Vom Schwarzen Freitag bis zum Neujahrstag: Ein Leitfaden für rekordverdächtige Umsätze in der Hochsaison

Für E-Commerce-Unternehmen erstreckt sich der Weihnachtsrummel vom Black Friday über den Cyber Monday bis hin zu den Winterferien. In diesem Jahr werden die Online-Ausgaben allein in den USA von November bis Dezember voraussichtlich einen Rekordwert von 240,8 Milliarden Dollar erreichen, was einem Anstieg von 8,4 % gegenüber 2023 entspricht. Jedes Ereignis bringt einen weltweiten Anstieg der Transaktionen und erhöhte Kundenerwartungen mit sich, stellt aber auch besondere Herausforderungen an den Zahlungsverkehr. Um die Chancen der Hochsaison voll auszuschöpfen, müssen sich E-Commerce-Unternehmen mit bestimmten, oft übersehenen Zahlungsproblemen auseinandersetzen. In diesem Artikel gehen wir auf die fünf wichtigsten Herausforderungen ein und zeigen Expertenlösungen auf, die Einzelhändlern dabei helfen, die Besucherzahlen in der Hochsaison in Einnahmen zu verwandeln.

Hohe Transaktionsvolumina verwalten

Im letzten Quartal verdreifacht sich in der Regel das Transaktionsvolumen, da die umsatzstärksten Tage der Saison in nur wenigen Wochen zusammenfallen. Für die Zahlungssysteme bedeutet das einen erheblichen Nachfrageschub, und selbst kleine Verzögerungen können zu abgebrochenen Warenkörben und Umsatzeinbußen führen - ein teures Risiko in Zeiten hohen Besucheraufkommens.

Eine skalierbare, cloudbasierte Plattform für die Zahlungsabwicklung ist unerlässlich, um große Transaktionsspitzen zu bewältigen. Durch den Lastausgleich zwischen mehreren Acquirern optimiert die Nuvei-Lösung für die Zahlungsorchestrierung die Transaktionsgeschwindigkeit, minimiert Verarbeitungsverzögerungen und stellt sicher, dass die Zahlungsinfrastruktur skalierbar ist, um Nachfragespitzen zu bewältigen. Auf diese Weise können Unternehmen vom Weihnachtsgeschäft profitieren, ohne die Leistung oder den Umsatz zu beeinträchtigen.

Gleichgewicht zwischen Betrugsprävention und Minimierung falscher Ablehnungen

Wenn das Transaktionsvolumen steigt, steigt auch das Betrugsrisiko. Während des Black Friday und des Cyber Monday steigen die Verluste durch Online-Betrug Berichten zufolge um 22 %, wobei in diesem Zeitraum über 40 Milliarden Dollar online ausgegeben werden. Aber auch falsche Ablehnungen - legitime Transaktionen, die fälschlicherweise als Betrug gekennzeichnet werden - nehmen zu und können die Händler sogar noch mehr kosten als echter Betrug. Allein im letzten Jahr verursachten falsche Ablehnungen weltweit Umsatzeinbußen in Höhe von 308 Milliarden US-Dollar, wobei 11 % aller eCommerce-Transaktionen abgelehnt wurden. Dieses Problem wird in der Hochsaison noch kostspieliger, da ein höheres Transaktionsvolumen die Auswirkungen der entgangenen Umsätze noch verstärkt.

Die Betrugs-Tools von Nuvei nutzen KI-gesteuerte Echtzeit-Transaktionsbewertungen, um Betrug effektiv zu bekämpfen, ohne echte Kunden unverhältnismäßig zu beeinträchtigen. Das adaptive Betrugsmanagement kombiniert eine risikobasierte Authentifizierung, die Transaktionen mit geringem Risiko zulässt, während Transaktionen mit höherem Risiko genau geprüft werden. Die Tokenisierung des Netzwerks reduziert den Betrug zusätzlich um 26 % und stellt sicher, dass falsche Ablehnungen den Umsatz in der Hochsaison nicht beeinträchtigen.

Grenzüberschreitende Einkäufe und Einkäufe in verschiedenen Währungen

GrenzüberschreitendesEinkaufen ist zu einem wichtigen Faktor im E-Commerce geworden: 57% der Verbraucher/innen kaufen inzwischen international ein. 92% der Verbraucher/innen kaufen am liebsten auf Websites ein, auf denen die Preise in ihrer Landeswährung angegeben sind. Wenn internationale Kunden nur mit ausländischen Währungen oder unbekannten Zahlungsmethoden konfrontiert werden, brechen sie den Einkaufswagen oft ab, weil sie Bedenken wegen des Wechselkurses oder versteckter Gebühren haben.

Um ein transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, sind die dynamische Währungsumrechnung (DCC) und die Unterstützung mehrerer Währungen entscheidend. So können Kunden die Preise in ihrer bevorzugten Währung anzeigen und bezahlen, was zu weniger Kaufabbrüchen führt, da Überraschungen an der Kasse vermieden werden. Die Plattform von Nuvei unterstützt 150 Währungen, bietet eine lokalisierte Preisgestaltung und schafft Vertrauen bei internationalen Kunden. Die Lokalisierung von Zahlungserfahrungen erhöht die Konversionsraten und kann bis zu 20 % mehr Umsatz bringen, da sich die Kunden sicherer und wohler fühlen, wenn sie den Kauf in ihrer eigenen Währung abschließen.

Maximierung der Bewilligungsquoten und Eliminierung von Soft Declines

Die Zahl der abgelehnten Transaktionen kann in der Hochsaison nicht nur aufgrund von Betrug steigen, sondern auch aufgrund von Netzwerküberlastungen, Einschränkungen der Emittenten oder unzureichenden Geldmitteln, da die Kunden zu viel ausgeben. Die Daten zeigen, dass 62% der Kunden ihren Kauf nach einer einzigen Ablehnung abbrechen, was die Notwendigkeit effektiver Maßnahmen zur Optimierung der Autorisierung während der Hochsaison unterstreicht.

Die Smart-Routing-Technologie von Nuvei erhöht die Transaktionsgenehmigungen um bis zu 5 %, indem sie Transaktionen auf der Grundlage von Echtzeitfaktoren wie Netzwerkbedingungen und Präferenzen der Acquirer über den leistungsfähigsten Acquirer leitet. Diese Technologie ermittelt für jede Transaktion den wahrscheinlichsten Weg zum Erfolg und sorgt so für ein maximales Genehmigungspotenzial. Die Ablehnungskaskade ist eine zusätzliche Ebene, die den Umsatz um bis zu 3 % steigert. Es erhöht die Genehmigungsraten, indem es abgelehnte Transaktionen über andere Acquirer umleitet und so zusätzliche Chancen auf eine erfolgreiche Genehmigung bietet. Darüber hinaus ermöglichen Teilgenehmigungen den Kunden, bei unzureichender Deckung mit niedrigeren Beträgen fortzufahren, was den Abbruch des Einkaufs reduziert. Das umfangreiche Acquiring-Netzwerk von Nuvei in über 200 Märkten und das direkte lokale Acquiring in 50 Märkten stellt sicher, dass Transaktionen fast überall auf der Welt über die effizientesten Kanäle geleitet werden, was die Genehmigungsraten erheblich verbessert.

Eine fortschrittliche Analyse-Suite liefert KI-gesteuerte Echtzeit-Einsichten zur weiteren Feinabstimmung der Zahlungsprozesse. Durch die Automatisierung der Analyse der Genehmigungsrate und die Bereitstellung von anpassbaren Berichten erhalten Einzelhändler Einblick in die Transaktionsleistung und können so die Genehmigungen strategisch optimieren. Dank dieser datengestützten Lösungen konnten Unternehmen bis zu 19 % mehr Umsatz erzielen, indem sie potenziell verlorene Verkäufe in Genehmigungen umwandelten und so die Rentabilität in der geschäftigsten Zeit des Jahres verbesserten.

Verschiedene Zahlungsmethoden für alle Kundenpräferenzen anbieten

Die Kunden von heute, vor allem die jüngeren und mobilen Käufer, erwarten immer mehr Flexibilität bei den Bezahlmethoden. Prognosen zufolge werden 53,2 % der Weihnachtsumsätze auf mobile Geräte entfallen, was eine starke Präferenz für digitale Geldbörsen, BNPL (Buy Now, Pay Later) und andere mobilfreundliche Zahlungsoptionen widerspiegelt. Eine eingeschränkte Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten kann zum Abbruch des Einkaufs führen, da die Kunden nach schnelleren und leichter zugänglichen Optionen suchen.

Die umfangreiche APM-Suite von Nuvei, die digitale Geldbörsen, BNPL und sogar Optionen für Kryptowährungen umfasst, bietet die Flexibilität, die die Kunden von heute erwarten. Durch das Angebot einer breiten Palette von Zahlungsmethoden können Einzelhändler ein breiteres Publikum ansprechen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern, indem sie jedem Kunden die Möglichkeit geben, seine bevorzugte Zahlungsmethode zu nutzen. Dieser Ansatz verringert die Zahl der Kaufabbrüche und verbessert die Konversionsrate, indem er ein nahtloses und effizientes Zahlungserlebnis schafft.