Nuvei und Mansion Group: die Säulen einer erfolgreichen Partnerschaft im iGaming

Wie lange ist Nuvei schon dein Zahlungspartner? Was hast du dir von einem Zahlungspartner erwartet, als die Beziehung begann?

Tsvetelina Bekirova (TB): Die Mansion Group arbeitet schon seit mehr als zehn Jahren mit Nuvei zusammen. Zu Beginn der Zusammenarbeit waren wir auf der Suche nach einem zuverlässigen Zahlungspartner, der sich nahtlos in unsere Plattform integrieren und unser Wachstum in der dynamischen und manchmal herausfordernden Welt des iGaming unterstützen kann. Nuvei erfüllte alle Kriterien, die wir suchten, denn das Unternehmen verfügte bereits über die nötigen Fähigkeiten zur Integration in die Plattform und über umfangreiche Erfahrungen in der Zahlungsabwicklung für iGaming.

All diese Jahre später ist Nuvei immer noch unser wichtigstes Tor, das alle unsere verschiedenen Marken unterstützt, und zwar in allen regulierten Märkten, in denen die Marken weltweit vertreten sind.

Wie hat sich die Beziehung in dieser Zeit entwickelt?

TB: Die Beziehung hat sich gefestigt, da alle unsere Marken während der Partnerschaft erheblich gewachsen sind und Nuvei an unserer Seite war, um dieses Wachstum zu beschleunigen. Dazu gehört, dass wir in Großbritannien wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig unsere Lizenzen in Ländern wie Italien, Spanien und jetzt auch Ontario ausbauen, das wir gerade in unser Portfolio aufnehmen. Obwohl die europäische Regulierungslandschaft in den letzten Jahren komplexer geworden ist, hat sie das Wachstum von Mansion auf der ganzen Welt nicht aufgehalten, und Nuvei ist nach wie vor das wichtigste Tor für die neu geöffneten Märkte, in denen wir starten.

Wie haben sich deiner Meinung nach die Zahlungstrends im iGaming in den letzten zehn Jahren verändert?

Nikki Carter (NC): Vor einem Jahrzehnt hatten die Spieler vielleicht nur ein paar Einzahlungsmöglichkeiten, hauptsächlich Karten und möglicherweise Banküberweisungen. Spielerinnen und Spieler außerhalb der wichtigsten europäischen Märkte hatten möglicherweise keine lokalisierten Zahlungsmöglichkeiten. Daran waren die Spieler bei allen Online-Zahlungen im eCommerce und im iGaming gewöhnt.

Aber im Laufe der Jahre sind die Erwartungen der Kunden erheblich gestiegen, vor allem was die angebotenen Zahlungsarten und die Geschwindigkeit der Abrechnung angeht. Heute erwarten wir sofortige Einzahlungen und Auszahlungen.

Hat sich dein Zahlungsverhalten im Laufe der Zusammenarbeit mit Nuvei verändert?

TB: Die Spielerinnen und Spieler sind heute sehr gut über die neuesten Trends im Online-Zahlungsverkehr informiert und sind sehr anspruchsvoll, wenn es um das Gesamterlebnis geht.

Egal, ob es sich um eine Einzahlung oder eine Auszahlung handelt, es muss ein gewisses Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Anbieter bestehen. Die Kunden wollen eine Zahlungsmethode, die zuverlässig, schnell, sicher und so reibungslos wie möglich ist. Nuvei hat dieses Vertrauen aufgebaut, und das ist ein großer Teil des Wertes, den sie bieten. Nehmen wir zum Beispiel PSD2. Die Einhaltung der Vorschriften bei gleichzeitiger Minimierung der Reibungsverluste hat das Vertrauen der Spieler in ihre Zahlungen gestärkt und ihre Bereitschaft zur Einzahlung erhöht.

Wie wichtig sind eurer Meinung nach Zahlungen als Unterscheidungsmerkmal für Spieleplattformen, und betrachtet ihr eure Zahlungen als Wettbewerbsvorteil?

NC: Sie können ein großartiges Unterscheidungsmerkmal sein, wenn die Betreiber sich darauf konzentrieren und sicherstellen, dass sie lokalisierte Methoden haben, die ihre Zielkunden brauchen. Vor allem mit der einheitlichen Integrationslösung von Nuvei gibt es viele Möglichkeiten, Zahlungen für jeden regulierten Markt auf der ganzen Welt anzupassen, so dass man sich jetzt mehr denn je in diese lokalisierten Märkte einwählen kann.

Wir lassen uns von Nuvei beraten, wie wir das machen können, vor allem in Märkten, in denen wir einen kleineren Marktanteil haben oder noch nicht lange auf dem Markt sind. Das ist eine der großartigen Unterstützungsleistungen, da Nuvei so viel Fachwissen über die globalen Glücksspielmärkte hat. Neben unseren eigenen Untersuchungen und Analysen arbeiten wir ständig mit Nuvei zusammen, um herauszufinden, was sie in jeder Region anbieten und was bei anderen Händlern funktioniert. Die Überwachung und Aufrechterhaltung des Routings durch relevante Acquirer, um die Kartenakzeptanzraten zu erhöhen, kann ebenfalls einen Unterschied ausmachen.

Hat Nuvei dich bei der Erschließung neuer Märkte unterstützt?

TB : Unsere Erfahrung mit dem Start in Spanien im August 2021 während der COVID-19-Pandemie ist ein gutes Beispiel dafür, wie Nuvei uns beim Eintritt in neue Märkte unterstützt hat. Mansion war einer der ersten Betreiber, der eine Lizenz in der Region erhielt, und wir konnten schon am nächsten Tag live gehen, während andere Betreiber noch ihre Plattformen vorbereiteten. Das erforderte eine Menge Planung und Vorarbeit, die wir intern und in Kommunikation mit unseren Partnern leisten mussten, um unseren Mitbewerbern voraus zu sein. Nuvei hat sich die Mühe gemacht, die Vorbereitungen lange vor dem Erhalt der Lizenz abzuschließen, was uns einen großen Vorteil verschaffte, um gleich nach der Markteinführung live zu gehen.

Wie läuft es mit der Einführung in Ontario?

TB: Wir stehen in ständigem engem Kontakt; dieses Projekt hat für uns intern die höchste Priorität und Nuvei unterstützt uns mit der gleichen Priorität. Wie schon in Spanien ist es unser Ziel, dass wir alle Kassen- und Zahlungssysteme fertiggestellt haben, so dass wir, sobald die Aufsichtsbehörde uns ein Startdatum gibt, mit einem Mausklick starten können.

Ziehst du Krypto als Option für deine Kasse in Betracht?

NC: Daran sind wir interessiert, weil wir wissen, dass unsere Kunden daran interessiert sind. Aber wir müssten eine Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften durchführen, um zu verstehen, wie wir sicherstellen, dass wir die Anforderungen aller unserer Lizenzen erfüllen. Das wird derzeit geprüft und Nuvei unterstützt uns dabei. Wir hoffen also, dass wir einen Weg finden werden, es in unser Angebot an Zahlungsmitteln aufzunehmen.

Wenn du über Zahlungen in der Glücksspielbranche nachdenkst, was sind die wichtigsten Kriterien, nach denen du heute bei einem Glücksspielpartner suchen würdest?

TB : Wenn ich heute einen Partner auswählen würde, würde ich vor allem auf fundierte Kenntnisse und Erfahrungen auf dem Markt sowie auf ein großartiges Produkt achten. Wir müssten die alltäglichen Herausforderungen des jeweils anderen verstehen und auch die Verhaltensweisen der Akteure. Wir würden dieses Wissen analysieren, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein, gleichzeitig aber auch die Vorschriften einhalten und ein erstklassiges Nutzererlebnis bieten. Nuvei bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen diesen Faktoren, weshalb wir sehr gut zusammenarbeiten.

Was sind die nächsten großen Herausforderungen oder Chancen für Zahlungen im Glücksspiel?

TB : Open Banking scheint heute ein heißes Thema zu sein, das im iGaming ein großes Potenzial für Konversion und Kundenbindung birgt. Es könnte den Spielerinnen und Spielern auch mehr Möglichkeiten geben, ihre Ausgaben zu verwalten, was wiederum das Vertrauen stärkt. Die Zahlungsverkehrsbranche hat jedoch noch einen weiten Weg vor sich, um dieses Produkt für die Verbraucher/innen vollständig und marktfähig zu machen. In diesem Bereich gibt es noch viel zu erforschen, aber Nuvei scheint anderen Anbietern mit seinem Open-Banking-Angebot einen Schritt voraus zu sein, und wir freuen uns darauf, davon zu profitieren.

Was sind deine Ziele für die absehbare Zukunft und wie kann Nuvei dich dabei unterstützen, diese Ziele zu erreichen?

TB : Wir nähern uns schnell unserem 20-jährigen Jubiläum in der Branche. In dieser Zeit haben wir fast 10 Millionen Kunden in 35 verschiedenen Ländern auf fünf Kontinenten bedient. Nuvei hat einen großen Teil dieses Weges mit uns gemeinsam zurückgelegt, und unser Plan ist es, weiter gemeinsam zu wachsen. Die geplanten Produktverbesserungen bedeuten, dass die nächsten 10 Jahre die dynamischsten und aufregendsten sein werden, die wir bisher erlebt haben.