Wie man Kundenbeziehungen für den Geschäftserfolg aufbaut

Wie man Kundenbeziehungen für den Geschäftserfolg aufbaut

Es ist allgemein bekannt, dass Menschen dazu neigen, Geschäfte mit Menschen und Marken zu machen, die sie mögen. Nehmen wir die Restaurantbranche als Beispiel. Als die Restaurants angewiesen wurden, ihre Türen wegen der Quarantäne zu schließen, haben viele von ihnen begonnen, Take-out- und Lieferoptionen anzubieten. Das hat zwar nicht ihre üblichen Einnahmequellen ersetzt, aber für einige von ihnen hat es gereicht, um die erste Schließung zu überleben. Ihr Geheimnis? Ein treuer Kundenstamm, der weiterhin bei ihnen bestellte, auch wenn sie nicht mehr in den Genuss der besonderen Stimmung und der lebhaften Atmosphäre des Lokals selbst kamen.

Wie baust du also echte Beziehungen zu deiner Kundschaft auf?

Kommunikation

Als Unternehmen musst du die richtigen Kanäle für die Kommunikation mit deinen Kunden einrichten. Wie beim Aufbau einer dauerhaften Freundschaft kommt es darauf an, miteinander zu kommunizieren, einander kennenzulernen und schließlich diese besondere Verbindung aufzubauen, die so schwer zu finden ist. Nutze alles, was dir zur Verfügung steht, um mit deinen Kunden im Gespräch zu bleiben. Kontinuierliche Kommunikation ist das A und O.

Nutze die Kontaktinformationen deiner Kunden

Es ist eine gängige Geschäftspraxis, Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen von deinen Kunden zu sammeln. Du kannst sie dann nutzen, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, Geburtstagskarten, branchen- oder produktbezogene Newsletter und wichtige Servicebenachrichtigungen zu versenden. Achte darauf, dass deine Mitteilungen zum richtigen Zeitpunkt erfolgen und für den Empfänger relevant sind.

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Soziale Medien nutzen

Viele Unternehmen nutzen soziale Medien erfolgreich, um Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Du musst nicht in teure Inhalte investieren, wenn du kein eigenes Budget dafür hast. Nimm einfach dein Handy und nimm ein kurzes "Hallo"-Video für deine Kunden auf. Lass sie herausfinden, wer du bist und worum es in deinem Unternehmen geht. Halte sie auf dem Laufenden, was bei dir, in deiner Branche und in deinem Unternehmen los ist,

Bleib realistisch

Immer mehr Studien zeigen, dass die Menschen nicht mehr positiv reagieren, wenn sie angeheuerte Models sehen, die Produkte präsentieren. Sie haben einfach keinen Bezug mehr zu dieser Art von Menschen. Die sozialen Medien und die Werbeindustrie werden von echten Menschen übernommen, die echte, ehrliche Inhalte produzieren. Menschen, mit denen sich deine Kunden identifizieren können. Ermutige deine Mitarbeiter dazu, Inhalte zu erstellen. Sie sind die Experten auf deinem Gebiet und können deine Marke viel besser präsentieren als angeheuerte Schauspieler.

Was springt für sie dabei heraus?

Achte auf ein gesundes Verhältnis zwischen der Werbung für deine Produkte und dem echten Bemühen, mit deinem Publikum in Kontakt zu treten. Indem sie deiner Seite folgen oder zustimmen, E-Mails von dir zu erhalten, zeigen dir deine Kunden, dass sie bereit sind, dich und deine Marke kennenzulernen. Lass diese Chance nicht ungenutzt verstreichen.

Wissen, was deine Kunden denken

Um dein Geschäft erfolgreich auszubauen, musst du wissen, wie deine Kunden über dich und dein Produkt denken. Nutze jede Gelegenheit, um mit deinen Kunden persönlich, per E-Mail oder über Nachrichten zu sprechen. Nutze Umfragen, um Feedback zu sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das Feedback deiner Kunden ist entscheidend!

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Exzellenten Kundenservice bieten

Bei einem guten Kundenservice geht es vor allem um Geduld, Kompetenz, Respekt und Vertrauen. Investiere in Mitarbeiterschulungen, in denen du ihnen wichtige Fähigkeiten der emotionalen Intelligenz vermittelst, die ihnen helfen, verständnisvoll zu sein und mögliche Probleme schnell zu lösen. Guter Kundenservice hat einen langen Weg vor sich.

Biete deinen treuesten Kunden zusätzliche Vergünstigungen

Es mag wie ein zusätzlicher Aufwand erscheinen, aber auf lange Sicht zahlt sich das aus. Biete deinen treuesten Förderern etwas Besonderes. Das sind die Menschen, die dein Geschäft ihren Freunden, Verwandten und Geschäftspartnern empfehlen. Gib ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, weil sie es sind.

Sei ein Teil der Gemeinschaft

Erinnerst du dich an all die Menschen in deiner Gemeinde, die dein Unternehmen gebeten haben, ihre Spendenaktionen zu unterstützen oder eine lokale Initiative zu finanzieren? Lass dir die Gelegenheit nicht entgehen, deine Leute zu unterstützen. Es ist ein gutes Gefühl, eine wichtige Sache zu unterstützen, und ein bisschen zusätzliche Publicity kann nie schaden. Spende oder melde dich freiwillig, wenn sich die nächste Gelegenheit bietet. Ermutige deine Mitarbeiter/innen, sich dir anzuschließen, und vergiss nicht, ein paar lustige Social-Media-Inhalte rund um deine Veranstaltung zu erstellen.