Feeding America vermeidet Rückbuchungen und optimiert die Arbeitsabläufe mit Nuvei

Über Feeding America

Seit über 40 Jahren reagiert Feeding America auf die Hungerkrise in Amerika, indem es Menschen in Not über ein landesweites Netzwerk von Lebensmittelbanken mit Lebensmitteln versorgt.

Als größte Hungerhilfeorganisation in den Vereinigten Staaten hat sie die Aufgabe, den Wandel in Amerika voranzutreiben, indem sie in Partnerschaft mit Lebensmittelbanken, politischen Entscheidungsträgern, Unterstützern und den Gemeinden, denen wir dienen, einen gerechten Zugang zu nahrhaften Lebensmitteln für alle sicherstellt.

Die Herausforderung

Die Verwaltung von Kreditkartenrückbuchungen war in der Vergangenheit mit viel Aufwand und Kosten verbunden - und für Feeding America war dieser normale Teil des Fundraisings keine Ausnahme. Arbeitsintensiv, manuell, fehleranfällig und kostspielig - die gemeinnützige Organisation brauchte einen effizienteren Prozess für das Rückbuchungsmanagement.

• Nicht-integrierte Systeme
• Doppelte Transaktionen als Ursache für Rückbuchungen
• Berichterstattung/Abstimmung

Die Lösung

Feeding America hat sich an EveryAction und Nuvei gewandt, um Rückbuchungen zu verhindern und die Verwaltungsabläufe durch Früherkennung und Automatisierung zu optimieren.

• Eine integrierte Lösung
• Abschaffung doppelter Vorgänge
• Alpträume der Versöhnung lösen

Die Ergebnisse

Zusammengenommen hat sich die Rückbuchungsautomatisierung als äußerst effektiv erwiesen, um Rückbuchungen zu verhindern, den Betrieb zu optimieren, den Supportbedarf und die Kosten zu senken und das Spendererlebnis zu verbessern. Unmittelbar nach der Implementierung wurden Rückbuchungen im Zusammenhang mit doppelten Transaktionen praktisch eliminiert. Das gesamte eingehende Anrufvolumen beim Kundensupport sank um unglaubliche 50 %, was zu einer erheblichen Senkung der Betriebskosten führte. Auch die anderen Service-Levels verbesserten sich: Die Zahl der abgebrochenen Anrufe und der Eskalationen sank drastisch, so dass sich die Mitarbeiter wieder auf ihre Kernaufgaben konzentrieren konnten.

Die Automatisierung von Rückbuchungen hat Feeding America dabei geholfen, die Bearbeitungskosten zu senken, die Anzahl der telefonischen und E-Mail-Anfragen und die anschließende Untersuchung von Rückbuchungen zu reduzieren, den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Bearbeitung von Rückerstattungen zu verringern und es uns ermöglicht, die eingesparten Dollar- und Zeitkosten wieder für die Umsetzung unserer Mission einzusetzen.

- Stacey Hughes, Sr. Direktorin, Philanthropie Dienste

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