskadierungsmechanismen, Account-Updater und robuste Acquirer-Redundanz in den Zielmärkten erreicht werden, insbesondere während der Hochsaison. Die Verbesserung der Systemarchitektur zur Unterstützung schnellerer Verarbeitungszeiten und zuverlässigerer Transaktionen kann die Abbruchquoten erheblich reduzieren und das Zahlungserlebnis verbessern.

Die Optimierung der Bezahl-UX ist ein direkter Weg zur Umsatzsteigerung, die bis zu 20 % betragen kann. Durch die Straffung von Zahlungsprozessen, das Angebot verschiedener Zahlungsoptionen und die Gewährleistung schneller und zuverlässiger Transaktionen können Unternehmen die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Lies die vollständige Studie, um herauszufinden, wie geringfügige Verbesserungen bei verschiedenen Aspekten des Bezahlvorgangs insgesamt zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen können.