Marken, die ständig auf der Suche nach Möglichkeiten sind, ihr Geschäft auszubauen und das Umsatzwachstum zu steigern, erkennen jetzt die strategische Bedeutung der Zahlungsoptimierung. In unserer neuesten Studie, Beschleunigung des Umsatzwachstums: Wie eine schrittweise Optimierung des Zahlungsverkehrs den Umsatz um bis zu 30 % steigern kannerforschen wir die komplexe Landschaft der Zahlungsprozesse und zeigen, wie sich schon kleine Anpassungen erheblich auf den Gewinn eines Unternehmens auswirken können.
Diese Mikroanpassungen können in fünf Strategien für die drei Phasen des Zahlungsprozesses unterteilt werden - vor dem Kauf, während des Kaufs und nach dem Kauf. Im Folgenden gehen wir näher auf die ersten beiden Strategien ein, d. h. auf die Bedeutung der Optimierung des Kundenerlebnisses vor dem Bezahlvorgang.
Von der Lokalisierung bis zum eingebetteten Finanzsystem: Wir besprechen, wie Händler sich an die Zahlungspräferenzen ihrer Kunden in allen Regionen, in denen sie Geschäfte machen, anpassen müssen. Dazu gehört, wie sie zahlen, in welcher Währung sie zahlen, wann sie zahlen und andere Erfahrungspunkte.
Anpassung an lokale Präferenzen
Erstens ist es wichtig, die Zahlungserfahrungen zu lokalisieren, um den unterschiedlichen Präferenzen in den verschiedenen Regionen gerecht zu werden.
Indem du regionalspezifische Zahlungsoptionen und Währungen anbietest, kannst du die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen, was zu höheren Konversionsraten und Umsatzwachstum führt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, dein spezifisches Publikum zu verstehen und sicherzustellen, dass dein Zahlungskonzept bei ihnen gut ankommt.
Unsere Untersuchung zeigt, dass die Vorteile der Lokalisierung nicht nur theoretisch sind. Die praktischen Erfahrungen verschiedener Branchenbetreiber zeigen, dass die Verbesserung des Zahlungserlebnisses durch Lokalisierungsstrategien zu Umsatzsteigerungen von bis zu 20 % führt.
Wie können Unternehmen dies erfolgreich tun? Über 40 % der Händler stimmen zu, dass es eine Herausforderung ist. Um die Komplexität der Lokalisierung zu bewältigen, nutzt die Hälfte der Unternehmen lokale Zahlungsanbieter oder Online-Zahlungsabwickler, die in den Regionen, in denen sie verkaufen, vor Ort sind, oder sogar Managed Merchant of Record-Lösungen, um Zahlungen vor Ort abzuwickeln, ohne eine lokale Rechtsperson oder physische Präsenz zu schaffen.
Alternative Bezahlungsmethoden (APMs) einbeziehen
94% der Händler akzeptieren inzwischen mindestens ein APM. Damit ist klar, dass die Diversifizierung der Zahlungsoptionen auch der Schlüssel zur Erschließung des Umsatzpotenzials ist. Digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay, Account-to-Account (A2A)-Zahlungen und Buy Now, Pay Later (BNPL)-Optionen wie Klarna sind besonders für ihre positiven Auswirkungen auf Umsatzwachstum und Kundenbindung bekannt.
Laut der Studie verzeichneten Online-Händler, die mehr als fünf Zahlungsmethoden akzeptierten, einen Umsatzanstieg von 4 % im Vergleich zu Händlern mit weniger Optionen. Interessanterweise nannte ein Drittel der befragten Händler/innen die Nutzung digitaler Geldbörsen als Haupttreiber für das Umsatzwachstum.
Erforsche eingebettete Finanzierungsoptionen wie Buy Now, Pay Later (BNPL)
Zu den umsatzstärksten eingebetteten Finanzierungsoptionen gehören BNPL-Produkte und von Händlern verwaltete Ratenzahlungspläne. BNPL ist besonders bemerkenswert, weil es sowohl die Konversion als auch den Warenkorbwert erhöht. Eine Bekleidungs- und Einrichtungswebsite berichtete beispielsweise in unserer Studie, dass Kunden, die BNPL nutzten, oft 80 % mehr ausgaben als Kunden, die BNPL nicht nutzten und häufiger in den Shop zurückkehrten.
Zalando, ein E-Commerce-Händler in Deutschland, ist Vorreiter bei der eingebetteten Finanzierung. Durch das Angebot "Try First Pay Later" (Erst ausprobieren, dann bezahlen) hat Zalando den Bezahlvorgang komplett aus dem Transaktionsablauf herausgelöst und lässt Kunden, die ihre Artikel anprobiert haben, eine beliebige Zahlungsmethode auswählen und ausführen, nicht nur die Kreditkarte.
Indem sie auf die finanziellen Bedürfnisse und lokalen Vorlieben der Verbraucher eingehen, können Händler die Konversionsrate steigern, die durchschnittliche Bestellmenge erhöhen und eine stärkere Kundenbindung fördern - und das alles, bevor der Kunde überhaupt eine Zahlung veranlasst hat. Lies das vollständige Whitepaper, um das spezifische Umsatzsteigerungspotenzial der verschiedenen in diesem Artikel vorgestellten Strategien zu erkunden, und lies echte Fallstudien von Händlern und Taktiken zur Umsatzsteigerung.
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