Digitale Güter und Abo-Rechnungen - wie du das Beste aus deinem Zahlungssystem herausholst

Im letzten Jahr war es aufregend, mit Händlern digitaler Güter zusammenzuarbeiten, denn das veränderte Verbraucherverhalten hat diese Branche zu immer größeren Höhenflügen verholfen. Ein Bereich, der besonders stark gewachsen ist, ist die Abrechnung von Abonnements.

In den USA zum Beispiel sind die Online- und Box-Abonnements im Vergleich zum Vorjahr um 66 Prozent gestiegen und haben einen Markt von 28 Milliarden Dollar geschaffen. Zwischen Februar und Juli 2020 stiegen die Abonnements für Dienste wie Online-Streaming, Bildung und Lebensmittellieferungen um 9 Prozent und erreichten 535 Millionen Abonnements.

Abonnements sind für Kunden attraktiv, weil sie ihnen das Leben leichter machen, und für Händler haben sie viele Vorteile. Die Abrechnung von Abonnements bietet einen stetigen Strom von Einnahmen, der vorhergesagt und verbucht werden kann, was die Planung und den Bestand erleichtert. Wiederkehrende Zahlungen optimieren das Onboarding und stellen für zögerliche Kunden eine geringere Einstiegshürde dar, da sie über einen längeren Zeitraum kleinere Beträge zahlen können. Außerdem hilft diese Zahlungsoption bei der Kundenbindung und beim Upselling, da sie langfristige Daten liefert, mit denen personalisierte Dienstleistungen angeboten werden können, was wiederum Kosten bei der Kundenakquise spart.

In diesem Artikel schauen wir uns an, wie die Optimierung deines Abonnement-Zahlungsprozesses dir dabei helfen kann, Schmerzpunkte zu überwinden, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren und letztendlich die Konversionen und den Umsatz zu steigern.

Wie man sich Abonnementkunden sichert

Händler wissen, dass es bei wiederkehrenden Zahlungen vor allem darauf ankommt, die erste Transaktion zu sichern. Im Idealfall können sie sich auf ihr Kernprodukt konzentrieren, weil sie wissen, dass ihre Kunden beim Bezahlvorgang nicht auf unnötige Hindernisse stoßen werden.

Umgekehrt können Schwächen in deinen Zahlungssystemen für Abonnements zu unzufriedenen Kunden, einem höheren Betrugsrisiko und Umsatzeinbußen führen - Untersuchungen haben ergeben, dass 57 Prozent der Verbraucher einen Online-Händler nach einer negativen Zahlungserfahrung nicht mehr nutzen. Deine Zahlungserfahrungen sollten also eine der zentralen Säulen jeder Geschäftsstrategie sein.

Nahtlose Zahlungserfahrungen sind jedoch nicht einfach zu erreichen. Hier sind nur einige der Probleme, die berücksichtigt werden müssen, und wie sie überwunden werden können:

Wie man nahtlose Abonnementzahlungen erreicht

1. Flexibilität

Kunden erwarten bei Abonnements Bequemlichkeit - das heißt, dass sie ihre Zahlungsdaten nicht wiederholt eingeben müssen, dass sie ihre Abonnementbeträge leicht ändern können und dass sie eine benutzerfreundliche Oberfläche vorfinden. Erreicht werden kann dies mit einem automatischen Konto-Updater, der Änderungen der Kundenkartendaten erkennt und die neuen Informationen vom Emittenten abruft, ohne den Kunden zu belästigen, einem zentralen Backoffice, das Abonnementänderungen ermöglicht, und einer transparenten Währungsumrechnung, die grenzüberschreitende Zahlungen verständlicher macht.

2. Zahlungsmethoden

Kunden wollen mit den Methoden bezahlen, die sie kennen und denen sie vertrauen, und die sich je nach Branche und Standort unterscheiden. Es gibt Hunderte von alternativen Zahlungsmethoden auf dem Markt, von eWallets über lokale Zahlungskarten bis hin zu Überweisungs-Apps, und wenn diese nicht angeboten werden, wird sich ein potenzieller Kunde vielleicht woanders umsehen. Anbieter von Zahlungstechnologien können ein E-Commerce-Unternehmen mit einer großen Auswahl an APMs verbinden, so dass es die richtigen für seinen Zielmarkt anbieten kann. Die Lokalisierung des Nutzererlebnisses ist eine gute Möglichkeit, die Konversionen zu optimieren.

3. Genehmigungsquoten für Transaktionen

Einer der größten Schmerzpunkte für Online-Händler sind abgelehnte Transaktionen. Niemandem gefällt es, wenn er erfährt, dass seine Zahlung abgelehnt wurde, und in solchen Fällen gibt der Kunde dem Händler die Schuld, obwohl es eigentlich die Bank war, die die Zahlung abgelehnt hat. Ob zu Recht oder nicht, es ist wahrscheinlich, dass sie ihr Geschäft woanders abwickeln werden. Eine der effektivsten Methoden, um unnötige Ablehnungen von Transaktionen zu vermeiden, ist die Zusammenarbeit mit mehr als einem Acquirer vor Ort. So kannst du eine abgelehnte Transaktion bei einem anderen Acquirer erneut versuchen und dem Kunden unnötige Unannehmlichkeiten ersparen. Ein weiteres innovatives Tool ist die KI-Technologie zur Steigerung der Konversion. Sie führt eine Risikoanalyse durch und trifft intelligente Entscheidungen darüber, welche Transaktionen erneut versucht werden sollten, ohne den Kunden zu belästigen.

4. Sicherheit

Der technikaffine Verbraucher von heute muss das Gefühl haben, dass seine Zahlungsdaten sicher sind, bevor er sie dir anvertraut. Betrug und Sicherheitsprobleme können deinen Ruf zerstören, und es gibt viele andere Händler, die nur darauf warten, dir die verlorenen Kunden abzunehmen. Leider sind die Betrugsfälle mit dem eCommerce-Ökosystem gewachsen. Das Schlüsselwort bei der Bekämpfung von Betrug ist Compliance. 3DS2-konforme eKYC- und andere Identitätsmanagementdienste schützen Händler nicht nur vor Betrug, sondern unterstützen auch die Genehmigungsrate von Transaktionen und die Reputationsbewertung.

Anwendungsfälle

Abo-Rechnungen sind zu einem festen Bestandteil der eCommerce-Landschaft geworden. Von Online-Marktplätzen bis hin zu Clubmitgliedschaften und Stromrechnungen, von Daten-Cloud-Diensten bis hin zu Essenslieferungs-Apps, von eBooks bis hin zu Dating-Diensten - diese Segmente verzeichneten im Jahr 2020 ein enormes Wachstum.

Es ist wichtig, dass Händler sicherstellen, dass ihre Abo-Prozesse auf dem neuesten Stand sind, denn mit der richtigen Technologie können sie Unterbrechungen ihres Umsatzflusses vermeiden und sogar die Konversionsrate steigern. Deshalb sollten sie mit einem Anbieter von Zahlungstechnologien zusammenarbeiten, der die Abrechnung von Abonnements als integralen Bestandteil seiner Zahlungsverkehrsschicht anbietet.